配置对话流程（可选） 对话流程简介 新建条件判断节点 新建信息收集节点 新建接口调用节点 新建对话回复节点 新建知识库回复节点 异常回复 检测对话流程 父主题： 技能管理

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对话逻辑接口 (conversationflow) 查询对话逻辑 删除对话逻辑 更新对话逻辑 创建对话逻辑 父主题： 智能质检

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对话分析图元 通过调用大模型WorkFlow流程获取对话内容中的语义识别、情感分析、问答检索结果。 图元展示 参数介绍 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 描述：节点的详细说明信息。 功能：多选框，提供语义识别、情感分析、问答检索功能可使用。 识别内容：调用选择功

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0-1440 room_id String 对话ID。 create_time String 智能交互对话创建时间，格式遵循：RFC 3339 如“2021-01-10T08:43:17Z”。 update_time String 智能交互对话更新时间，格式遵循：RFC 3339 如

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对话标识绑定删除接口 场景描述 该接口用于删除对话标识绑定。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/deletenavigationinfo 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述

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根据ID查询对话规则 场景描述 根据ID查询对话规则，查询条件：rule_id，唯一标识，必填。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getOneRule，例如域名是service

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对话规则接口 (conversationrules) 根据ID查询对话规则 查询对话规则列表 创建对话规则 删除对话规则 更新对话规则 父主题： 智能质检

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对话接口（V2） 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现初始化、对话交互、对话转移以及拆线的实时对话操作，第三方通过调用该接口能够实现与终端用户的进行多轮对话交互以及办理和查询等业务。 此对话接口（V2）对比原对话接口，区别是对话接口（V2）支持依据vdnId进行

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0-1440 room_id String 对话ID。 create_time String 智能交互对话创建时间，格式遵循：RFC 3339 如“2021-01-10T08:43:17Z”。 update_time String 智能交互对话更新时间，格式遵循：RFC 3339 如

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原因分析 该机器在进行过某些Windows功能的启用或关闭后未进行重启。 处理方法 请重启机器。 must log in to complete the current configuration or the configuratio\r\nn in progress must be

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机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口（V2） 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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华为机器翻译 华为机器翻译连接器基于华为云自然语言处理 NLP进行集成开发，包含“文本翻译”、“文档翻译”、“文档翻译状态查询”、“语种识别”等执行动作。 连接参数 华为机器翻译连接器使用IAM认证，连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称

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配置机器人 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音对话机器人场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。 IVR流程：与云联络中心对接时使用该场景。 本例中使用的是语音导航场景。 操作步骤 选择“配置中心>机

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配置引导。当前版本暂不涉及。 扩展阅读 在配置智能推荐信息的话术引导模板时，您也可以通过资源模板进行配置，通过在资源模板中增加意图列表的形式向客户提问，并获取所需信息。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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敏感词管理接口 (sensitiveWordManage) 话术接口 (conversationspecific) 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining) 对话逻辑接口 (conversationflow) 对话规则接口 (conversationrules)

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1 sg_id object True 话术标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 role string False 话术对应的角色 1.3 dialogueFlowId

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智能交互数字人对话管理 智能交互数字人对话任务管理 智能交互数字人应用管理 智能交互数字人鉴权码管理 智能交互数字人激活码管理 智能交互数字人知识库技能管理 智能交互数字人知识库意图管理 智能交互数字人知识库问法管理 智能交互数字人欢迎词管理 智能交互数字人安抚话术管理 智能交互数字人热点问题管理

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根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案例库和FAQ库等，可以使用“先搜后推”的解决方案。客户的文档库可以实时更新，大模型

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recomand_KP List body False 推荐知识点信息 业务知识库 call_script Json String body True 话术推荐 说明： intentcode是TUC意图码,允许为空intentDsp是意图描述,不能为空 { {intentcode：“”, intentDsp：“”

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确定用户意图。 用户问法与标准问的相似度小于推荐问阈值时，返回识别失败回复话术。 图7 设置阈值 调整阈值效果示例 阈值调整前，推荐问阈值为0.6，直接回答阈值为0.8，输入用户问“我可以去哪办理”，机器人返回相似度得分大于0.8的标准问给用户，并推荐相似度得分大于0.6的标准问：

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