订购云产品，其资源使用量会被均摊到天，计入自然月月度云服务资源使用量。 收费方式 华为云支持计划按账户按月收取支持服务费用，并将支持费用划分为两部分： 基础支持费：基础支持费是每一个支持计划级别的最低月服务费。基础支持费采用预付费模式，于订购时完成支付。 增量支持费：增量支持费是

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如未按以上要求寄回，造成售后延误，我司不承担相关责任；如果拒收退货，无理由拒收需要扣除往返运费后给您退款，货损拒收需要华为云收到物流的退货后给您安排退款；如果签收后退货存在配件遗失或损坏以及发票遗失情况，在退产品货款时将会扣除相关配件费用。 父主题： 售后

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以使用该操作系统版本的 镜像服务 ，但华为云也会停止对这些镜像提供技术支持，包含新问题的定位和缺陷修复。更多操作系统的服务与支持计划请参见：镜像停止服务与支持计划。 父主题： 镜像咨询类

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如您有任何问题，可随时通过工单或者服务热线（4000-955-988或950808）与我们联系。 停售常见问题 文字识别 防疫健康码、核酸检测记录识别规格停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，不影响已购买套餐包的正常使用。 为什么要停售？ 受疫情防控策略的影响，全国防疫健康码、核酸检测记录相关线上功能已下线。

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月15日停售内部通知 停售公告 华为云文档数据库DDS单节点规格计划于2023年07月15日停售。 停售范围 所有区域。 停售影响 正式停售后，新用户将无法进行购买。 已购的用户不受影响，可以继续使用。建议通过迁移方式将单节点升级为副本集形态，迁移请参考 华为云产品 数据复制服务指导资料：将MongoDB迁移到DDS。

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问题求助和反馈 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。

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退款订单详情 手工标签：单击【添加标签】，弹窗选择标签单击确认后添加对应标签；单击【标签】弹窗提示移除标签，单击确认后移除标签 内部售后 内部售后原因：单击下拉框选择原因，单击【保存】按钮保存原因 商品清单 展示退款商品的平台商品编码、商品编码、商品名称、是否赠品、退款金额。数据来源于上游或中台

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退款订单详情 手工标签：单击【添加标签】，弹窗选择标签单击确认后添加对应标签；单击【标签】弹窗提示移除标签，单击确认后移除标签 内部售后： 内部售后原因：单击下拉框选择原因，单击【保存】按钮保存原因 商品清单： 展示退款商品的平台商品编码、商品编码、商品名称、是否赠品、退款金额。数据来源于上游或中台

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购买家用机器人，即可享受超值优惠！数量有限，先到先得！ 只需一键下单，即可享受上门安装和贴心售后服务，让您无后顾之忧。 不要再犹豫了，现在是购买的最佳时机！限时优惠真的不容错过！ 我们承诺，您在购买指定家用机器人后，将会享受到优质的售后服务和保障。 我们会为您提供全面的支持和保障，确保您在使用过程中获得最佳的体验和满意度。

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机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用 智能问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。

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MySQL X86本地盘单机版只读实例。 停售范围 中国站全部区域。 停售影响 正式停售后，用户无法新购X86本地盘单机版只读实例，不影响已购买实例的正常使用、续费。 常见问题 X86本地盘单机版只读实例停售后，我还需要购买只读实例该怎么办？ 您可以购买X86本地盘高可用只读实例，参考相关文档。

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服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训

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营并向您提供服务或产品，我们的用户体验改进计划将包含以下行为： 电话售前售后服务特权 华为及其授权服务商电话一对一服务 线下服务 基于线下场景的一对一服务，包含但不局限于：上门部署服务、售前解决方案沟通、售后会议保障服务、线下沙龙等 短信通知 不定时的会议活动通知。包含但不局限于

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登录华为云云商店首页。 进入买家中心“我的云商店>已购买的服务”页面。 选择目标商品，单击右侧操作栏的“评价”。 在评价窗口对“商品质量”、“售后服务”和“交付速度”进行评分，选择评价标签并编辑评价内容， 确认无误后单击“发表评论”。 在资源详情页也可进行评价、修改评价、追评和删除评价。

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华为云计划于2023/05/05 00:00（北京时间）停售分布式消息服务Kafka版2.3.0版本。 下线范围 下线区域：所有区域 下线影响 该版本停售后，新用户将无法进行购买，已购买该版本的用户不受影响，可继续使用扩容等功能。 如您有任何问题，可随时通过工单或者服务热线（4000-955-988或950808）与我们联系。

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买家指南 购买算法 购买应用 购买解决方案 售后支持 常见问题

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操作系统停止支持类 CentOS Linux停止维护后如何应对？ 镜像停止服务与支持计划

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IdeaHub常见问题 产品定位 产品规格 功能特性 售后 运维类

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服务资费 所有用户均可使用OA基础功能，容量优化和成本优化功能需要开通商业级或企业级支持计划才可使用。

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单击右侧“我的工单”入口，可以查看到已经提交的工单列表。 图5 智能客服内提交工单 您提交的工单问题严重性根据您所购买的支持计划等级权益而定，详情请参见支持计划响应SLA。

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修订记录 发布日期 修订记录 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region？ 2019-01-31 第一次正式发布。

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