跟进历史 在客户详情的“跟进”页签下，输入跟进内容后，选择日期，单击<继续跟进>或<不再跟进>按钮，跟进信息即会生成跟进历史；编辑客户时修改客户状态或客户所属人，也会生成跟进历史。 图1 跟进历史 查询 管理员可以根据系统提供的查询字段查询跟进历史信息。查询出的数据根据跟进时间排序。

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设备软件管理 通过NetEco管理和升级设备的软件版本。 设备软件管理的基本概念 查看设备版本信息 上传设备版本软件 推送策略配置 推送任务监控 HOUP对接配置 升级设备软件 查看历史升级任务 父主题： 配置

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客户管理 常用客户 查询平台客户信息列表；对客户进行虚拟账户充值；查看消费记录；删除；详情；密码重置；指定司机；指定司机即此客户所下订单将推送给指定的司机。 图1 常用客户 指定物流 新增指定物流；查询指定物流列表；删除物流信息。 图2 指定物流 客户认证审核 查询客户信息列表；对客户进行信息认证审核。

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管理客户 查询客户列表 查询客户新客标签 父主题： 管理客户

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管理客户 注册客户 实名认证 管理客户

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管理客户 注册客户 实名认证 管理客户 父主题： 待下线接口

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管理客户 注册客户 实名认证 管理客户

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仿真软件管理 查看软件详情 打开应用 父主题： 云化仿真服务使用指南

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客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息，管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能；在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤： 单击桌面菜单区的“客户”，进入客户菜单：

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管理客户 服务对象 合作伙伴 场景描述 合作伙伴在伙伴销售平台可以查看已关联的客户，展示客户公司名称、实名认证状态等基本信息。 相关API列表 开放接口 接口定义链接 查询客户列表 http://support.huaweicloud.com/api-bpconsole/mc_00021

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客户管理 查询客户 为客户调账 管理客户关联关系 查看客户资源 申请客户授权 代客户下单 代客运维 为客户分配客户经理 查看企业百科 父主题： 客户业务

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客户管理 查看客户预警 查看客户企业百科 父主题： 客户业务

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客户管理 查询客户 为客户调账 管理客户关联关系 查看客户资源 申请客户授权 代客户下单 代客运维 为客户分配客户经理 批量迁移子客户至指定客户经理名下 查看企业百科 处理客户预警 查看客户预警 查看知识推荐 父主题： 客户业务

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管理客户 查询客户列表（旧） 查询客户列表（旧） 父主题： 管理客户

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软件包管理 软件包概述 管理软件包 管理部署包 管理镜像包 管理SQL包 管理IaC 3.0包 查看Terraform包 查看OS镜像包 父主题： 软件仓库

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管理客户中心 前提条件 客服代表有“客户中心管理”的菜单权限。 租户管理员默认有。 操作步骤 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“客户中心 > 客户中心管理”，进入客户中心管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询客户信息。 表1 客户中心管理界面关键元素说明 元素属性 类型

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管理客户账户 服务对象 合作伙伴 场景描述 合作伙伴可以在伙伴销售平台上向客户账户拨款。只有客户账户有足够消费额度，客户才能通过合作伙伴销售平台进行 华为云产品 购买、续订等操作。 当客户不再使用华为云产品，合作伙伴可以在合作伙伴销售平台回收客户账户余额。 相关API列表 开放接口 接口定义链接

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客户订单管理 查看客户订单 查看订单资源明细 父主题： 客户业务

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客户订单管理 查看客户订单 查看订单资源明细 父主题： 客户业务

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ISV软件订阅管理 开通ISV软件 退订ISV软件

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软件包管理 软件包概述 管理软件包 管理部署包 管理镜像包 管理SQL包 管理IaC 3.0包 查看Terraform包 查看OS镜像包 父主题： 软件仓库

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