获取IVR历史监控指标 场景描述 获取IVR维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monitor

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自定义SLA 租户可自由定制自己需要的SLA。 查询自定义SLA 登录COC。 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”页面。 在“SLA”页面选择“自定义SLA”页签，即可查看自定义SLA列表。 图1 SLA列表 单击搜索框，弹出搜索条件列表中选择对应的搜索条件，输入对应的

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产品（Product） P2vs Tesla V-Series V100 P2s Tesla V-Series V100 P2v Tesla V-Series V100 P1 Tesla P-Series P100 Pi2 Tesla T- Series T4 Pi1 Tesla P-Series P4

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如何获取Token？ 调用接口时，可以使用Token进行认证鉴权，可以通过IAM标准接口获取Token，示例如下。 获取华南区的Token示例命令如下。 curl -k -i -X POST https://iam.cn-south-1.myhuaweicloud.com/v3/auth/tokens

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如何获取密钥？ app_key为华为云SparkRTC针对每个app生成的鉴权密钥，需要安全保存，谨防泄漏。您可以通过以下方式获取： 登录实时音视频控制台。 在左侧导航栏中，选择“应用管理”，进入应用管理页面。 在目标应用行单击应用名称，进入应用详情页面。 “鉴权私钥”可见状态下，复制应用的鉴权私钥。

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获取各指标的异常实例数 功能介绍 获取各指标的异常实例数。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v3/{project_id}/instances/diagnosis-instance-count 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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获取某个指标的异常实例信息 功能介绍 获取某个指标的异常实例信息。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v3/{project_id}/instances/diagnosis-instance-infos 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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获取技能队列实时监控指标 场景描述 获取技能队列实时监控指标。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/rindexSkill 请求URL https://ip

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获取座席维度的历史监控指标 场景描述 获取座席维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monito

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获取技能维度的历史监控指标 场景描述 获取技能维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monito

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获取指定指标相关采集数据 功能介绍 该接口用于获取指定指标相关采集数据。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/clusters/{cluster_id}/dms/metrics/{metric_name} 表1 路径参数 参数 是否必选

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联营&伙伴Lead SLA管理 企业管理员可对本企业下的联营&伙伴Lead解决方案进行SLA管理，该模块与任务管理模块搭配使用。如何成为企业管理员请参考设置本企业企业管理员，同时，该模块需要白名单权限，如需使用请参考获取帮助联系解决方案工作台客服说明。 图1 联营&伙伴Lead SLA管理 SLA设置

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支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟

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运营人员如何查看企业指标 以“运营人员”身份账号登录“数字化诊断后台管理系统” 点击左侧目录【运营管理】-【工单管理】-【我跟踪的】 找到对应的企业工单，【操作】列即可查看问卷及相关指标，指标包含“三四五级指标”“国标指标”“数字化画像”“数字化产品需求”“数字化转型方案”“自动

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如何获取AK/SK？ 每个用户最多可创建2个访问密钥（AK/SK），且一旦生成永久有效。 AK（Access Key ID）：访问密钥ID，是与私有访问密钥关联的唯一标识符。访问密钥ID和私有访问密钥一起使用，对请求进行加密签名。 SK（Secret Access Key）：与访

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如何获取相关信息？ 可以从如下渠道获取ISDP+相关的信息 表1 渠道列表 渠道 详细信息 公众号 公众号“华为ISDP” 邮箱 isdpcloud@huawei.com 电话 400-601-5166 受理时间 北京时间工作日08:30-12:30, 14:00-18:00 父主题：

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如何获取项目ID？ 登录管理控制台。 在右上角用户名的下拉列表中，单击“我的凭证”。 在“项目列表”中获取各区域对应的“项目ID”。 图1 项目ID 父主题： 咨询类

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如何获取证书？ 请按照以下途径获取： 设备侧Agent Lite的证书 应用 服务器 加载的平台证书 应用服务器订阅平台数据时，制作调测证书或购买证书。 父主题： 订阅推送（联通用户专用）

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如何获取推流地址？ 域名 配置后，您可以直接通过如下方式拼接对应的推流地址。 原始推流地址：rtmp://推流域名/AppName/StreamName 其中“AppName”默认为“live”，您也可以根据实际需求进行自定义，“StreamName”自定义即可，如，huawei1。具体请参见原始推流地址。

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如何获取播放地址？ 域名配置后，针对不同的播放协议，对应的播放地址格式如下所示： RTMP格式：rtmp://播放域名/AppName/StreamName FLV格式：http://播放域名/AppName/StreamName.flv M3U8格式：http://播放域名/AppName/StreamName

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如何获取对象URL？ 按https://桶名.域名/文件夹目录层级/对象名的方式进行拼接。 如果该对象存在于桶的根目录下，则链接地址将不需要有文件夹目录层级。 各区域对应的域名可以从这里的终端节点查看。 例如需访问区域为“华北-北京四”的桶名为“testbucket”中“test”文件夹下对象名为“test

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