MEDIA_C CS _ROUTE_ACK消息呼叫数据长度错误 3525 留言呼叫等候路由结果超时 3526 留言呼叫等候排队消息超时 3527 留言呼叫等待座席应答超时 3528 留言呼叫释放呼叫超时 3529 留言呼叫内部超时 3530 留言呼叫非正常释放 3531 留言呼叫分配座席失败 3532 留言呼叫JAUID无效

查看更多 →

外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能

查看更多 →

座席A与用户B建立通话后，希望将呼叫转移给其他座席或外部电话处理。转移分为内部转和外部转。 内部转是指将转移呼叫给内部设备，如座席、IVR、技能队列、接入码。 转座席时支持成功转和释放转； 转技能队列时支持成功转； 转IVR时支持释放转和挂起转； 转接入码时支持成功转和释放转。 外部转是指将呼叫转移给外

查看更多 →

由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR 46 座席不可达，CDN重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或CCS异常导致会议释放 53 与会者被请出会议

查看更多 →

number string True 待释放的电话号码，取值范围：1-24位数字。 内部求助时，座席操作挂断被求助座席{number}为座席工号，挂断座席本身{number}为该座席的软电话号码。被求助方只可主动挂断自己，不允许操作座席和用户。 日志中的方法名 disconnect

查看更多 →

挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？ 挂机事件（disconnect）和话单事件（fee）标识通话已结束。通话结束后， 隐私保护通话 平台会向用户设置的呼叫状态接收地址/呼叫话单接收地址推送挂机事件和话单事件。 如何设置呼叫状态接收地址和呼叫话单接收地址 父主题： 呼叫状态与话单

查看更多 →

成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理视频业务

查看更多 →

答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理视频业务

查看更多 →

通过审核后，点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音，直接结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中，平台业务异常，播放提示音，然后结束呼叫。 添加应用时设置“业务异常放音文件”。 平台有默认放音文件，点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。

查看更多 →

来话的一种呼叫转移或转出的方式。 挂起转 前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。 不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。 操作步骤 客服代表接通来话后，发现当前业务无法处理，需要将呼叫进行转移：

查看更多 →

表示座席相关的其它用户正在发生振铃。 附带信息 otherPhone: 字符串，用户的电话号码(内部呼叫时为被叫座席号)。 callid:呼叫标示。 type:呼叫类型，协助呼叫(assistant)和主呼叫(main)。 触发条件 准备通话的对方正在振铃。 示例： {"message":""

查看更多 →

录音VCU倒换释放呼叫 513 呼叫超时 514 振铃超时 515 远端用户主动Cancel 516 本端用户主动Cancel 517 平台响应超时 518 远端用户呼叫失败，请结合Q850原因值分析 519 本端用户呼叫失败(OXX)，请结合Q850原因值分析 520 本端用户呼叫失败(18X)，请结合Q850原因值分析

查看更多 →

座席侧集成H5软电话开发指导 业务开发总体流程 Sample Codes 初始化 账号注册 接听呼叫 拨打呼叫 结束呼叫 账号注销

查看更多 →

结束呼叫 应用场景 座席侧登陆成功后，在来电，去电或者通话过程中，主动调用结束呼叫接口，实现音视频呼叫的挂断。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 话机账号登陆注册成功。 处于呼叫或者通话状态中。 流程说明 调用OpenEyeCall的endCall接口进行接听呼叫。 父主题： 座席侧集成H5软电话开发指导

查看更多 →

string False 软电话注册端口 长度限制：number（5） 1.3.3.2.4 sipServiceIp string False 软电话注册地址 长度限制：string（50） 1.3.4 phone array[object] False 软电话信息列表 1.3.4.1

查看更多 →

通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

查看更多 →

收到CA机构的邮件或电话如何处理？ SSL证书申请 过程中，如果收到证书相关的邮件或电话，请在确认是CA机构的邮件或电话后，尽快根据邮件或电话内容进行相应处理，以免影响证书审核进度。 以下几种情况CA机构可能会给你发送邮件或打电话： 验证 域名 所有权 原因：证书申请过程中，按照CA中心的规范，您

查看更多 →

核后，点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音，直接结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中，平台找不到X号码的绑定关系，播放提示音，然后结束呼叫。 添加应用时设置“绑定关系不存在放音文件”。 平台有默认放音文件，点击“

查看更多 →

呼叫标识的序列。其中： 若相同呼叫标识只有一条，即该呼叫标识是唯一的，则该序列为-1。 若相同呼叫标识为多条，则最后一条是-1，其他的按顺序排列。如：相同呼叫标识有4条，callidnum为1、2、3以及-1。 19 vdn_id String（1-32） 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 20 pre_device_type

查看更多 →

前提条件 客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理语音业务

查看更多 →

由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR 46 座席不可达，CDN重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或CCS异常导致会议释放 53 与会者被请出会议

查看更多 →