单击已生效合约对应的“消息”，在弹出的“消息”页签中输入留言的内容，单击“提交消息”，即可在该合约上发起消息会话。 留言成功后，除创建消息的用户外，合约相关用户在合约对应“操作”列的“消息”都会看到红点新消息提示，并可对此留言进行回复。 已生效的合约支持评论消息相关操作。 已终止合约会删除消息会话，无法查看。

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删除附件 功能介绍 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String

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下载录音文件 下载录音文件（扩展） 生成座席操作详单索引 下载座席操作详单索引 请求回放录音文件 回放录音文件 下载智能IVR录音文件 下载IVR留言 第三方下载录音文件 第三方上传文件 第三方生成文件 Hash 值 第三方删除上传的文件 父主题： 话单下载和录音播放下载

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管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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√ √ √ 文章留言 √ √ √ 互动系统 主要介绍互动系统相关特性，如表13所示。 表13 互动系统特性 互动系统特性 入门版 标准版 推广版 在线咨询（电话、短信、QQ、旺旺） √ √ √ 第三方客服系统（百度商桥等） √ √ √ 留言板功能 √ √ √ 访客留言数量 1000个

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7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） callTransferRouteValue String body True 呼叫转移路由值。

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振铃未接通：坐席外呼的客户拒接没有接通电话；外呼振铃超时；呼入来电转接技能组/坐席，坐席接通前客户挂机； 排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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可以浏览镜像站最新的发布公告、常用工具的新手指导等。也可以发帖提需求建议、反馈问题等，将会有相关技术专家进行答复。 华为论坛不支持匿名发帖，如果需要发帖或者留言，请单击右上角“注册”注册新用户，注册成功或已经注册，单击“登录”即可。

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客户在自建平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。 如客户认为问题未解决，客户可通过继续留言驳回工单给商家处理，此时工单状态将重新变为"处理中"。 工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。

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注册流程很熟悉的用户。 进入“商标注册控制台-智能注册列表”页面，单击对应订单号。 进入订单详情页，在订单详情页底部“操作日志”中的操作及留言中，查看被驳回的详细原因。 返回订单页面，单击“修改”，根据驳回原因修改商标信息以及选择申请主体，修改完成后单击“提交”即可。 如服务商因

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修改。 您可以进入“我的云市场>服务监管”页面，点击对应订单右侧操作栏的“查看详情”进入订单详情页，在订单详情页底部“操作日志”处的操作及留言中，能够查看到被驳回的详细原因。 父主题： 常见问题

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extractCode 否 String 提取码 expireTime 否 String 失效时间 comment 否 String 分享留言 validDays 是 Integer 有效分享天数（1-365） 表3 SharePermission 参数 是否必选 参数类型 描述

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转接来电：坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。 外呼转接：坐席接听的来电是由另外一个进行外呼的坐席转接过来的。 接听状态 已留言：包含客户留言的通话。 已接听：呼入呼出电话被接听。 IVR：来电没有转接坐席或技能组，通话IVR流程解决问题或来电转接坐席技能组之前就挂机了。

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在对应的合约列表中，单击“操作”列的“消息”。 在弹出的“消息”页签中输入留言的内容，单击“提交消息”，即可在该合约上发起消息会话。 留言成功后，除创建消息的用户外，合约相关用户在合约对应“操作”列的“消息”都会看到红点新消息提示，并可对此留言进行回复。 已生效的合约支持评论消息相关操作。 已终止合约会删除消息会话，无法查看。

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分支判断图元 逻辑循环图元 变量赋值图元 规则校验V2图元 接口调用图元 数据表图元 存储过程图元 时间选择图元 信息查询图元 用户级别图元 留言 短信 问卷 满意度调查 结束（过时图元，不建议使用） 条件判断（过时图元，不建议使用） 振铃（过时图元，不建议使用） 应答（过时图元，不建议使用）

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