erting) 被求助座席接听来话(AgentEvent_Talking) 三方求助 被求助座席振铃(AgentEvent_Customer_Alerting) 释放与原客户的通话(AgentEvent_Customer_Release) 被求助座席接听来话(AgentEvent_Conference)

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基础配置 初始化 设置语言 设置日志路径 设置来电通知方式 自定义会议接听时摄像头/麦克风开关 开启功能 网络模式设置 禁用提示音 设置会控保底ip地址 设置屏幕共享插件ID 父主题： 接口参考

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// 移除事件 if(val === '移除接听事件'){ talkingBtn.innerHTML = '注册接听事件'; AIC CS upport.removeHandler('Talking');

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移动端在后台运行时能否被唤醒入会？ 移动端在后台运行时可以被唤醒接听会议来电。 需要在应用权限设置中将移动端设置为智能后台，且不清理其后台进程。 父主题： 客户端业务使用

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基础配置 初始化 设置语言 自定义会议接听时摄像头/麦克风开关 自定义本地录制路径 开启功能 网络模式设置 禁用提示音 设置日志路径 设置会控保底ip地址 设置登录 服务器 信息 设置证书校验信息 父主题： 接口参考

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HwmCallback<Integer> hwmCallback); 3、新增自定义是否开启高清优先、自定义会议接听摄像头麦克风开关等配置接口： 具体请见自定义是否开启会议高清优先 自定义会议接听时摄像头/麦克风开关 4、创建会议参数新增是否开启录制： 具体请见场景6： 创建会议 父主题： 版本更新内容

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eventName 名称 说明 Init 工作台初始化事件 打开工作台时触发的的事件 Ringing 来电事件 来电时触发的事件 Talking 接听事件 接听时触发的事件 Release 挂断事件 挂断时触发的事件 Switch 切换用户事件 座席切换在线交谈工作台左侧的多媒体用户时触发的事件

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呼叫硬终端，在会控中为什么显示“用户无应答”？ 呼叫的硬终端没有上电开机。 呼叫的硬终端没有设置自动应答，呼叫的时候无人接听。 父主题： 业务故障

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多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量 场景描述 多个技能队列同时排队，批量查询各队列接听其他队列呼叫量。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/calloverloadstatus

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业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费，于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，请求上报至语音通话平台。语音通话平台呼叫Jane，并在Jane接听后播放业务公司设置的语音内容，通知Jane的欠费金额，并提示根据音频播报信息按对应的数字键可进行业务相关操作。详细体验过程如图1所示。 图1

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秒。 超过该值，座席进入空闲状态，可以接听客户来电。 输入范围：0-3600 参数配置 False 个性化配置，用于设置当客户主动呼入该技能队列时遇到无法正常接通的情况下的处理策略。取值范围： 排队超时配置 处理方式：客户呼入后无空闲座席接听导致排队超时后的处理策略。 释放（默认）

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座席侧集成H5软电话开发指导 业务开发总体流程 Sample Codes 初始化 账号注册 接听呼叫 拨打呼叫 结束呼叫 账号注销

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return YES; } 注意事项 SDK初始化时设置confSettingHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 父主题： 来电接听策略设置

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通知参考 注意事项，使用通知前请查看 账号状态变更通知 会议状态变更通知 业务消息通知 来电接听策略设置 界面相关通知 父主题： iOS SDK

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受邀入会 当成员收到会议邀请时，可通过以下两种方式加入会议： 接收到会议邀请，通过接听进入会议。 通过会议列表入会。 图1 受邀入会 父主题： 加入会议

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return YES; } 注意事项 SDK初始化时设置confSettingHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 父主题： 来电接听策略设置

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移动端在后台运行时能否被唤醒入会？ 移动端在后台运行时可以被唤醒接听会议来电。 需要在应用权限设置中将移动端设置为智能后台，且不清理其后台进程。 父主题： 会议

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operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音) 父主题： 音视频呼叫接口扩展

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60.15.6更新内容 1.新增自定义来电自动处理接口，具体使用请见来电接听策略设置 2.新增自定义设置来电响铃和震动，具体使用请见自定义设置来电响铃和震动 3.sdk 资源包aar依赖变更，具体使用请见快速入门添加会议依赖 4.自定义隐藏外部标签，具体使用请见自定义隐藏外部标签

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呼叫操作类型 0：无呼叫操作 1：发起点对点呼叫 2：接听呼叫 3：拒绝呼叫 4：主叫呼集 5：预约会议 6：查询预约会议 7：取消预约会议 父主题： 枚举定义

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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