问题响应SLA 华为云SparkPack 企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下 事件级别 定义 服务窗口 响应时间 1级 生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 7*24 1小时 2级 正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程

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公共响应参数 表1 公共响应消息头 名称 描述 Content-Length 响应消息体的字节长度，单位为Byte。 Date 系统响应的时间。 Content-type 发送的实体的MIME类型。 父主题： 数据结构

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公共响应参数 表1 公共响应消息头 参数名 说明 Content-Length 响应消息体的字节长度，单位为Byte。 Date 系统响应的时间。 Content-type 发送的实体的MIME类型。 父主题： 数据结构

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公共响应参数 表1 公共响应消息头 名称 描述 Content-Length 响应消息体的字节长度，单位为Byte。 Date 系统响应的时间。 Content-type 发送的实体的MIME类型。 父主题： 数据结构

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未找到匹配的API 未匹配到API REQUEST_PA RAM ETERS_FAILURE 400 请求参数错误 请求参数校验失败、不支持的HTTP方法 THROTTLED 429 调用次数超出阈值 API调用次数超出所配置的流量策略阈值 UNAUTHORIZED 401 应用未授权 使用的应用未被授权访问该API

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4xx：客户端错误，请求有语法错误或请求无法实现。 5xx： 服务器 端错误，服务器未能实现合法的请求。 Reason-Phrase：表示状态代码的文本描述。 响应报头 响应的消息报头在大多数情况下含如表2-4所示的响应报头。 响应正文 响应正文为JSON格式的文本。 父主题： 接口使用方法

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公共响应参数 WatchMicroServiceKey SuccessdResponse ServiceInfo AggregateMetricInfo ServiceDetail TenantProject Error 父主题： 数据结构

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未找到匹配的API 404 未匹配到API 请求参数错误 400 请求参数校验失败、不支持的HTTP方法 调用次数超出阈值 429 API调用次数超出所配置的流量策略阈值 应用未授权 401 使用的应用未被授权访问该API API网关运行时可获取变量 表2 网关错误响应消息体支持的变量 运行时变量名称

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检测与响应 如何查看并处理HSS告警通知？ 主机被挖矿攻击，怎么办？ 已添加告警白名单，进程还是被隔离？ HSS为什么没有检测到攻击？ 源IP被HSS拦截后，如何解除？ 未手动解除的IP拦截记录，为什么显示已解除？ 恶意程序检测、隔离查杀周期是多久？ HSS的病毒库、漏洞库多久更新一次？

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修改Linux弹性云服务器的默认SSH端口后，使用新端口无法登录？ 问题现象 修改默认的SSH端口后，无法使用新的端口登录云服务器 。 可能原因 安全组未放通新的端口。 防火墙未放通新的端口。 ssh配置文件中未添加新的端口信息。 hosts文件配置错误。 检查安全组规则 检查安全组是否设置正确。

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则，保证云服务器等实例的网络安全。 删除安全组规则：当安全组规则入方向、出方向源地址/目的地址有变化时，或者不需要开放某个端口时，您可以参考删除安全组规则进行安全组规则删除。 MySQL数据库密码修改（可选） 登录E CS 弹性云服务器控制台，选择创建的云服务器，单击远程登录，进入Linux云服务器。

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g命令来验证云服务器的网络连通性，则您需要在云服务器所在安全组的入方向添加以下规则，放通ICMP端口。 表8 使用ping命令验证网络连通性 方向 优先级 策略 类型 协议端口 源地址 入方向 1 允许 IPv4 ICMP: 全部 IP地址：0.0.0.0/0 入方向 1 允许 IPv6

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g命令来验证云服务器的网络连通性，则您需要在云服务器所在安全组的入方向添加以下规则，放通ICMP端口。 表8 使用ping命令验证网络连通性 方向 优先级 策略 类型 协议端口 源地址 入方向 1 允许 IPv4 ICMP: 全部 IP地址：0.0.0.0/0 入方向 1 允许 IPv6

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可能原因 ECS安全组22端口入方向未对100.125.0.0/16开放。 在弹性云服务器执行密钥对重置操作期间，用户对弹性云服务器进行关机、开启或者卸载磁盘等操作。 网络发生故障。 弹性云服务器设置了防火墙规则。 处理方法 查看ECS安全组22端口入方向是否对100.125.0.0/16开放，即允许100

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端口 源地址 入方向 SSH（22） 22 例如：192.168.20.2/32 设置安全强度高的口令 口令复杂度策略检测和弱口令检测可检测出主机系统中使用弱口令的账户，您可以在控制台查看并处理主机中的口令风险。 HSS如何拦截暴力破解？ HSS支持检测SSH、RDP、FTP、SQL

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配置裸金属服务器远程登录 裸金属服务器远程登录功能需要在操作系统中进行相关配置，使操作系统能够在串口上显示。本章节指导管理员在制作镜像时如何配置串口，使租户可以对裸金属服务器进行远程登录，不同操作系统配置方式有差异，请参考对应的章节进行配置。 x86：Oracle Linux 7

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在云课页面，点击对应资源图标（如下红圈区域图标）即可访问响应的资源，用户可根据页面内容自行完成浏览、编辑等操作。 远程教学（会议） 在云课页面，也为用户提供远程教学功能，用户通过点击底部“ID加入课堂”，输入 WeLink 会议ID（如需入会密码，继续输入密码）即可进入远程会议，学生和老师便可开展线上教学。

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安全组是一个逻辑上的分组，为具有相同安全保护需求并相互信任的云服务器、云容器、云数据库等实例提供访问策略。安全组创建后，用户可以在安全组中定义各种访问规则，当实例加入该安全组后，即受到这些访问规则的保护。 安全组中包括入方向规则和出方向规则，您可以针对每条入方向规则指定来源、端口和协议，针对出方向规

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发送精心构造的恶意HTTP请求获取目标服务器权限，在未授权的情况下远程执行命令，CNVD对该漏洞的综合评级为“高危”。 漏洞编号 CNVD-C-2019-48814 漏洞名称 Oracle WebLogic wls9-async反序列化远程命令执行漏洞 漏洞描述 WebLogic

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功能重新设置云服务器登录密码。 确保云服务器绑定弹性公网IP（仅VNC方式不要求）。 L实例 购买时默认已绑定弹性公网IP。 确保云服务器已开启远程桌面协议（MSTSC方式、通过RDP文件登录等方式要求）。 Flexus云服务器X实例默认已开启远程桌面协议。 安全组入方向开放3389端口（仅VNC方式不要求）。

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发送精心构造的恶意HTTP请求获取目标服务器权限，在未授权的情况下远程执行命令，CNVD对该漏洞的综合评级为“高危”。 漏洞编号 CNVD-C-2019-48814 漏洞名称 Oracle WebLogic wls9-async反序列化远程命令执行漏洞 漏洞描述 WebLogic

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