查看外呼结果 前提条件 已有外呼任务被执行，包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。 操作步骤 使用座席账号，进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 单击任务所在行，可查看外呼结果明细。 在外呼结果界面，单击“详情”，进入外呼结果详情界面。

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示。 图1 算链列表 预置算链 资产管理界面中，预置算链如图1中红色框所示，开发者可以直接打开这些预置算链，并对这些算链进行运行或编辑等操作。 自定义算链 自定义算链类别中保存着开发者自行开发的或通过预置算链创建的算链，如图1中蓝色框所示，初始为空。 父主题： 算链操作

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如何查看短链解析是否成功？ 在 KooMessage 控制台的左侧导航中，单击“智能信息任务管理 > 解析任务明细”进入“解析任务明细”界面。查看解析生成任务的明细列表。 父主题： 短链生成

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业务结果 标签 座席选择的外呼业务结果 成功 待定 失败 只读 没有值表示座席尚未填写。 子状态 标签 外呼业务结果子状态 - 只读 - 业务描述 标签 座席填写的外呼业务的描述 - 只读 仅有手动外呼、预测外呼、预览外呼和预占外呼会有业务描述。 操作 按钮 查看外呼结果详情 详情 单击

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查看外呼结果 操作步骤 选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ，单击“某个任务”。在外呼任务详情页面点击“外呼结果”页签，查看针对每一个客户的外呼结果。 图1 外呼详情页面->外呼结果 点击“详情”，查看该次外呼的具体号码的呼叫明细，列表展示如下表所示。 表1 外呼结果详情列表字段

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查看预约外呼 座席登录座席外呼任务后，可以通过系统提示信息进入预约外呼页面，也可以直接通过菜单打开预约外呼页面。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。选择“外呼任务 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼，按照预约时间的升序排序，展示信息如下表。

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查看预约外呼 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。座席外呼任务上方会有提示。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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如何查看漏洞管理服务扫描出的网站结构？ 执行完漏洞扫描任务后，进入“总览”页面，在“最近扫描任务列表”中，单击目标扫描对象，进入任务详情页面，单击“站点结构”页签，查看网站结构。 站点结构展示的是任务扫描出的漏洞对应的网页地址及整体结构，如果任务暂未扫描出漏洞，站点结构无数据显示。

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选择“端口列表”页签，查看目标网站的端口信息，如图5所示。 图5 端口列表 选择“站点结构”页签，查看目标网站的站点结构信息，如图6所示。 站点结构显示的是目标任务的漏洞的具体站点位置，如果任务暂未扫描出漏洞，站点结构无数据显示。 图6 站点结构 选择“站点信息”页签，查看目标网站的站点信息，如图7所示。

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按周推送：维护完本条规则后，后续每周一9点定时推送 按月推送：维护完本条规则后，后续每月1日9点都定时推送 推送课程 选择需要推送的课程 学习要求 必修 选修 学习期限（天） 指定的期限内，学员才可以学习；期限到期后，课程就看不到不可学习。 人员列表 选择需要推送课程的人员清单 是否启用 默认“

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操作步骤-手机端： 登录手机app，点击“我的”进入个人信息页面 图4 个人中心入口 点击“个人中心”并进入，在个人中心页面，点击“我的学习”后面的箭头，进入“我的学习”的 页面。 图5 个人中心页面（我的岗位、我的技能） 在“我的学习”的页面，点击每个具体的课程卡片，进入到课程详情页面。可

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如果您已开通企业项目，您可以在“企业项目”下拉列表中选择您所在的企业项目，查看该企业项目的安全总览信息。 在网站或实例下拉列表中，选择要查看的网站或实例，并选择查看的时间段（昨天、今天、3天、7天、30天）。 在“安全统计”区域框中，选择“发送/接收字节数”页签，可以查看防护网站或实例的入带宽和出带宽信息。 父主题：

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操作步骤 下载离线创建的问题 路经1：业务 > 我的问题 > 我创建的 路经2：业务 > 问题管理 路经3：首页 > 问题筛选 有网络的环境下，问题处理人找到已创建的离线问题，可点击下钻到问题详情，右上角可下载 图23 下载离线创建的问题 离线状态下，在首页找到已下载的离线问题 图24

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进行再次修改提交、删除等操作。 图35 问题记录详情页 查看问题列表 路径： “业务->我的问题->我创建的” 图36 业务->我的问题->我创建的 列表页面 图37 业务->我的问题->我创建的列表页 修改“草稿”状态的问题单 创建人修改草稿状态问题单，当填写了问题处理人，点击

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询课程 创建课程 点击“新建”可以创建某一门课程；可以对已创建的“草稿”状态的课程做编辑； 编辑课程 “已发布”状态的课程不可编辑；需要“取消发布”后再编辑 点击“新建”新建课程 图2 课程新建 表2 配置项说明 字段 规则 课程名称 必填项，人工录入课程名称 课程类别 必填项，

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查看预占外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 座席外呼任务 点击任务所在行，查看外呼结果。 父主题：

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查看防护网站的云监控信息 将防护网站接入WAF后，可查看防护网站的云监控信息。 如果您已开通企业项目，您需要在“企业项目”下拉列表中选择您所在的企业项目并确保已开通操作权限，才能查看该企业项目下防护网站的云监控信息。 前提条件 已添加防护网站。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域或项目。

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单击漏洞名称，可查看该漏洞的简介、相关漏洞库信息。 目标网址 网站的IP地址。 发现时间 任务扫描出漏洞的时间。 漏洞等级 按照漏洞的危险程度分为：“高危”、“中危”、“低危”、“提示”。 检测项目 漏洞类型。 状态 “未修复” “已修复” “已忽略” 操作 如果确认该风险类型不存在风险，在目标风险类

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详细操作请参见切换工作模式。 防护策略 显示通过WAF配置的防护策略总数。单击数字可跳转到规则配置页面，配置具体的防护规则，具体的配置方法参见防护策略。 创建时间 在WAF中添加该网站的时间。 在目标网站所在行的“ 域名 ”列中，单击目标网站，进入网站基本信息页面。 查看防护网站的信息，如图2所示。 如果需要修

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如何查看剩余的VUM？ 在性能测试控制台的“总览”界面，查看已购买的套餐包中剩余的VUM额度。 VUM的扣除周期是一个小时，可能会出现实际消耗和当前套餐包余额不一致的情况，请耐心等待下一个计费周期。 父主题： 计费FAQ

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如何查看剩余的VUM？ 在性能测试服务控制台的“总览”界面，查看已购买的套餐包中剩余的VUM额度。 VUM的扣除周期是一个小时，可能会出现实际消耗和当前套餐包余额不一致的情况，请耐心等待下一个计费周期。 父主题： 通用问题

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