手机号、应急电话、办公室电话必须真实、有效，且是备案主体长期使用的号码，不能填写其他公司的电话。 联系方式中填写的号码，请勿设置黑名单、骚扰拦截等。如果电话无法拨通，备案申请会被驳回。 填写“办公室电话”时，如果没有固定电话，请填写相关负责人的手机号码，格式：086+区号+手机号

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联系方式不真实 管局在审核备案时可能会拨打负责人联系电话，如联系不上、联系后核实非本单位/本人的联系方式，或同一个联系方式备案多个不同主体的网站或APP等，会将备案申请直接驳回。 解决方法：针对具体退回原因修正后，重新提交管局审核。 父主题： 管局退回

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查看通话记录 背景信息 通话记录类型包含以下几种： 未接电话：指没有接听的电话记录，用表示。 已接电话：指已经接听的电话记录，用表示。 已拨电话：指已经拨打的电话记录，用表示。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面，查看通话详情。

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联系人：支持查看当前联系人信息。 新增联系人：单击页面上“新增联系人”，填写名称、电话等信息，单击“确定”完成联系人创建。 编辑联系人：鼠标悬停在已有联系人上，单击“编辑”，可修改当前联系人名称、电话等信息。 删除联系人：鼠标悬停在已有联系人上，单击“删除”，可删除当前联系人。 时间轴：显示当前事件，包

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并登录控制台（MSP）。 操作步骤 打开华为乾坤APP。 使用MSP帐号登录华为乾坤APP。 使用华为乾坤APP。 华为乾坤APP功能持续上新中，如果示例界面和下载安装后APP的界面略有差异，请以软件实际安装的界面为准。 华为乾坤APP功能布局如表 功能布局所示。 表1 功能布局

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票据类 功能介绍 增值税发票识别 通过对增值税发票图片预处理、表格提取、文字提取、 文字识别 、结构化信息输出等一系列技术化手段，快速将增值税发票上的文字信息识别出来，用于后续的进一步处理，节省大量的人工录入成本。 机动车销售发票识别 自动识别机动车销售发票图片内的文本内容，并返回结构化

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智学伴云课堂 星空应用管家 蜂巢工业诊断云 Putallin网络协同平台 家半径 返校答疑 外勤签到 问鼎云学习 企业虚拟助手 ICT学堂企业版 上上签电子签约 TOPTHINK工业平台 企跑线 掌上报销 业务审批 致远云表单 论育智慧教育 疫情看板 知学云学习培训 微茗机加工协同智造管理系统

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联系方式问题 驳回原因一： 备案信息中填写的联系电话不是备案地区号段的电话号码，电话不通或无人接听等原因。 修改措施： 建议填写备案所在省、自治区、直辖市号段的电话号码。 保证电话畅通，并有人接听。 驳回原因二： 手机号码已用于其他主体进行过备案。 修改措施： 请更换未备案过的联系方式。

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坐席查询到需要自己处理的漏接电话后，可以将电话拨回去进行回呼，询问客户拨打电话的原因是什么。 图3 未接来电列表-快速回电 单击“快速回电”后，客户接通后软电话显示，坐席外呼接通后这条漏接电话就会在未接听通话列表中消失。 单击“快速回电”系统自动拨号主叫号码； 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯

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移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式： 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实现完整的移动客服能力，企业如需使用移动座席，需配合使用云

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择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注册地址/端口号，座席需要使用这些信息登录OpenEye客户端，进行呼入呼出操作。如果您使用OpenEye以外的SIP软电话工具进行呼叫操作可以跳过该步骤。 父主题： 集成开发

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如果座席开通了WebRTC特性，下载OpenEye按钮不显示。 单击“重置软电话密码”，重置当前软电话登录密码。 图2 重置软电话密码 软电话号码状态：软电话的登录状态。已登录的软电话支持单击“注销”，退出当前登录。 单击“修改”，支持更新固话/手机号。 设置个性化配置。 选择“个性化设置”页签，进入个性化设置页面。

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座席手机/固话：配置座席使用的手机或者固定电话，此处人工语音业务可为空。 业务帐号：配置已创建的人员帐号，具体可参考配置员工信息，此处可先配置创建租间时的租户管理员。 认证方式：软电话认证方式，默认选择UAP认证即可。 UAP认证：后续登录Openeye软电话时使用软电话号码和密码登录。 统一认证：系统自动认证

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益，服务密码在资源详情页面企业电话专线服务服务项目栏查看。 图2 查看热线密码 购买企业级、商业级支持计划后提供申请云上保障护航服务（基础版）入口（包年购买方可享受）。

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查询字段名称 描述 呼叫时间 该电话呼叫的时间，可以选择年月日、设置时分秒查询（只可查询最近一年的通话记录） 电话号码 通话的主叫号码或被叫号码，精确匹配不支持模糊匹配。 呼入技能组 电话呼入时请求的是哪个技能组 呼叫类型 外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。

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如何修改告警通知中云账号联系人和主题订阅者的电话、邮箱等信息？ 云监控的告警通知对象可以是“云账号联系人”也可以是主题的订阅者。 下面为您介绍当通知对象分别是“云账号联系人”或主题的订阅者时的电话和邮箱修改方法。 云账号联系人为告警通知对象时 当您设置的告警通知联系人为“云账号联

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坐席如果有需要的话也可以直接回拨客户的电话，只需要单击通话清单列表后面的“呼叫”图标即可，就可以将对应的号码带入到软电话中进行外呼。 来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码；去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯一客户，在“我的

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联系人：支持查看当前联系人信息。 新增联系人：单击页面上“新增联系人”，填写名称、电话等信息，单击“确定”完成联系人创建。 编辑联系人：鼠标悬停在已有联系人上，单击“编辑”，可修改当前联系人名称、电话等信息。 删除联系人：鼠标悬停在已有联系人上，单击“删除”，可删除当前联系人。 时间线：显示当前事件，包

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提供 华为云产品 架构设计在线课程 云上保障护航服务（基础版） - - 包年购买提供：每年1次1个自然日的云上保障护航服务（基础版） 包年购买提供：每年累计3个自然日的云上保障护航服务（基础版），每次保障服务以整数天申请 可用性检查 - - - 包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，

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