三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫 呼叫代答 拒接来话 话机摘机 话机拒接 会场传号 手机接听（login） 退出手机接听（logout） 查询指定座席是否为手机接听状态（isOfflineAgent） 父主题：

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转出结果通知 标示符 AgentEvent_linkagePhoneTransferOut_Result 作用 表示话机联动转出的结果。 附带信息 result：0表示转出成功，其他表示失败。 callId：表示联动转出的呼叫唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0"

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SDK使用视频。 导入依赖模块 import com.huaweicloud.sdk.core.auth.ICredential; // 对用户身份进行认证 import com.huaweicloud.sdk.core.auth.BasicCredentials; // Http配置

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函数接口，因此基于UAP网元API网元接口的客户端无法实现该功能。另外，从客户需求的角度，其运营商业务也并无座席人员可以主动修改话机账号密码的需求，话机账号均由管理员统一创建并设置，修改密码。 登录 记住密码 自动登录 登录状态 登出 父主题： OpenEye帮助文档

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转出通知 标示符 AgentEvent_linkagePhoneTransferOut 作用 表示座席正在通过话机转出当前呼叫。 附带信息 addrOut：表示被转出的电话号码。 addrSelf：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示

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huaweicloud.com/nlp/index.html。 对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。更多介绍，请参见https://support

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质检座席收到事件： 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占。 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 父主题： 实时质检

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户端加入黑名单。 业务稳定性：在大量请求下的稳定性（响应时间）。 业务逻辑 响应内容不一致 攻击报文中存在大量异常、随机值，业务对不同内容响应不同。 对不同客户端（ip/user-agent/...）响应不同。 响应时间不一致 攻击报文中存在大量异常、随机值，业务处理方式不一致，耗时不同。

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席外呼流程会先将座席状态变为工作态，再拉座席话机。当外呼座席占用失败（座席状态没有变为工作态），系统将直接返回外呼失败，不再拉起座席话机，此时不会触发以下事件： 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting） 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）

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监听接续事件 监听接续事件，即可以在您的企业系统中，对希望关注的通话事件进行监听，例如座席状态事件与音视频通话事件。如果您期望能在您的系统中能利用这些事件进行日志记录、弹屏提示等功能的开发，请您继续阅读本章节内容，我们提供的主要可监听事件如表1所示。事件详情请参考“云客服> API参考>

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huaweicloud.com/nlp/index.html。 对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。更多介绍，请参见https://support

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质检座席已签入。 质检座席处于空闲态 场景描述 质检座席签入并示闲后，请求耳语。 具有耳语权限的座席，可以听到服务座席与客户之间的对话，并对通话中的服务座席进行在线指导，而指导内容不会被客户接听到。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

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质检座席收到事件： 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 父主题： 实时质检

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外呼 标示符 AgentEvent_linkagePhoneCallOut 作用 表示座席正在通过话机呼出。 附带信息 addrCalled：表示被叫号码。 addrCaller：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。

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，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。 新建条件判断节点 新建信息收集节点 新建接口调用节点

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，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。 如果你想查看对话流程使用示例，请参考《快速入门》

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ssl_ca_cert = ssl_ca_cert 配置认证信息 配置AK、SK、project_id信息。华为云通过AK识别用户的身份，通过SK对请求数据进行签名验证，用于确保请求的机密性、完整性和请求者身份的正确性。 使用永久AK和SK basic_credentials = BasicCredentials(ak

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id和所配置技能队列的交集。 4 phonelinkage int False 是否话机联动，接续和硬话机联动控制。取值范围： 1：是 0：否 目前仅支持CC组网下的espace 7910 话机。 日志中的方法名 resetSkill 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号

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单击左侧导航栏中的“应用”，如图2所示。 参数配置说明如表1所示。 图2 创建应用 表1 创建应用 参数 说明 第三方应用 如果已配置对话机器人服务CBS，请从下拉框中选择“华为云CBS”。 应用名称 用户根据实际情况自定义即可。 问答机器人 ID CBS控制台的“智能问题机器人

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uteQaChat”配置文件。 登录我的凭证，获取“华北-北京四”区域的项目ID，替换配置文件URL中的{project_id}。 登录对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“ 智能问答机器人 ”。在机器人列表，复制机器人ID，替换配置文件URL中的{qabot_id}。 图5

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视频座席，2B+D座席 6 AGENT_TYPE_ISDN_6BD 视频座席，6B+D座席 7 AGENT_TYPE_1B1D_PHONE 话机座席，对CTI侧，类似于1B+1D座席 8 AGENT_TYPE_MANAGER 配置管理座席 9 AGENT_TYPE_NB1D nB+D座席

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