选择音视频设备 √ √ 锁定会议 √ - 允许与会者解除静音 √ - 锁定聊天 √ - 锁定共享 √ - 查看与会者列表 √ √ 全场静音/取消全场静音 √ - 改名 √ √ 举手 - √ 共享屏幕、程序、网页 √ √ 聊天 √ √ 分享入会信息 √ √ 云录制 √ - 反馈 √ √ 切换画面视图

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文件传输助手 如需给自己传送文件、发送备忘消息，可在文件传输助手聊天内发送内容。本章节将详细介绍如何给自己传送文件及发送消息。 前提条件 您已经登录开天工业工作台用户门户，详情请参考登录用户工作台（web端）。 管理员将消息配置在导航区域，详情请参考配置web门户。 操作步骤 用

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在全部应用页面中单击最右侧“应用市场”，进入应用市场，如图1所示。 图1 应用市场 在应用市场中浏览，查看您所需要的应用。您可将应用的链接或名称通过聊天告知管理员。聊天参见发起1对1聊天。 管理员在应用市场进行订购，参见添加应用。 订阅完成后，管理员将应用授权给您，即可使用应用。应用授权参见设置应用可见范围。

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在全部应用页面中单击最右侧“应用市场”，进入应用市场，如图1所示。 图1 应用市场 在应用市场中浏览，查看您所需要的应用。您可将应用的链接或名称通过聊天告知管理员。聊天参见发起1对1聊天。 管理员在应用市场进行订购，参见添加应用。 订阅完成后，管理员将应用授权给您，即可使用应用。应用授权参见设置应用可见范围。

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会议设置”，根据需要开启或关闭“检测到啸叫自动静音”选项。 会中聊天 会议中支持文字聊天。主持人可以进入“更多 > 聊天”，设置允许自由聊天、仅允许公开聊天、仅允许私聊主持人、全员禁言。 允许自由聊天：与会者可以私聊所有与会者 仅允许公开聊天：只有主持人和联席主持人可以私聊 仅允许私聊主持人：与会者只能私聊主持人和联席主持人

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消息 发起聊天 查看消息 文件传输助手 父主题： 普通用户指南（app）

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集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下： 集成方式 工作量 技术门槛 个性化定义 轻量级WEB聊天插件 少 仅需JS调用和少量鉴权相关开发 低 低 不支持 API

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单击“完成”。 单击任务，进入任务详情页面，设置“责任人”可分配任务责任人。 “责任人”可在任务详情页面最下方的聊天窗口反馈任务进展。 成员可在任务详情页面最下方的聊天窗口进行任务沟通。 在任务详情页面单击“任务状态”，下拉选择“已完成”或在任务列表页面勾选任务左侧的复选框完成任务。

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VNC方式：Virtual Network Computing（简称VNC），是一种显示屏画面分享及远程操作软件，此软件借由网络，可发送键盘与鼠标的动作以及即时的显示屏画面。该方式适用于游戏智能辅助、游戏试玩等场景。 连接方式介绍 表1 连接方式 连接方式 是否需要弹性公网IP 画面/命令行操控 特殊要求

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常见问题 xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）

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举手 - - √ √ 聊天 √ √ √ √ 改名 √ √ √ √ 选看嘉宾/主持人画面 √ √ √ 由主持人控制观看画面 开始、暂停、恢复观众观看 √ - - - 设置观众观看画面 √ - - - 广播多画面 √ - - - 锁定会议 √ √ - - 锁定聊天 √ √ - - 锁定共享

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multiCellFLow.zip 预置的复合图元，用于问答场景。支持典型外呼一问一答和答案分支处理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制，聊天输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。 满意度反馈.zip

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成功时弹出操作成功模态框，操作失败，则提示操作失败。 如果坐席有所属通话技能组，不允许停用； 如果坐席有所属聊天技能组，不允许停用； 停用坐席操作，会强制退出坐席通话和聊天的在线状态，并强制已登录的坐席自动定位到系统登录页面。 父主题： 用户

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，单击语料最右侧的“删除”按钮，可以删除该条语料，双击语料文字可以重新编辑该条语料。 测试规则语料，输入对话和机器人聊天，测试配置的规则是否生效。当规则生效时，聊天窗口中显示意图置信度为大于等于1的整数。 当同时配置了普通语料和规则语料时，系统会优先匹配规则语料，当所有规则匹配失败时，才会匹配普通语料。

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01 快速入门 弹性云服务器 （Elastic Cloud Server）是一种可随时自动获取、计算能力可弹性伸缩的 云服务器 。 登录云 服务器 5G消息使用流程 创建容器应用基本流程 初始化数据盘 什么是E CS 创建容器应用基本流程 03 用户指南 弹性云服务器（Elastic Cloud

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单击保存，完成配置。 单击启用，启用任务。 新建多媒体聊天数据任务。 单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。 任务名称不可重复。 选择配置好的转储服务器

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单击目标共享带宽所在行的操作列下的“更多”，选择“即时转按需”。 多个共享带宽： 勾选多个共享带宽，在列表左上方，单击“即时转按需”。 在确认弹窗中，确认无误后，单击“是”。 在“费用中心”的“包年/包月转按需”页面，确认费用信息无误后，单击“转按需”，完成修改。 包年/包月即时转按需会退还当前周期的剩余

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数。 通话标签报表中，修改标签名称，不影响修改之前的统计数据。 聊天报表 聊天报表主要包括： 报表总览：显示在线报表所有主要数据统计（会话总量、已分配坐席数、排队放弃数、平均会话时长）。 聊天知识总览：显示在线聊天知识的主要数据统计（其他相似问法、未匹配问题、未审核知识、未审核相

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云服务器规划 SAP云服务器规格 在申请SAP ECS之前，请参考SAP标准Sizing方法进行SAPS值评估，并根据Sizing结果申请云端ECS服务器资源，详细信息请参考SAP Quick Sizer。 SAP 各组件最低硬盘空间、 RAM ，以及软件的最低需求请参考SAP官方文档SAP

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云服务器规格 云服务器一般分为弹性云服务器和裸金属服务器，您可以根据实际需要选择规格，并在云服务上部署SAP应用。 弹性云服务器 表1 弹性云服务器的规格 类型 规格名称 CPUs 内存 (GB) 高性能计算型 h1.8xlarge.4 32vCPU 128 h1.4xlarge

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在左侧导航栏，选择“云服务器列表”。 单击右上方的“购买云服务器”，进入“购买云服务器”页面。 图1 购买云服务器 在“购买云服务器”页面，根据界面提示填写待创建云服务器的参数信息： 应用：选择待创建云服务器上需要部署的应用。 其他参数：参数说明如表2所示。 图2 购买云服务器-添加云服务器

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