工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    运维系统工单 更多内容
  • 分区表运维管理

    分区表管理 分区表管理包括分区管理、分区表管理、分区索引管理和分区表业务并发支持等。 分区管理:也称分区级DDL,包括新增(Add)、删除(Drop)、交换(Exchange)、清空(Truncate)、分割(Split)、合并(Merge)、移动(Move)、重命名(Rename)共8种。

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  • 配置MRS集群远程运维

    配置 MRS 集群远程 当用户使用集群过程中出现问题需要华为云支持人员协助解决时,用户可先联系华为云支持人员,再通过授权功能授权华为云支持人员访问用户机器的权限用于定位问题,或通过“日志共享”功能提供特定时间段内的日志给华为云支持人员以便定位问题。 开启MRS集群远程授权 登录MRS管理控制台。

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  • 功能总览

    等主流浏览器,让人员脱离工具和操作系统束缚,随时随地远程。 批量登录:支持一键登录多个授权资源,多个资源可同时在一个浏览器页签。 协同会话:支持多人参与“协同分享”,邀请其他人员或专家进行协同,对同一会话进行协同操作或问题定位,提高多人效率。 文件传输

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  • 工单审批配置举例

    使用系统管理员sysadmin账号登录数据库管理系统。 在左侧导航栏,选择“管理 > 工单审批”。 找到目标工单申请,进行审批。 在编辑审批对话框中,设置审批意见,并单击“同意”(或驳回)。 如果审批同意,操作员可以进行后续操作。如果被驳回,操作员无法进行后续操作。 图8 登录Web控制台

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  • 数据库授权工单

    数据库授权工单 堡垒机 支持对数据库操作进行“动态授权”管理,加强对数据库关键操作的限制管理。 当用户登录数据库进行操作时,触发“动态授权”数据库控制策略的操作命令,系统会自动拦截操作命令,生成数据库授权工单。管理员将会收到工单审批申请。当管理员用户批准工单后,用户才有执行该数据库“动态授权”操作命令的权限。

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  • 创建运维中心事件单

    创建中心事件单 本章节介绍如何创建事件单。 创建事件单 进入AppStage中心。 将鼠标悬停在右上角的账号,选择下拉列表中的“工单管理”,默认显示“变更单管理”页面。 单击左侧导航栏的“事件单管理”,进入“事件单管理”页面。 单击“新建”。 配置事件单参数,参数说明如表1所示。

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  • 云堡垒机

    审计用户操作行为,识别风险,为安全事件追溯和分析提供依据。 高效 通过多种架构、多种资源、多种工具、多种形式的接入,全面提升效率。 Web浏览器:HTML5远程登录资源,无需安装客户端,一键登录资源,实现操作实时监控、文件上传下载等管理。

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  • 什么是应用运维管理

    什么是应用管理 遇到挑战 随着容器技术的普及,越来越多的企业通过微服务框架开发应用,业务实现更多使用云上服务,也转向云上的服务。对于云上应用的也提出了新的挑战。 图1 现有问题 人员技能要求高,配置繁杂,同时需要维护多套系统。对于分布式追踪系统,学习和使用成本高,并且稳定性差。

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  • AppStage运维中心首页介绍

    件通知,具体操作请参见中心对接华为云 WeLink 。 退出登录:退出当前登录账号。 3 接入一站式地图 按照指引完成接入,将华为云VPC、E CS 、CCE等接入中心进行管理,具体操作请参见将资源接入AppStage中心。 4 常用功能 提供常用功能入口,可单击快速访问。

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  • 处理运维中心事件单

    处理中心事件单 对于已创建的事件单或使用告警信息直接生成事件单进行处理,可以对事件单进行标记、移交、暂停、退回和关闭处理,事件单不同处理方式说明如事件单处理说明所示。 处理事件单 进入AppStage中心。 将鼠标悬停在右上角的账号,选择下拉列表中的“工单管理”,默认显示“变更单管理”页面。

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  • AppStage运维中心使用流程

    AppStage中心使用流程 本章节介绍AppStage中心的使用流程。 前提条件 使用中心前需要完成使用前准备。 使用流程 参考图1可帮助您快速上手中心的主流程和核心功能。 图1 中心使用流程 准备环境:需要先准备环境,具体操作请参见配置服务环境。 准备资源

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  • 访问授权工单

    单击“新建”,弹出新建访问授权工单窗口。 配置访问授权工单基本信息。 表1 访问授权工单基本信息说明 参数 说明 时间 选择访问资源的时间段,生效时间和失效时间均必须配置。 文件传输 在运过程中文件传输权限,包括上传和下载文件权限。 更多选项 在Web浏览器过程中,会话窗口功能选项。

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  • 修改工单状态/工单流转

    修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update,例如域名是service.besclouds

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  • 事件管理

    选择事件工单类型,可以选择是新增解决方案工作台事件工单还是新增华为云工单。 图2 新增事件 填写工单信息以及提交 解决方案工作台事件工单:事件名称(概括问题)、填写事件描述(具体描述事件内容)、事件所属项目和服务、事件等级。点击【提交】后,相应服务的排班人员将会收到事件通知。 图3 新增事件 华为云

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  • 数据质量运维管理操作处理&记录

    数据质量管理操作处理&记录 功能介绍 该接口用于数据质量监控实例的问题处理,在控制台上可通过“更多>处理&记录”进入问题处理界面。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v2/{project_id}/quality/instances/{instance_id}

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  • 管理运维任务执行日志

    管理任务执行日志 任务执行完成后生成执行日志,执行日志中可查看任务执行结果,包括执行结果信息、执行详情等。 本小节主要介绍如何管理执行日志,包括查看执行日志、下载执行日志、删除日志等。 前提条件 已获取“任务”模块管理权限。 查看日志详情 登录堡垒机系统。 选择“ >

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  • 工单操作

    64 操作(cancel、close、press、delete) actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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  • OPS01-03 规划标准化的运维流程和运维工具

    规划标准化的流程和工具 风险等级 高 关键策略 流程和工具是经验的承载,通过标准化的流程,可以大幅降低在运过程中因为个人的因素受到的影响和无序化。 通过标准化的、统一的工具,向人员提供集中、统一护界面及清晰易上手的操作手册,方便人员的集中维护,提高效率。常见的运维流程有:

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  • 工单导出

    工单导出 功能介绍 工单导出 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/export 表1 Query参数

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  • 工单操作

    工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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  • 脚本工单

    脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示批次详情 展示工单列表 操作脚本工单 父主题: API

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