云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    图形化客服接口saas云 更多内容
  • 新建构建任务(图形化构建)

    码进行构建。 通用Git:拉取托管在其他服务上的代码进行构建。 GitCode:拉取托管在GitCode仓库上的代码进行构建。 码:拉取托管在码上的代码进行构建。 Gerrit:拉取托管在Gerrit上的代码进行构建。 服务扩展点 可选参数。当“代码源”选择为第三方代码仓时需

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  • 配置AR通过DHCP Option方式上线

    148选项包含华为乾坤平台地址等信息,AR在向DHCP 服务器 请求IP地址过程中,同时从携带的Option 148选项中获取这些信息,然后切换到模式,并向华为乾坤平台进行注册上线。 前提条件 请确认华为乾坤平台上已创建站点并添加设备。 请确认设备款型和版本能够在华为乾坤平台上线。

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  • 新购商品

    订单退订。若商品单月因接口失败导致的失败订单超过5个,云商店将对该商品下架处理。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱及手机的通知,收到调用失败通知及时处理接口异常。 云商店会对接口异常导致订单失败的情况做监控,如SaaS商品频繁出现因接口异常导致订单失败的情况,云商店将对该商品做下架处理。

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  • 配置AP通过DHCP Option方式上线

    148选项包含华为乾坤平台地址等信息,AP在向DHCP服务器请求IP地址过程中,同时从携带的Option 148选项中获取这些信息,然后切换到模式,并向华为乾坤平台进行注册上线。 前提条件 请确认华为乾坤平台上已创建站点并添加设备。 请确认设备款型和版本能够在华为乾坤平台上线。

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    URL:http(s)://Domain Address/apiaccess/CC-Mangemant/v1/queryAgentInfo Domain Address请根据云客服实际的地址或 域名 进行替换。 例如,在华为公有生产环境,请将Domain Address替换为service.besclouds

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 方案概述

    图1 业务架构图 架构描述: 云原生:通过华为云容器引擎CCE + RDS(for Mysql)+ 分布式缓存D CS 实现观测产品云原生化,支撑客户业务的高并发、大规模场景,保证业务平稳健康运行。 SaaS化:化、服务化、SaaS的架构满足用户不断增长、数据不断扩大的性能要求

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  • 商品过期

    com对该失败调用进行重新调用或自行在“卖家中心>生产接口消息”页面中查询接口“异常信息”,单击右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如SaaS商品频繁出现因接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。

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  • 接口功能及说明

    接口功能及说明 针对接入场景接口调用失败的情况,云商店会持续调用3小时(每小时1次)后停止调用,期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。若商家接口问题在3小时调用时间内解决,则在下一次调用接口响应成功,订单交付成功;若3小时后仍

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  • 商品接入类型

    ,通过将应用软件与资源耦合,实现用户对云主机即开即用。 SaaSSaaS类商品是指将服务商提供的部署在华为云基础设施资源(华为云IAAS)上的在线应用软件作为商品。用户无需购买独立的资源,只需购买SaaS应用即可登录到指定的网站使用商品。 目前SaaS类商品接入时,使用用

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  • 接口说明

    接口说明 商家发布SaaS商品时,首先需根据本接入指南,在生产接口服务器开发一个生产接口。 同一个商品发布时,针对不同的调用场景,只需要配置一个“生产系统接口地址”。 例如:https://www.isvwebsite.com/saasproduce SaaS 2.0接口规范: 场景

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  • 交换机通过DHCP Option方式上线

    148选项包含华为乾坤平台地址等信息,交换机在向DHCP服务器请求IP地址过程中,同时从携带的Option 148选项中获取这些信息,然后向华为乾坤平台进行注册上线。 前提条件 请确认华为乾坤平台上已创建站点并添加设备。 请确认设备款型和版本能够在华为乾坤平台上线。 设备款型

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  • 配置WAC通过DHCP Option方式上线

    148选项包含华为乾坤平台地址等信息,WAC在向DHCP服务器请求IP地址过程中,同时从携带的Option 148选项中获取这些信息,然后切换到模式,并向华为乾坤平台进行注册上线。 前提条件 请确认华为乾坤平台上已创建站点并添加设备。 请确认设备款型和版本能够在华为乾坤平台上线。

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  • SaaS类商品接入指南

    考: 手册指导:SaaS类商品接入指南 V2.0 视频指导:通用SaaS类商品接入常见问题说明、联营SaaS类商品接入指导 2024年4月27日后新入驻的商家或者上架新商品,统一按照《SaaS类商品接入指南 V2.0》规范进行接口开发和调测。 SaaS 2.0接口协议提供更高的安全性、可靠性、易用性。

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  • SaaS类商品服务监管

    SaaS类商品服务监管 当SaaS商品售出后,如涉及开通交付,服务商可以在卖家中心查看服务状态及操作日志,开通交付完成后,反馈服务已完成。 注意事项 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。 S

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  • SaaS类商品服务监管

    2023年4月28日后购买的联营商品订单中,赋能场景仍需“华为复核”,非赋能场景则不再需要“华为复核”。 注:赋能场景指使用了赋能政府现金券补贴的场景。 “华为复核”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地拓展部长交付验收确认”流程进行。 商家交付完成后在“卖家中心-交易管理

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  • 联营SaaS类商品接入

    联营SaaS类商品接入 接入流程 应用对接接口规范 接入准备工作 对接和调试联营接口 单点登录改造和测试 自测指引

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  • 云商店购买SaaS类应用绑定

    云商店购买SaaS类应用绑定 绑定流程 上架联营SaaS类0元测试商品 企业租户购买联营商品 绑定组织 父主题: 自测指引

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  • 联营SaaS类商品使用概述

    联营SaaS类商品使用概述 联营SaaS类商品概述 联营商品集成了云商店联营账号的统一登录能力,统一管理企业成员信息,以及不同应用的权限分配给企业成员。 用户购买联营SaaS商品后,华为账号绑定邮箱和手机号将会收到邀请您关联组织授权企业成员的通知,您可以在“买家中心>我的云商店

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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