资源包可以退订或升降配吗？ 按需资源包（除 云服务器备份 服务和 数据仓库 服务），不允许客户在费用中心自助退订；也不允许升降配，更改资源包的流量大小。 父主题： 退订与退换货

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经典版”，然后单击“VPN网关”页签。 在VPN网关列表页面，选择目标VPN网关所在行。 在目标VPN网关所在行的“操作”列，选择更多 ＞ 修改带宽 ”，进入修改带宽页面。 选择目标带宽大小。 单击“提交”，完成按需按带宽进行带宽升配或降配。 带宽调整后，将在下个计费周期生效。 父主题： 经典版VPN

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下一步”。 如果是升配操作，单击“去支付”；如果是降配操作，单击“确定”。 增加VPN连接组数后，新连接组数将在原来已有的时间周期内立即生效，您需补交新老配置的差价。 减少VPN连接组数后，新连接组数将在原来已有的时间周期内立即生效，系统将会为您退还新老配置的差价。 父主题： 站点入云VPN

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升降级 操作场景 事件单等级与实际情况不符，只有在事件受理后才能修改事件级别。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 事件管理”，选择“待处理的”页签，单击事件标题进入“事件详情”页面。 图1 进入事件详情 单击页面右上角“...”中的“升降级”。 图2 升降级事件

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在“修改VPN连接数”界面，选择“补差价升配/续费降配”,单击“是”。 选择目标连接数，单击“下一步”。 确认修改详情后，单击“去支付”，完成升降配操作。 包年/包月的计费模式下，支持的最大连接数为500。 补差价升配，增加网关连接数后，新的连接数将在原来已有的时间周期内立即生效，您需补交新老配置的差价。 续费

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升降级 操作场景 创建人提交问题后，若问题处理人认为当前问题级别不合理，可对问题单进行升降级操作。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“升降级”，页面会显示问题挂起弹窗页面，并填写挂起信息。

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订，不支持升降配。 续费 远程运维技术支持服务到期后，将停止服务。为了防止造成不必要的损失，请您及时续费。如需续费，请在管理控制台续费管理页面进行续费操作。 工单加速、专家直服可一次购买多套服务。 到期与欠费 远程运维技术支持服务到期后，将停止服务。为了防止造成不必要的损失，请您及时续费。

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其统一的升降配判定规则： 镜像规格升配时，需要向ISV服务商补齐差价。 镜像规格降配时，费用不变，且ISV服务商不退费。 目前云桌面提供的Windows公共镜像规格一致，不会产生价差。故变更系统盘时，实际的计费规则如下： 按需计费的云桌面切换成功后，如果镜像类型未变化（私有镜像变

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续费降配，支持在新的续费周期内减少网关连接数，您需要选择续费时长并根据修改后的连接数大小支付相应费用；续费成功后新的连接数规格将会在新的计费周期生效。 若新周期开始时，已接入连接数超出降配后连接数，新的计费周期内将无法接入新用户，直至已接入连接数小于降配后连接数。 父主题： 终端入云VPN

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变更计费模式概述 在购买VPN后，如果发现当前计费模式无法满足业务需求，您可以变更计费模式。支持变更计费模式的VPN计费项如表1所示。 表1 支持变更计费模式的VPN计费项 计费项 变更说明 相关文档 VPN网关 将VPN网关实例的计费模式从按需计费转为包年/包月，可以让您享受一定程度的价格优惠。

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的升降配判定规则： 镜像规格升配时，需要向ISV服务商补齐差价。 镜像规格降配时，费用不变，且ISV服务商不退费。 目前云桌面提供的Windows公共镜像规格一致，不会产生价差。故变更系统盘时，实际的计费规则如下： 按需计费的云桌面切换成功后，如果镜像类型未变化（私有镜像变更到私

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退订与退换货 如何查看资源的退订费用？ 退订后钱退至哪里？什么时候到账？ 什么情况下会扣手续费？退订金额是如何计算的？ 什么是五天无理由全额退订？ 用券买的产品，退订时券怎么处理？ 购买包年/包月 华为云产品 后，是否支持退订？ 不支持退订的云服务有哪些？ 按需资源可以退订吗？ 云商店产品可以退订吗？

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断是升配还是降配。 资源降配 系统根据实付金额计算降配退款费用，使用代金券、折扣券或通过促销活动方式购买的资源，降配时可能出现退款金额为0元的情况，请谨慎操作降配！ 降配退款金额计算： 降配退款金额 = 剩余周期价值 - 新配置价格 * 剩余周期 * 折扣（此计算公式中不包含代金券，降配退款金额≤0时不退款）

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经典版VPN 按需按带宽转包年/包月 按需按流量转包年/包月 按需按带宽和按需按流量相互转换 按需按带宽进行带宽升降配 父主题： 变更计费模式

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站点入云VPN 按需VPN网关转包年/包月 包年/包月VPN连接组数升降配 包年/包月VPN网关变更规格 父主题： 变更计费模式

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在目标VPN网关所在行的“操作”列，选择“更多 ＞ 修改带宽 ”，进入修改带宽页面。 在修改带宽页面，选择“升配 ＞ 继续 ”，选择目标带宽大小，单击“提交”。 带宽改大在补齐差价后立即生效。 带宽改小只能在续费周期内生效。 包年/包月资源支持到期后续费降配。 包年/包月资源不可转按需。

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VPN网关是否支持规格变更，如从专业型1变更到专业型2 基础型和专业型1网关规格，支持相互变更。 专业型1、专业型2网关规格，支持相互变更。 专业型1-非固定IP VPN网关规格不支持变更为专业型1；专业型2-非固定IP VPN网关规格不支持变更为专业型2。 以上产品规格升降配，实际情况以console显示为准。

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医疗影像单AZ存储包不支持升配。 如果资源包规格已经是最高级别，支持进入升配操作页面，但仅支持查看不支持选择规格进行升配。 正在升配中的资源包不支持进行再次升配操作。 如果资源包在1个小时后到期，资源包不支持升配。 图1 选择“升配”操作 配置升配后的规格。 在升配规格区单击变更后的规格。下方展示升配后的资源包规格信息。如图2所示。

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在VPN网关列表页面，选择目标VPN网关所在行。 在目标VPN网关所在行的“操作”列，选择“更多 ＞ 修改带宽 ”，进入修改带宽页面。 选择目标带宽大小。 单击“提交”，完成按需按带宽进行带宽升配或降配。 带宽调整后，将在下个计费周期生效。 父主题： 经典版VPN费用管理

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在“修改带宽”界面，选择目标带宽大小，单击“下一步”。 单击“去支付”，完成按需按带宽进行带宽升配或降配。 带宽改大在补齐差价后立即生效。 带宽改小只能在续费周期内生效。 父主题： 企业版VPN费用管理

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、 TTS 、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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