获取租间信息 租户开通后，您需要了解租间所支持的能力，并提供相关租户信息给运维人员，获得相关的鉴权密码、AK、SK等信息。 联系运营人员，获取如下信息： API Fabric接口对应的AK和SK。 在云客服开放的业务中， Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API

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通知详情。 您可以开始了解您的租间基本信息、租间资源以及需要配置哪些设置。 您可以选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，了解您的租间相关的基本信息、已拥有的资源信息以及可以自定义的租间特性。 图3 基本信息 其中，除了特性配置外，其他例如租间信息、资源信息是不可更改的，如

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查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 场景描述 查询指定租间的所有IVR（Interactive Voice Response）流程 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/

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器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。 步骤二：获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。 图6 渠道配置 获取租间ID。 图7 租间ID 在左侧导航栏选择“服务渠道配置>渠道配置”，进入“渠道配置”界面。

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维护租间技能队列 背景信息 重新修改多媒体技能队列的子类型后，需要同步修改关联的被叫配置、座席配置、渠道配置、IVR流程、智能IVR流程。 前提条件 创建租户成功。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，租户管理员账号、密码为创建租户时设置的管理员账号与密码。 若忘记密码可使用

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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流程 审核流程版本 启用流程 管理流程 管理流程版本 父主题： 剧本编排管理

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华为云服务事件发送流程 本章节介绍华为云服务事件发送的整个流程。 华为云 对象存储服务 （Object Storage Service，简称OBS）作为云服务事件源将产生的云服务事件发送到事件网格，事件规则对云服务事件进行过滤和转换，通过转换后的事件触发事件目标（即 函数工作流 服务中的函数）。

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使用，请联系运维管理员获取AK/SK信息。 租间管理页面 申请租户成功后，企业可获得租间管理员账号信息，登录云客服提供的门户地址，即可进入租间管理页面，完成租间的个性化配置。 企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程，智能IVR流程，来丰富云客服的自助业务。 OIAP（Online

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操作日志：支持查看租间下业务账号的操作日志详细信息。 登陆日志：支持查看租间下业务账号的登录日志详细信息。 菜单管理：支持管理租间下操作菜单的内容。 权限管理：支持管理租间下菜单的操作权限。 用户管理 用户管理 组织机构：支持管理租间下的组织信息。 员工：支持管理租间下员工的业务账号信息。

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操作流程（ 服务器 上架与服务启动） 3.1产品使用前准备 设备安装上架 设备加电自检 设备硬件管理 设备系统管理

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方式1：在本地通用服务器中部署流程引擎流程SDK 当您希望将流程引擎以微服务的形式部署到本地通用服务器，可以更好地控制和管理自己的应用数据、减少数据传输的延迟时，可以选择此实施方式进行流程引擎流程SDK独立部署。后续，您还可以基于流程引擎灵活扩展，为上层应用提供使用HTTP协议进行通信的API调用能力。

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工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮，输入流程名称。 点击“确认”按钮，创建成功。 （后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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：选择机器人对应流程的版本。 您单击“新建”按钮，弹出新建业务预警条件。 图2 新建业务预警条件 机器人接入码：用户租间下普通IVR和智能IVR所有流程。 流程版本：IVR流程版本。 统计指标：直达率、冲浪率、挂机率、失败率、重听率、转人工率。指标介绍请参考章节指标说明。 预警条

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安装流程 采集Agent安装部署及配置指导，请按照图1进行采集Agent安装操作。 图1 采集Agent安装流程 采集Agent的安装会对虚拟机产生如下影响。 系统中新增collector用户和collector用户组。 “/opt”目录下新增采集Agent的安装路径及文件。 占用系统特定端口。

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操作流程 构建统一终端业务应用保护及数据管理平台流程图 图1 流程图

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校验流程 功能介绍 校验流程合法性。 URI POST /v1/workflows/validate 请求消息 请求参数 请求参数如表1所示。 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 描述 workflow_content 是 表2 需要校验的流程内容。 表2 workflow_content

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本章描述云硬盘备份相关操作，流程如图1所示。创建云硬盘备份：包括创建手动备份和创建自动备份。使用备份数据恢复云硬盘：可以将备份数据恢复至原盘，也可以使用备份数据创建新的磁盘。

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操作流程 模型训练服务操作流程如操作流程图所示。 图1 操作流程图 父主题： 使用模型训练服务快速训练算法模型

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开发流程 序号 步骤 说明 1 配置扩展表 在应用的开发态，配置班次信息扩展表（ISDP__shiftInfoExtend__ CS T）的自定义字段。 具体操作请参见配置扩展表。 2 开发页面 在应用的开发态，进行高级页面的开发。 具体操作请参见开发页面。 父主题： 开发实例

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建、运行、调试等功能。 操作流程 介绍在“CodeArts IDE Online”中，CodeArts IDE Online的快速操作流程。 操作步骤 创建CodeArts IDE Online实例 在CodeArts IDE Online首页，单击“新建实例”进行创建，包括“基础配置”和“工程配置”。

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