软通动力智能流程机器人解决方案

在调用智能问答机器人接口时，出现CBS.3254报错，错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。 该报错表示调用的资源不存在。 解决方法 由于调用机器人接口时的区域要与已创建的机器人在同一区域，因此，您需要确认调用接口中的资源（机器人id等）和项目id是否匹配。

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“确定”。 新创建的技能显示在“技能管理”页面。 对于多轮对话技能和表格问答技能，可以在操作列单击“编辑”重命名技能名称，也可以单击“删除”删除不需要的技能。状态为“运行中”的技能可以执行“停用”操作。 预置技能和共享技能只能在添加后进行“删除”操作。 其他操作 编辑 在“技能管

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选择“流程管理 > 流程轨迹”。 输入主叫号码，设置跟踪时间段，选择接入码。 参见测试机器人重新测试。 回到流程轨迹页面，单击“搜索”，单击查询出来的记录。 单击流程图上的出错节点，查看日志信息和错误信息。 您可单击“当前节点信息”后的“>>”，查看完整信息。 您也可单击下方的“点

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移动号码格式校验（带#和*号）: *——true分支 #——true分支 135~139、150~152、157~159、147、182~184、187、188、198开头的11位号码加#——true分支 1340~1348开头的11位号码加#——true分支 移动号码格式校验（不带#和*号）：

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钉钉连接器用于实现在工作流中通过配置操作钉钉相关功能。 钉钉（Ding Talk）是阿里巴巴集团打造的企业级智能移动办公平台，是数字经济时代的企业组织协同办公和应用开发平台。 创建钉钉连接 登录新版ROMA Connect控制台。 在左侧导航栏选择“连接器”，在连接器页面单击“新建连接”。 选择“钉钉”连接器。

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操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“ 知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领 域名 称和语言，单击“保存”。 图1 新增领域 保存后单击操作列的“激活”实现领域激活。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常根据业务场景对

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自建应用”。 打开“应用开发 > 企业内部开发”界面，单击“创建应用”。 填写创建应用的相关信息：应用类型选择“H5微应用”，填写应用名称和应用描述，示例：文档名称 文档test，应用描述：“文档测试”。开发方式选择“企业内部自主开发”，填写完成单击“确认创建”。 在权限管理中开

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移动号码格式校验（不带#和*号）： 135~139、150~152、157~159、147、182~184、187、188、198开头的11位号码——ValueCheck分支 1340~1348开头的11位号码——ValueCheck分支 密码格式校验（带#号和*号）： *——MAIN分支

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是否支持提出一个问题得到多个回答 问答机器人支持拓展问回答。在使用问答机器人导入问答语料时，可以参照模板补充相似问法和多答案。 父主题： 智能问答机器人

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实体创建成功后，可通过单击操作列的“编辑”，修改实体名称和描述。 实体编辑 创建成功后，可以通过单击“操作”列的“编辑”进入实体编辑页面。 在实体编辑页面，设置词条的标准词和同义词。 词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为

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概述 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例，介绍三种不同的知识配置方式： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。

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，还存在大量非直连账号。 高重复性工作，从银行流水明细、电子回单下载，共涉及到几十家多家银行，每次下载的工作都需要投入大量的人力和时间，极其耗费精力和时间。 银行账户余额查询是企业出纳每天都需要进行的日常性工之一，如果该负责人临时请假，则需将银行 U 盾、密码交接给其他人 ;而为

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飞书 管理员在飞书平台创建自定义应用，可实现对飞书用户并进行消息推送。 约束限制 飞书成员ID不要设置成中文和特殊字符，不然会导致单点失败。 成员ID不可修改，不然只有删除成员重新添加了。 操作步骤 管理员登录飞书管理后台，打开“工作台 > 应用管理”，单击“创建应用”。 进入飞

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更新合并请求：当更新合并请求源分支的代码时，会向行政机器人推送微信通知，默认不发送。 合并合并请求：当合入合并请求时，默认会向行政机器人推送微信通知，默认发送，可手动设置不发送。 合并请求检视审核 检视合并请求：当检视合并请求检视通过和撤销检视结果，默认不会给行政机器人发送微信通知。可手动设置发送。

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全局配置 为问答机器人设置全局名词、敏感词、停用词、主干词。支持单条添加、批量添加和批量导出。 词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为该标准词的不同说法。比如：高兴与开心。高兴是标准词，开心是同义词。

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，可以根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，根据上述的参数介绍，填上相应的参数使用。 典型使用场景 下面使用时间选择图元示例一个当前时间为工作日进行后续业务处理的场景。 操作员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能机器人。

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，可以根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，根据上述的参数介绍，填上相应的参数使用。 典型使用场景 下面使用时间选择图元示例一个当前时间为工作日进行后续业务处理的场景。 操作员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能机器人。

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咨询后转人工量，用户和IVR交互大于3次，并且不在IVR挂机的量 exitConsultingCount True long 仅咨询机器人量，用户和IVR交互大于1次，并且在IVR挂机的量 interactCount True long 对话轮次，总的用户和IVR交互次数 autonomyRate

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基本信息主要用于定义机器人个性化形象，如性别、年龄等。建议您根据业务情况，定义问答机器人的基本信息。机器人识别异常时，可对机器人进行设置。 设置完成后单击右上角“对话体验”，可以在对话体验中查看设置效果。 基本信息 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置

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使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。

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进行违禁语检查，话术提醒和信息推荐。 早期版本使用，8.13.0以后版本请使用座席助手流程。 multiCellFLow.zip 预置的复合图元，用于问答场景。支持典型外呼一问一答和答案分支处理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次

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