OBS桶名称，全局唯一，用于存放隐私通话质检识别结果。取值范围：3~63个字符，支持小写字母、数字、中划线（-）、英文句号（.） 空 登录华为云解决方案实践，选择“ 语音识别 -客服中心语音质检”模板，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实施库 在选择模板界面中，单击“下一步”。

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，支持合作伙伴多种交付方式的云商品类型入驻，包括SaaS类、License类、镜像类、人工服务类、API类、硬件云服务类、AI资产类、容器类、数据资产类、应用资产类交付模式。 SaaS类 SaaS类商品是指将商家提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的在线应用软件作为

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对象存储服务 OBS：用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流 FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署内容分析算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云 语音交互 服务SIS的ASR能力，将隐私通话录音可以转写成识别文

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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CC-Gateway（座席语音网关）的鉴权算法，基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式 订阅语音识别结果接口的鉴权算法，基于CC-Gateway（座席语音网关）的登录鉴权接口获取座席鉴权信息guid。 父主题： 接口鉴权方式

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speakingStart 数字人开始讲话事件。 speakingStop 数字人结束讲话事件。 speechRecognized ASR对提问进行语音识别后输出为文本的事件。 semanticRecognized LLM对提问进行语义识别后输出回复文本的事件。speechRecognize

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0002", "error_msg": "***" } 状态码 状态码请参见状态码。 错误码 错误码请参见错误码。 父主题： 实时语音识别响应

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单击“定制数字人”，跳转至形象制作页面，界面详情和操作指导，详见创建分身数字人定制任务。 关键词搜索框，可输入数字人名称进行精准搜索。 示例：云岚。 刷新图标。如果有关键词，按照关键词进行刷新展示；如果没有关键词，恢复为默认展示。 筛选条件 支持通过角色、性别、姿势、行业、区域和分辨率的维度，筛选展示下方的数字人。

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，支持合作伙伴多种交付方式的云商品类型入驻，包括SaaS类、License类、镜像类、人工服务类、API类、硬件云服务类、AI资产类、容器类、数据资产类、应用资产类交付模式。 SaaS类 SaaS类商品是指将商家提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的在线应用软件作为

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录音内容分析结果，以录音名称为前缀的JSON文件存储。 图3 获取识别结果文件 通过华为云SDK使用 企业业务系统可通过华为云提供的SDK服务与OBS桶进行对接，当员工上传客服通话录音到华为云OBS桶后，即可自动进行内容分析，企业业务系统只需定时从存储结果的OBS桶中获取结果，即

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语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）：是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能，将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过 语音合成 功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、

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ChatBotMonth.substring(13,15)+"/"+TOC.ChatBotMonth.substring(15,17) Month为语音识别图元执行时获取的槽位变量名，在系统中使用TOC.ChatBotMonth表示。 槽位变量的使用方法请参见参数。 父主题： 常见问题

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101" } 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" } 父主题： 订阅语音识别结果接口

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如何查看当前接口是否免费调用 计费项 一句话识别 、语音合成按调用次数计费；实时语音识别、录音文件识别按音频时长计费；录音文件识别极速版按照“音频时长×需要识别的音频声道数“计费，时长计算精确到秒。 按音频时长计费的，累加每次调用的音频时长。 按调用次数计费的，返回失败的调用不计入次数。

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来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管

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则原始文件需要为双声道文件，如果为单声道文件，系统会将其转换成双声道文件，识别结果会出现两条内容完全一致的文本。 LEFT_AGENT 登录华为云解决方案实践，选择“语音识别-客服中心语音质检”模板，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实施库 在选择模板界面中，单击“下一步”。

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语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。支持用户通过语音识别功能，将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适

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可以作为“登录安全实时分析”函数模板的输入。 图片分类 可以作为“实时图片分类（按图片内容）”等函数模板的输入。 图片鉴黄 可以作为“图片鉴黄”函数模板的输入。 语音识别 可以作为“语音识别”函数模板的输入。 单击“保存”，完成测试事件创建。 测试函数 函数创建以后，可以在线测试函数能否正常运行，验证能否实现预期功能。

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数据转换 数据去重 数据排序 数据建模 标准数据模型 应用数据模型 知识图谱 +HI专家智能 数据结构化 网页/文档的数据结构化 图像OCR 语音识别 语义分析NLP 数据质量检查与管理 实时/周期的数据质量检查 实时/周期数据质量报告 检查内容包括:准确性、一致性、重复性、实体完整性、参照完整性、用户自定义完整性等。

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购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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录音文件识别极速版接口 功能介绍 录音文件识别极速版接口，用于录音文件的同步识别。音频需要上传华为云OBS，提供华为云OBS对象地址，能快速返回识别结果。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见SIS服务使用简介章节。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API

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