软通动力智能流程机器人解决方案

理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。 父主题： 图元

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理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。 父主题： 图元参考

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开启了smpp服务，详情请参见配置短信网关。 操作步骤 （可选）获取短信服务器的证书文件并上传证书。 专门的短信服务提供商都支持安全的smpp协议，需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用短信服务器提供商的安全端口。 请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

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新建对话回复节点 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您需要配置回复节点，用来表示机器人回复用户的内容。您可以插入变量或者槽位，编辑回复术语。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中，拖拽“对话回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“对话回复”页签。

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HTTPS方法 方法 说明 GET 请求服务器返回指定资源。 PUT 请求服务器更新指定资源。 POST 请求服务器新增资源或执行特殊操作。 DELETE 请求服务器删除指定资源，如删除对象等。 HEAD 请求服务器资源头部。 PATCH 请求服务器更新资源的部分内容。 当资源不存在的时

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资源和成本规划 服务器联营产品下单地址 表1 服务器资源和成本规划 产品名称 功能规格 数量 产品价格/元 铂金版 RPA（支持） 管理面（管理中心） 数据面（管理中心） 连接器 执行器 AI服务（支持） AI服务基础版能力：OCR(卡证、票据、通用)、 自定义模板OCR 、ASR（

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。依据放音提示回答用户的级别，两个客户建议设置不同的客户级别，回答级别后将当前座席示闲，如果用户级别高的客户先接入座席表示配置成功。 父主题： 图元

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。依据放音提示回答用户的级别，两个客户建议设置不同的客户级别，回答级别后将当前座席示闲，如果用户级别高的客户先接入座席表示配置成功。 父主题： 图元参考

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页面的右下角显示如下图时，表示华为云客服对接成功。 图12 成功对接华为云客服 步骤四：华为云客服使用示例 在客户服务云平台，单击“签入”，弹出“在线交谈工作台”。 图13 座席签入 单击“示闲”，此状态表示座席人员空闲，可以接待客户。 图14 座席示闲 在企业门户预览页面，单击

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问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。 父主题： 智能问答机器人

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能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。 默认：语音 子类型 类型选择多媒体时，需要配置。 选择用于的渠道类型，不选表示适用于所有渠道。取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram

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能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。 默认：语音 子类型 类型选择多媒体时，需要配置。 选择用于的渠道类型，不选表示适用于所有渠道。取值范围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram

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选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户输入的实际月份回答月份有效或月份无效表示配置成功。 图3 测试机器人界面 父主题： 图元

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resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表15。 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表15。 4 returnDesc String

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息吗？ docSlot：字符型，表示预约的医生，无缺省值。 roomSlot：字符型，表示预约的科室，无缺省值。 dateSlot：字符型，表示预约的日期，无缺省值。 timeSlot：字符型，表示预约的时间点，无缺省值。 ask: 字符型，表示客户的回答用于语义识别和意图匹配，缺省值：预约${FLOW

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务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户不同按键回答不同的业务表示配置成功。 图4 测试机器人界面 父主题： 图元

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若您在添加意图时配置了上下文，询问机器人之前请在聊天界面的上下文输入框中输入已配置的上下文，否则可不输入。 测试时请根据您的语料对机器人进行询问，查看机器人的返回，如果返回类似如下内容，表示匹配成功。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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更精确。 方位词：表示除前后缀外，剩余字符为表示前、后、上、下等的词。 机构团体名：表示除前后缀外，剩余字符为机构团体。 地名：表示除前后缀外，剩余字符为城市、省份。 不指定词性，则截取前缀和后缀中间的字符数，长度不超过“最大长度”的配置。 是否精确匹配表示使用前后缀进行匹配的模式。

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resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表14 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表14 4 returnDesc String

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挂载问题 云硬盘可以挂载至不同可用区的云服务器吗？ 怎样为云服务器增加数据盘（例如D盘或者dev/vdb1）？ 包年/包月云硬盘可以挂载给其他云服务器吗？ 不同类型的磁盘可以挂载在同一个云服务器上吗？ 非共享云硬盘可以挂载到其他挂载点或云服务器吗？ 更多 删除问题 包年包月的云硬盘怎么删除或者退订？

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提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction) 场景描述 机器人回复满意度评价 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service

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