北京易动纷享客户管理解决方案实践

客户管理 在新建客户信息页，输入客户信息 表1 客户信息输入说明 输入项 输入说明 客户编码 必填项，编码可基于企业规则规范定义 客户名称 必填项，手动输入 客户分组 非必填项，可以在客户管理->客户分组管理功能中设置客户分组 客户类型 非必填项，可以在客户管理->客户类型功能中设置客户类型

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客户退出呼叫 标示符 AgentEvent_Customer_Release 作用 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 附带信息 callid：呼叫的CallID。 number：用户号码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{

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客户拓展 报备客户 线上邀请报备客户 线下邀请报备客户 管理已邀请客户 查看企业百科 父主题： 拓新

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客户拓展 报备客户 线上邀请报备客户 线下邀请报备客户 管理已邀请客户 查看企业百科 父主题： 拓新

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选择“处理预警”页签，可以查看场景名称、预警类别、标题、客户名称/账号名、发送时间和状态。 单击可以查看预警详情和处理信息。 单击“操作”列的“处理”，可以对客户预警信息进行处理，分为流失预警的处理和资源预警的处理。 流失预警的处理： 处理结果为已流失时。 处理结果为未流失时。 资源预警的处理： 您也可以在“伙伴中心

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已经归属授权销售支持中心的客户； “待审核”和“已报备”的客户之和最多为100个。满了100个后，不可以继续报备客户。 报备有效期为15天，有效期内其他伙伴不可以重复报备潜在客户；过期后，报备失效，所有合作伙伴都可以报备该客户。 若合作伙伴在伙伴中心没有预留手机号码和邮箱，则无法报备客户。需要伙伴前往合作伙伴中心“账号管理

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姓名 标签 客户姓名。 手机号 标签 客户手机号码。 邮箱 标签 客户邮箱地址。 备注 标签 客户信息说明。 创建时间 标签 创建客户信息的时间。 更新时间 标签 更新客户信息的时间。 操作 按钮组 当前可执行的操作。 查看：查看客户信息和客户的接触记录信息 删除 添加客户。 添加方式支持以下方式，请根据需要进行选择：

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编辑客户信息 前提条件 租间开启客户中心特性。 开启客户中心特性以及租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”后才可见。 操作步骤 客服代表与客户会话中工作台展示基本信息。 单击“”配置基本信息。 表1 配置基本信息界面元素说明 元素属性 类型 说明 姓名 文本框 客户姓名。

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管理客户账户 查询伙伴账户余额 查询客户账户余额 向客户账户拨款 回收客户账户余额 查询调账记录 查询收支明细 父主题： 管理交易

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管理客户账户 查询伙伴账户余额（旧） 向客户账户拨款（旧） 父主题： 管理交易

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客户端 优化 域名 解析请求 选择合适的镜像 避免IPVS缺陷导致的DNS概率性解析超时 使用节点DNS缓存NodeLocal DNSCache 及时升级集群中的CoreDNS版本 谨慎调整VPC和虚拟机的DNS配置 父主题： CoreDNS配置优化实践

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客户拓展 报备客户 线上邀请报备客户 线下邀请报备客户 管理已邀请客户 查看企业百科 父主题： 拓新

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已经归属授权销售支持中心的客户； “待审核”和“已报备”的客户之和最多为100个。满了100个后，不可以继续报备客户。 报备有效期为15天，有效期内其他伙伴不可以重复报备潜在客户；过期后，报备失效，所有合作伙伴都可以报备该客户。 若合作伙伴在伙伴中心没有预留手机号码和邮箱，则无法报备客户。需要伙伴前往合作伙伴中心“账号管理

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选择“处理预警”页签，可以查看场景名称、预警类别、标题、客户名称/账号名、发送时间和状态。 单击可以查看预警详情和处理信息。 单击“操作”列的“处理”，可以对客户预警信息进行处理，分为流失预警的处理和资源预警的处理。 流失预警的处理： 处理结果为已流失时。 处理结果为未流失时。 资源预警的处理： 您也可以在“伙伴中心

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企业或个人实名认证 如果页面提示您尚未完成实名认证，请单击页面上的“去认证>”，实名认证通过后才能申请商家入驻。 企业请参考《企业用户实名认证》，了解企业实名认证流程、认证方式及相应注意事项、没有统一社会信用代码的处理方式，完成企业实名认证。 个人开发者请参考《个人实名认证》，了

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假定函数add_months的两个参数分别为param1和param2，param1的月份和param2的月份和为result。 不设置此配置项时，如果param1的日期（Day字段）为月末，并且param1的日期（Day字段）比result月份的月末日期小，计算结果中的日期字段（Day字段）和param1的日期字段保持一致。比如，

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假定函数add_months的两个参数分别为param1和param2，param1的月份和param2的月份和为result。 不设置此配置项时，如果param1的日期（Day字段）为月末，并且param1的日期（Day字段）比result月份的月末日期小，计算结果中的日期字段（Day字段）和param1的日期字段保持一致。比如，

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企业主如果想查看非财务托管子客户的成本，需要将成本中心“成本分析”页面的过滤条件设置如下： 交易账号：设置为企业子账号 企业主只能查看当前关联期间的子客户成本，如果该子客户和企业主解除关联，则企业主无权查看该子客户的成本数据。 父主题： 成本分析

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个人认证和企业认证，拥有的权限有什么变化 问题 个人认证和企业认证，拥有的权限有什么变化？ 回答 个人认证能查看、订阅资产。 企业认证可以查看、订阅资产，也可以发布资产，还可以根据订阅流程的配置，可能有审批订阅权限。 父主题： 操作使用相关

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假定函数add_months的两个参数分别为param1和param2，param1的月份和param2的和为月份result。 不设置此配置项时，如果param1的日期（Day字段）为月末，并且param1的日期（Day字段）比result月份的月末日期小，计算结果中的日期字段（Day字段）和param1的日期字段保持一致。比如，

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同时设置和取消，不支持只设置其中部分选项。 可独立设置和取消。 only_full_group_by 不允许出现非group by的key值、且不是常量和聚集函数的投影列。 可独立设置和取消。 no_zero_in_date 不允许日期中的年、月、日是0值。 可独立设置和取消。 no_zero_date

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