座席管理”页面获取座席的工号、签入平台的密码以及软电话注册的密码。 座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系统使用的账号不同，座席使用该工号执行签入操作后，设置状态为“空闲态”，就可以处理来话了。 但是如果自行开发座席系统，您需要获取座席对应的平台工号以及密码，

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重跑作业实例 功能介绍 重跑指定作业实例。只有作业实例的状态是成功、失败和取消，才能重跑作业实例。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。 URI URI格式 POST /v1/{project_id}/jobs/{job_name}/instan

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下载SDK和Demo源码 按照“SDK下载”章节，下载Electron SDK的ZIP包（如hwmsdk-electron-70.16.5.zip）。 解压ZIP包，得到如下文件及目录。 图1 SDK包目录结构 环境准备 1.Nodejs 2. 如确认Nodejs已经安装，请先配置npm镜像

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操作步骤 下载SDK和Demo源码 参考“SDK下载”章节，下载SDK的ZIP包。 解压ZIP包到DEMO文件夹下，得到如图1所示的文件及目录。 Demo示例工程的目录结构如图2所示。 图1 SDK ZIP包解压后的目录结构 拷贝SDK aar文件 拷贝SDK aar资源目录下的所有

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ID申请 NA 请参见“开发前准备”。 操作步骤 下载SDK和Demo源码 按照“SDK下载”章节，下载SDK的ZIP包。 解压ZIP包，得到如下文件及目录。 图1 SDK包的目录结构 拷贝依赖文件 运行bat目录下的批处理脚本。以编译32位Release版本为例，执行copy_dep

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信息查看通知详情。 您可以开始了解您的租间基本信息、租间资源以及需要配置哪些设置。 您可以选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，了解您的租间相关的基本信息、已拥有的资源信息以及可以自定义的租间特性。 图3 基本信息 其中，除了特性配置外，其他例如租间信息、资源信息是不可更

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包年包月的资源包可以叠加吗？ 只支持容量叠加，不支持时间叠加。 在购买新的资源包时，即使之前购买的资源包未过期，本次购买的时长也是从购买当日起计算，不会在之前的基础上累加。而在这段存在时间交集的范围内，两个资源包的容量会进行叠加。 比如，某租户同一时间购买了两次有效期为1个月的1

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资源包可以退订或升降配吗？ 按需资源包（除 云服务器 备份服务和 数据仓库 服务），不允许客户在费用中心自助退订；也不允许升降配，更改资源包的流量大小。 父主题： 退订与退换货

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手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，

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不同API的套餐包是否可以共享 API与套餐包是一一对应关系，只能抵扣对应接口的调用次数。 例如，您购买了身份证识别API套餐包，只能在身份证识别接口上使用，不能与其他API共用。 父主题： 计费FAQ

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SFS容量型资源包可以叠加购买吗？ 可以叠加购买使用，且会优先使用原购买资源包的容量。 例如：某用户的文件数据为1.2TB，于8月15日购买了容量为1TB的资源包A，又于8月20日购买了容量为1TB的资源包B，则8月20日-9月15日间，占用资源包A的容量为1TB，占用资源包B的容量为0

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手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。

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SFS容量型资源包可以叠加购买吗？ 可以叠加购买使用，且会优先使用原购买资源包的容量。 例如：某用户的文件数据为1.2TB，于8月15日购买了容量为1TB的资源包A，又于8月20日购买了容量为1TB的资源包B，则8月20日-9月15日间，占用资源包A的容量为1TB，占用资源包B的容量为0

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套餐包是否可以续费以及重复购买？ 您可以在点播套餐包即将到期、已过期或者已冻结时，手动执行续费操作。您也可以选择在视频点播套餐页再购买一个相同的套餐包。 父主题： 购买计费

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ID申请 NA 请参见“开发前准备”。 操作步骤 下载SDK和Demo源码 按照“SDK下载”章节，下载SDK的ZIP包。 解压ZIP包，得到如下文件及目录。 图1 SDK包的目录结构 下载Web SDK Demo依赖的第三方库 由于Web SDK Demo中引入了4个第三方库文件，请提前下载，并放在与HWMeeting

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选择“来话记录查询”，支持查看当前租间下来话记录信息，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。 图4 来话记录查询 支持通过开始时间/结束时间、呼叫释放原因、是否请求过人工、人工是否接听查询租间下的来话记录信息。 列表默认显示当前租户下当日来话记录信息。

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云 服务器 备份和云硬盘备份的资源包可以互用吗？ 不可以。在云服务器备份页面购买的资源包仅限于在云服务器备份中使用，云硬盘备份同理。 父主题： 计费类

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短信套餐包是否可以续费以及重复购买？ 短信套餐包不支持续费，请在当前套餐包用完前及时购买新的套餐包。请进入短信控制台“总览”页，在套餐包用量即将耗尽之前，叠加购买新的套餐包。 如果对已购买的有效期为一年的短信套餐包进行续订，续订的套餐包的生效时间将顺延一年，需等到前一个套餐包生效时间截止才能生效，请谨慎续订。

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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OCR文字识别 服务计费可以按照项目来分别计费吗 可以。 OCR支持通过企业项目管理（EPS）对不同用户组和用户的资源使用进行分账。 详情请参考API接口文档里的Enterprise-Project-Id参数。 父主题： 计费FAQ

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套餐包是否可以续费以及重新购买？ 套餐包不支持自动和手动续费，请在当前套餐包用完前及时购买新的套餐包。请进入数字资产链控制台“总览”页，在套餐包用量即将耗尽之前，叠加购买新的套餐包。 注：如果对已购买的有效期为一年的套餐包进行续订，续订的套餐包的生效时间将顺延一年，需等到前一个套餐包生效时间截止才能生效，请谨慎续订。

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