呼叫相关问题 隐私保护通话 如何发起呼叫？如何使用隐私保护通话X号码呼叫？ 两个用户同时拨打隐私号码，可以同时进行通话吗？ 为什么AXB模式下只能单方向呼叫？ 隐私保护通话有通话时间限制吗？怎么设置自动挂机时间（maxDuration）？ 在进行隐私保护通话时，绑定成功了但呼叫不成功，导致问题的可能原因有哪些？

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呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫（获取语音信息） 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫（删除语音信息）

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溃。 查询呼叫信息 查询呼叫随路数据 设置呼叫随路数据（扩展） 查询保持列表 查询应答来话前呼叫信息 根据呼叫CallID查询呼叫信息 查询指定座席呼叫ID 查询座席当前的话路数 查询座席当前呼叫统计信息 查询座席当前呼叫统计信息（扩展） 查询指定技能队列排队等待呼叫信息 质检员查询指定座席的保持列表

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result object 查询成功后，返回呼叫信息对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 callfeature int 呼叫类型，请参考呼叫类型 3.2 callid string 呼叫ID 3.3 caller int

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呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫（获取语音信息） 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫（删除语音信息）

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呼叫来电 通知描述 收到该通知时，表示收到呼叫来电。 方法定义 - (void)onCallIncoming:(HWMCallIncomingInfo *)callIncomingInfo 示例代码 - (void)onCallIncoming:(HWMCallIncomingInfo

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音频呼叫接口 初始化 帐号注册与注销 音视频呼叫

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取保持呼叫 应用场景 座席需要取保持呼叫。 前提条件 座席已经处于保持状态。 实现过程 请参考取消保持 触发事件 座席通话事件（AgentEvent_Talking） 父主题： 保持

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呼叫操作类型 0：无呼叫操作 1：发起点对点呼叫 2：接听呼叫 3：拒绝呼叫 4：主叫呼集 5：预约会议 6：查询预约会议 7：取消预约会议 父主题： 枚举定义

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界面取消呼叫 接口名称 WEB_CancelPairSiteAPI(后续废弃) 功能描述 界面取消呼叫 应用场景 界面取消呼叫 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_CancelPairSiteAPI 参数 无 返回值 表1 界面取消呼叫返回值

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获取呼叫信息 接口名称 WEB_GetCallInInfoAPI(后续废弃) 功能描述 获取呼叫信息 应用场景 获取呼叫信息 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_GetCallInInfoAPI 参数 无 返回值 表1 获取呼叫信息返回值

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话。 通话转 仅在转外部号码时可选。 转接后，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和客户通话，客服代表释放呼叫。 挂起转 前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。 不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。

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监控呼叫明细 租户管理员可以查看呼叫明细信息。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“监控 > 呼叫明细”，支持查看当前租间下的呼叫明细信息。 图1 呼叫明细 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 集成部署

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。 通话转 前台业务代表将呼叫转出，被转入方电话振铃并摘机通话后，由转出方前台业务代表主动挂机，才能释放原来话的一种呼叫转移或转出的方式。 挂起转 前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。 不支持挂起转I

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呼叫转移 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的语音呼叫 呼出在转外呼号码时（Devicetype为5）不支持释放转。 呼入进行释放转时，由于送的是原始主叫号码，可能被运营商限制呼出，导致转移失败。 场景描述 座席对已经建立的通话进行呼叫转移。 视频呼叫暂不支持以下场景： 通过释放转的方式转移至外部号码

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请求指定呼叫 前置条件 座席已签入 当座席无呼叫但在自录制时，不允许调用此接口 保持场景下不支持调用该接口 场景描述 座席可调用此接口申请新的呼叫。申请成功后，满足其申请条件的呼叫将被分配到此座席上 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法

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呼叫代答 前置条件 座席已签入 被代答座席正处于振铃中 被代答呼叫不能是内部呼叫 当前座席和被代答座席必须在同一个班组中 当前座席需要有同组代答权限 当前座席必须处于空闲态 场景描述 座席代答另一座席的语音呼叫。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持DELETE、POST和GET等方法。

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内部呼叫失败 标示符 AgentEvent_Inside_Call_Fail。 作用 座席发起内部呼叫已经失败。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 内部呼叫失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"even

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接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 callskill 呼叫中座席使用的技能队列。

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场景6：发起呼叫 描述 登录后，可以调用接口发起呼叫。 业务流程 使用SDK发起呼叫时，先调用startCall接口，然后处理回调callback。 接口调用 调用startCall发起呼叫。 处理回调 处理回调callback。 示例代码 1 2 3 4 5 6 7

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获取呼叫服务对象 接口功能 获取呼叫服务对象 函数原型 getCallApi(): ICall 返回值 ICall 父主题： UISDK接口管理对象

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