特效：组件是否高亮显示，支持默认展示和跳转到页面时展示。 边距：组件中视频距离整个组件四边（上、下、左、右，如图2）的距离，默认为0，即铺满整个组件。 配置 在配置中，设置视频组件的视频地址、视频封面、视频播放等。 图4 配置 视频 视频地址：视频的URL地址，视频支持格式有MP4、OGG、MOV和WEBM。

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音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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下行视频卡顿 5% 下行音频卡顿 3% 明细 展示所有通话体验异常的用户详情，包含通话时间、房间ID、异常用户名、异常环节、异常分类、影响因素和异常源。 图3 异常用户详情 异常环节：通话体验异常发生的环节，包含加入房间和通话。 异常分类：通话体验异常的类型，包含进房慢、视频卡顿和音频卡顿。

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以继续通话。 求助：座席遇到无法即时处理的任务时可以发起求助，选择两方求助时客户通话会被保持，选择三方求助时三方进行通话。 静音与取消静音：座席可以选择关闭本端设备声音。 挂断通话：座席主动结束通话。 应答：座席接到客户来话，选择接听处理。 音视频切换：座席可以将视频通话切换为音频通话，或者将音频通话切换为视频通话。

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按房间内每个用户加入房间后产生的纯音频通话总时长进行计费。 具体请参见语音通话费用。 按需付费 视频通话 两人或多人视频通话，如连麦视频互动场景、视频会议、互动小班课等场景。 按房间内所有用户产生的视频时长和音频时长来统计用量。视频时长是指用户进入房间后订阅了音视频流并且成功接收到了视频画面的时间。 根

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通话状态变更通知 通话状态 通话结束 父主题： 通知参考

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订阅通话状态通知 接口功能 收到该通知时，表示通话状态发生变更。 函数原型 setOnCallStateChangedCB(onCallStateChanged: (callStateInfo: CallStateInfo) => void): void 请求参数 表1 入参说明

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批量导出通话清单 为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据，可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。 操作步骤： 在通话清单的查询界面中输入查询条件，单击<查询>按钮，查询出需要导出的通话清单列表，单击<导出>按钮执行导出操作，将通话清单导出到本地，系统会显示如下图：

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未评价：没有进行满意度调查或者满意度调查结果为空 满意：具有满意度调查的通话调查结果是“满意” 不满意：具有满意度调查的通话调查结果是“不满意” 通话时长 电话接通后的通话时间长度 标签 坐席/管理员为通话所添加的通话标签 外呼未接原因 账户启用识别外呼挂断原因，显示查询条件-外呼未接原因

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通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话的质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题： 智能质检

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vbit：端侧视频码率kbps（bitRate） dbit：端侧辅流码率kbps（bitRate） vfps：端侧视频帧率fps（actFrameRate） dfps：端侧辅流帧率fps（actFrameRate） vblock：端侧视频卡顿率（统计大于等于600ms视频卡顿） db

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通话中质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前本地和远端的音视频统计信息。 接口调用流程 实现通话中质量监测 通话质量上报 onNetworkQualityNotify，房间内客户端网络质量实时上报，默认开启，每2s上报一次，两人以上才会回调。

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通话质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启，每2s上报一次。 void

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华为云SparkRTC提供了视频通话、连麦互动等功能，如表1所示。 表1 功能列表 功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。单个房间最多支持2000人同时在线，最高支持500人互动。 1对1视频通话、视频会议、在线问诊、多人视频聊天、视频客服、视频双录、在线理赔等。

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三方通话 背景信息 客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 视频应用模式为SFU视频，不支持三方通话。 视频应用模式为MCU视频，支持三方通话。 操作步骤 三方通话包括求助

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上传成功后，单击页面右侧刷新按钮，刷新页面。 选择需要操作的对象单击对象名称，进入对象页面粘贴链接，将链接放在大屏>媒体>视频>视频的上传链接框中。 图2 对象页面 注意视频链接必须是浏览器可以访问的，且需满足其内容安全策略。 本地上传。 播放设置 自动播放 显示/隐藏自动播放：单击“显示自动播放”左侧的勾选框，表示显示自动播放，表示隐藏自动播放。

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视频 本章节主要介绍视频组件各配置项的含义。 样式 图表尺寸：设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置：设置图表在画布中的位置。单位为px。 自动播放：勾选时，视频会自动播放。 循环播放：勾选时，视频会循环播放。 控制条：勾选时，视频播放时会显示控制条。 静音：勾选时，视频会静音播放。

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您可以根据实际需求选择查看以下通话用量详情： 时长：展示全部通话的累计总时长、累计视频通话时长和累计音频通话时长。 图1 时长趋势图 累计总通话时长：所有用户的实时音视频通话总时长（分钟）。 累计视频通话时长：所有用户的实时视频通话总时长（分钟）。 累计音频通话时长：所有用户的实时音频通话总时长（分钟）。

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通话状态变更通知 呼叫来电 通话状态 通话结束 父主题： 通知参考

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通话状态变更通知 呼叫来电 通话状态 通话信息 通话结束 父主题： 通知参考

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recordList Array 通话记录列表，失败是无此字段 errMsg String 错误信息，成功时无此字段 表4 通话记录 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫标识ID。 callType Number 呼叫类型： 1语言；2视频。 peerNum String

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