节点（呼叫中心Pool模式下使用） 录音参数 最大录音时长：支持的最大录音时长，当到达最大录音时长后，录音结束。默认为20s，表示最多支持20s的录音。 播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。

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一句话识别 和 语音合成 免费体验请进入链接：https://www.huaweicloud.com/ei/experiencespace/sis.html 使用前必读 用户需要具备编程能力，熟悉Java、Python、IOS等编程语言。 用户通过调用API接口，将语音文件识别成可编辑的文本

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质检放音事件 录音播放开始 录音播放成功 录音播放失败 录音播放停止 暂停录音播放成功 继续录音播放成功 录音播放快进或快退成功 父主题： 事件

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16k16bit裸音频录音数据。 pcm8k16bit 8k16bit裸音频录音数据。 ulaw16k8bit 16k8bit ulaw 裸音频录音数据。 ulaw8k8bit 8k8bit ulaw 裸音频录音数据。 alaw16k8bit 16k8bit alaw 裸音频录音数据。 alaw8k8bit

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回结果。 录音文字 账户开通了录音转文字服务后，详情页面显示录音转文字页签，单击该页签，页面显示录音转文本内容。 单击录音转文本的文字可以听取录音；双击文字可编辑文字，完成编辑后自动保存。 录音转文本记录上方有一个学习按钮，单击该按钮后，该按钮变为待学习状态。该条录音转文本记录会

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下载录音文件时出现安全证书提示怎么办？ 如果在访问录音下载地址时出现安全提示，需忽略证书校验才可下载录音文件。 如果因HTTPS证书认证失败造成批量下载录音失败，请参考代码样例忽略证书信任问题。 父主题： 录音问题

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节点（呼叫中心Pool模式下使用） 录音参数 最大录音时长：支持的最大录音时长，当到达最大录音时长后，录音结束。默认为20s，表示最多支持20s的录音。 播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。

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False - 1.1 fileInfo string True Base64编码后的录音文件信息，限制8MB。上传文件大小会相应增加上传时间 1.2 locale string True 录音文件的语种，zh_CN(中文)、en_US(英文)、pt_BR(葡萄牙语)、th_TH(泰语)

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数据访问接口 录音下载和播放URL接口 生成话单和录音索引 下载话单和录音索引 下载录音文件 下载录音文件（扩展） 生成座席操作详单索引 下载座席操作详单索引 请求回放录音文件 回放录音文件 下载智能IVR录音文件 下载IVR留言 第三方下载录音文件 第三方上传文件 第三方生成文件

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键操作 501 录音创建会议失败 502 录音创建会议超时 503 录音主叫加入会议失败 504 录音主叫加入会议超时 505 录音增加录音端点失败 506 录音增加录音端点超时 507 启动录音失败 508 启动录音超时 509 放录音提示音失败 510 放录音提示音超时 512

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查询转接流程记录 前提条件 自助服务流程配置： 配置了转移图元，类型为转第三方，并开启录音配置。 客服代表要求： 具有“流程转接记录”的菜单权限。 具有“录音在线播放”和“录音下载”的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 流程转接记录”。

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查询转接第三方录音记录接口 场景描述 查询普通IVR转第三方录音记录。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryTransferRecordHistory 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置

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第三方录音质检接口 (asrtrans) 获取录音文件转换后的文本 录音文件转文本 获取指定通话的质检结果 查询录音质检结果 创建质检任务 父主题： 智能质检

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查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 场景描述 查询语音通知录音数据，该API只查询审核通过语音通知的数据。 录音文件可通过系统管理员登录客户服务云进入菜单“配置中心>资源管理配置>音视频资源管理”进行配置，也可通过调用上传IVR语音文件接口进行配置。

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16k16bit单通道录音数据。 pcm8k16bit 8k16bit单通道录音数据。 ulaw16k8bit 16k8bit ulaw单通道录音数据。 ulaw8k8bit 8k8bit ulaw单通道录音数据。 alaw16k8bit 16k8bit alaw单通道录音数据。 alaw8k8bit

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登录 隐私保护通话 控制台，进入“业务详单”页面，按需筛选查看。 业务详单支持查询31天内的呼叫、短信、绑定业务详单。 若查询的呼叫业务有录音，还支持下载和试听录音。录音下载支持下载7天内的录音文件。 在隐私保护通话平台推送的呼叫状态、呼叫话单和短信通知查看。参数说明请参考呼叫事件通知接口、话单通知接口和短信通知接口。

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调用接口获取录音文件下载地址时遇到“1012007：The record does not exist”如何处理？ 调用“获取录音文件下载地址接口”时出现该错误码，请按以下步骤排查问题： 请登录华为云费用中心查看是否欠费，欠费会导致获取录音下载地址失败。 请核对调用接口时填写的录

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（仅适用于语音回呼）根据添加应用时的“是否开启录音功能”和语音回呼请求中“recordFlag”参数，判断是否开启了录音功能。 是 =>获取录音文件下载地址=>结束 否 => 结束 语音回呼支持录音功能，语音通知和语音验证码不支持录音功能。 步骤5仅对语音回呼有效，语音通知和语音验证码在第4步之后直接结束流程。

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通话前放音实际时间在4~5s，然后会被振铃音打断。该功能正在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 设置录音提示音 设置录音提示音前需开启录音功能，点击查看如何开启录音功能。 登录控制台，从放音文件管理页面（总览--产品使用--放音文件管理）上传录音提示音（recordHintTone），上传的放音文件名分别为：recordHintTone

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户声音制作案例所示。 录音准备 表1 录音准备 声音类型 录制设备和软件 录音环境 录音文案 基础版 优先使用专业录音设备录制音频，推荐使用Adobe Audition软件进行录音。 如果不具备专业录音设备，可使用手机录制音频，详情请参见手机录制音频。 录音环境安静，无回音、混响

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104-001 未开启录音下载功能 104-002 用户无质检录音/质检放音权限 104-003 录音删除失败之文件名不合法 104-004 录音删除失败之没有配置映射盘符 104-005 录音删除失败之录音文件不存在 104-006 录音删除失败之空闲空间不足 104-007 录音文件格式不支持

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