工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    运维系统工单 更多内容
  • 查询和修改运维任务

    单已审批通过。 查看和修改任务配置 登录 堡垒机 系统。 选择“ > 任务 > 任务列表”,进入任务列表页面。 图1 任务列表 查询任务。 快速查询 在搜索框中输入关键字,根据任务名称、资源名称、执行账户等快速查询任务。 高级搜索 在相应属性搜索框中分别关键字,精确查询任务。

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  • 数据库授权工单

    数据库授权工单 堡垒机支持对数据库操作进行“动态授权”管理,加强对数据库关键操作的限制管理。 当用户登录数据库进行操作时,触发“动态授权”数据库控制策略的操作命令,系统会自动拦截操作命令,生成数据库授权工单。管理员将会收到工单审批申请。当管理员用户批准工单后,用户才有执行该数据库“动态授权”操作命令的权限。

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  • 执行运维用户操作

    DatabaseOmUserInfo object 用户信息。 表4 DatabaseOmUserInfo 参数 参数类型 描述 om_user_status String 账户状态。 om_user_expires_time String 账户过期状态。 请求示例 添加用户 https://

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  • 用户需要做运维协助操作吗?

    用户需要做协助操作吗? 需要。 如果按照如何检查后端 服务器 网络状态?到如何检查通过EIP访问后端 云服务器 ?章节,自查指导的操作进行确认后,弹性负载均衡器依然无法通信,则需联系客服解决。 用户需向技术支持人员提供如下表格中的信息: 项目信息 您的值 负载均衡器的ID - 虚拟私有云的ID

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  • 分区表运维管理

    分区表管理 分区表管理包括分区管理、分区表管理、分区索引管理和分区表业务并发支持等。 分区管理:也称分区级DDL,包括新增(Add)、删除(Drop)、交换(Exchange)、清空(Truncate)、分割(Split)、合并(Merge)、移动(Move)、重命名(Rename)共8种。

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  • 分区表运维管理

    分区表管理 分区表管理包括分区管理、分区表管理、分区索引管理和分区表业务并发支持等。 分区管理:也称分区级DDL,包括新增(Add)、删除(Drop)、交换(Exchange)、清空(Truncate)、分割(Split)、合并(Merge)、移动(Move)、重命名(Rename)共8种。

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  • 配置MRS集群远程运维

    配置 MRS 集群远程 当用户使用集群过程中出现问题需要华为云支持人员协助解决时,用户可先联系华为云支持人员,再通过授权功能授权华为云支持人员访问用户机器的权限用于定位问题,或通过“日志共享”功能提供特定时间段内的日志给华为云支持人员以便定位问题。 开启MRS集群远程授权 登录MRS管理控制台。

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  • 数据库运维管理

    数据库管理 数据库实例管理 系统管理员操作指南 安全管理员操作指南 审计管理员操作指南 数据库操作员操作指南

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  • 步骤五:登录资源运维

    步骤五:登录资源 背景介绍 用户获取资源访问控制权限后,通过系统登录资源进行过程被全程监控记录。 用户可根据资源类型选择不同登录方式。 操作步骤 表1 不同登录方式说明 登录方式 适用资源 Web浏览器登录 SSH、RDP、VNC和TELNET协议类型主机资源。

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  • 云堡垒机

    审计用户操作行为,识别风险,为安全事件追溯和分析提供依据。 高效 通过多种架构、多种资源、多种工具、多种形式的接入,全面提升效率。 Web浏览器:HTML5远程登录资源,无需安装客户端,一键登录资源,实现操作实时监控、文件上传下载等管理。

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  • 什么是云运维中心

    什么是云中心 云中心(Cloud Operations Center,简称COC)为用户提供安全、高效的一站式智能平台,满足客户集中诉求。承载华为云确定性业务场景,提供变更管理、批量等核心特性,实现在安全合规的前提下,提升用户能力成熟度和云上效率。 图1

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  • 事件管理

    选择事件工单类型,可以选择是新增解决方案工作台事件工单还是新增华为云工单。 图2 新增事件 填写工单信息以及提交 解决方案工作台事件工单:事件名称(概括问题)、填写事件描述(具体描述事件内容)、事件所属项目和服务、事件等级。点击【提交】后,相应服务的排班人员将会收到事件通知。 图3 新增事件 华为云

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  • 访问授权工单

    单击“新建”,弹出新建访问授权工单窗口。 配置访问授权工单基本信息。 表1 访问授权工单基本信息说明 参数 说明 时间 选择访问资源的时间段,生效时间和失效时间均必须配置。 文件传输 在运过程中文件传输权限,包括上传和下载文件权限。 更多选项 在Web浏览器过程中,会话窗口功能选项。

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  • 云堡垒机 CBH

    等主流浏览器,让人员脱离工具和操作系统束缚,随时随地远程。 批量登录:支持一键登录多个授权资源,多个资源可同时在一个浏览器页签。 协同会话:支持多人参与“协同分享”,邀请其他人员或专家进行协同,对同一会话进行协同操作或问题定位,提高多人效率。 文件传输

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  • 数据库运维高危操作的复核审批

    数据库高危操作的复核审批 云堡垒机专业版支持通过执行命令数据库,包括数据删除、修改、查看等操作。为确保数据库敏感信息的安全,避免关键信息的丢失和泄露,本文针对用户访问和数据库关键信息,详细介绍了如何设置数据库高危操作的复核审批,以及如何实现关键信息的重点监控。

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  • 创建工单

    在弹出的“创建工单”对话框中,设置工单参数,单击“确认”。 如果系统中导入了基础或者数字化的License,创建工单成功后,选择“管理 > 流程 > 流程管理”。在“变更管理”页面即可查看创建的工单。 父主题: 容量规划

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  • 修改工单状态/工单流转

    修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update,例如域名是service.besclouds

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  • 运维人员操作管理体系流程

    人员操作管理体系流程 数据库安全管理系统设置了完善的人员操作管理体系,流程如图1所示。 图1 人员操作管理流程 安全管理员需先添加审批人(系统管理员)与申请人(数据库操作员)账号。具体说明请参见手动创建账号。 新增的账号需先经安全管理员审核通过。具体说明请参见审核账号。

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  • 配置工单模式

    问控制权限。 全部:人员可申请系统全部资源的访问控制权限。 命令授权工单提交方式 选择命令授权工单提交方式,可选择手动提交或自动提交。 默认为手动提交。 手动提交:触发生成命令控制工单后,需人员提交工单至管理员处审批。 自动提交:触发生成命令控制工单后,自动提交至管理员处审批。

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  • 什么是应用运维管理

    什么是应用管理 遇到挑战 随着容器技术的普及,越来越多的企业通过微服务框架开发应用,业务实现更多使用云上服务,也转向云上的服务。对于云上应用的也提出了新的挑战。 图1 现有问题 人员技能要求高,配置繁杂,同时需要维护多套系统。对于分布式追踪系统,学习和使用成本高,并且稳定性差。

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  • AppStage运维中心首页介绍

    件通知,具体操作请参见中心对接华为云 WeLink 。 退出登录:退出当前登录账号。 3 接入一站式地图 按照指引完成接入,将华为云VPC、E CS 、CCE等接入中心进行管理,具体操作请参见将资源接入AppStage中心。 4 常用功能 提供常用功能入口,可单击快速访问。

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