conditionOfBusyTransfer string False 忙转条件 0：设备占用率 1：等待时长 1.4.8.3 answerFunction string False 业务代表应答方式配置。 0：报工号 2：不报语音 4：自定义报工号 1.4.8.4 timeOut object

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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语音网关配置 语音网关是OneAccess提供的“语音验证码”功能，当用户的手机无法收到短信验证码时，可以通过配置语音网关发送语音验证码，确保业务的连续性。包括内置网关、自定义网关两种方式。 内置网关 使用情况：选择“内置网关”后，可以在语音网关配置页面查看语音的总量和已使用量。

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保存本地的路径，如D:/test.wav。 result 是 Object 调用成功时为合成语音内容，请参考表5。 调用失败时无此字段。 表5 Result 参数名 是否必选 参数类型 说明 data 是 String 合成后生成的语音数据，以Base64编码格式返回。用户如需生成音频，需要将Base6

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语音接收配置 开启语音接收 修改语音接收人 修改语音接收时段 父主题： 消息接收管理

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添加语音模板 语音通话支持自定义语音模板，语音模板需要提前到语音通话平台提交并通过审核后才可使用。 进入语音通话控制台，点击“语音模板管理”。 点击右上角“添加语音模板”，开始添加。 填写模板名称、设置语音播放速度、模板内容及业务场景。 模板内容必须以汉字开头。 点击“确认”。

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个人数据说明 使用个人数据的场景 用户自行上传音视频，并对音视频进行管理。 最终用户对音视频进行点播。 点播数据统计。 收集的个人数据项 上传的音视频、字幕、图片。 分发的音视频、字幕、图片。 终端用户IP地址。 收集的来源和方式 用户手动提交。 用户手动提交。 终端用户进行点播时保存于点播的日志文件中。

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当指定了此参数时，输出的对象名为object/file_name。 当不指定此参数时，输出的对象名为object/xxx，其中xxx由MPC指定。 在作为输出文件名时： 在转封装场景有效，需要指定输出文件名称 在转码场景下，如果需要指定输出的文件名称，请使用output_filenames参数 在解析场景有效，解

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分身视频制作 视频制作剧本管理 数字人视频制作管理 分身数字人视频制作管理 数字人名片制作管理 照片数字人视频制作管理 分身数字人字幕文件生成管理

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语音合成 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域，支持 一句话识别 、录音文件识别、实时语音识别和语音合成和热词等接口。 华东-上海一，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。

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使用限制 支持转封装的输入格式有：MP3、MP4、FLV、TS。 支持转封装的输出格式有：HLS、MP4。 操作步骤 登录媒体处理控制台。 在左侧导航树中，选择“媒体处理 > 转封装”，进入“转封装”页面。 单击“创建任务”，进入“创建转封装任务”页面。 图2 转封装任务 配置转封装任务参数，如表1所示。

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单个用户同时订阅多路视频时，其订阅的每一路视频时长将分别统计后叠加计算。 语音时长是视频通话场景下的语音时长。只有当用户没有订阅视频时，才会统计语音时长。 用户成功进入房间后，只要没有订阅视频，即使不上行推流也会统计语音时长。 计费公式 视频通话费用 = 语音时长用量 × 语音通话规格单价 +

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UI 弹幕 √ √ √ √ √ UI 点对点通话 视频通话 √ √ √ √ x UI 音频通话 √ x √ √ x UI 其他 美颜 √ x √ √ x UI 虚拟背景 √ √ √ √ x UI 语音会议 √ √ √ √ x UI AI字幕 √ √ x x x UI Web SDK

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华为云SparkRTC提供了视频通话、连麦互动等功能，如表1所示。 表1 功能列表 功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。单个房间最多支持2000人同时在线，最高支持500人互动。 1对1视频通话、视频会议、在线问诊、多人视频聊天、视频客服、视频双录、在线理赔等。

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人工转技能队列数 座席挂机数 座席挂机数 客户挂机数 客户挂机数 系统挂机数 系统挂机数 座席挂起转IVR次数 接通呼叫后，座席挂起转IVR的次数 人工转IVR再转出数 从座席转IVR再转出的次数 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。 报表图表切换。 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。

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预览值：“属性初始值”经过数据处理后的最终数值 数据处理逻辑 数据处理方法：支持大小写转换、长度填补、顺序反转、字符串截取、增加前缀、增加后缀。（例如大小写转换，支持设置为“全转大写”，即编码中的小写字母全部转换成大写） 构件显示属性 构件名称：默认为对象编码，支持修改 构件代码：由系统自动生成，系统唯一值 是否属于

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后缀的桶 adding-subtitles-to-videos-demo-source（实际桶名称以部署指定参数为准），同时上传同名字幕文件及视频文件。 暂不支持OBS上传压缩包文件及KMS加密的文件。 图2 上传文件 根据文件大小等待时间不同，选择该解决方案创建的带有“-result”后缀的桶

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String 参数解释： 输出视频的剪辑方式。 约束限制： 不涉及。 取值范围： RESIZE：视频缩放。 CROP：视频裁剪。 默认取值： RESIZE codec 是 String 参数解释： 视频编码格式及视频文件格式。 约束限制： 仅分身数字人视频制作支持VP8编码。 取值范围：

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语音通话封禁规则 华为云致力于为企业客户的业务沟通场景提供通讯工具，共同构筑良好的通信环境，请您在使用本服务前，了解服务禁止开展的业务。语音通话服务禁止用于营销类业务，仅能用于企业生产、售前售后回访业务。语音通话禁止以下行业接入，其他未明确业务以最终审核为准。 行业大类 场景 接入规定

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