语音文件支持播放和下载，下载的文件格式为wav。 座席视频应用模式为SFU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件支持在线播放和下载，下载的文件格式为mp4。 座席视频应用模式为MCU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件仅支持下载，下载的文件格式为ts。 视频应用模式为MCU(CloudVC)时下载视频文件座席必须已签入。

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查看来电消息 背景信息 展示会话信息，包含来电的主被叫号码，受理号码，技能队列信息和与智能语音的历史记录。 操作步骤 智能语音记录，由智能机器人转人工时展示，单击智能语音记录“详情”，可查看智能化机器人与用户的交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过24个字符。

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 设置麦克风状态通知 设置摄像头状态通知 父主题： 通知参考

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来电接听策略设置 通知描述 在OpenSDKConfig配置中设置来电接听策略 当会议邀请收到该来电通知时，可以自定义来电接听的自动处理方式。若不实现，则默认处理方式是显示接听页面。 使用场景 收到会议邀请的时候直接接听：answerTypeOnConfIncoming返回HWMIncomingAnswerType

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设置会议来电应答 SetConfIncomingAnswerResult 接口描述 该接口用于收到会议来电时设置应答。一般用于设置会议来电的自动拒绝或者自动接听。 注意事项 只有在收到会议来电后才能调用该接口（在通知接口OnConfIncoming中调用），其他情况不应调用该接口。

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 父主题： 通知参考

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来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 图1 来电弹屏集成方案 来电弹屏通过在座席工作台的iFrame框架中嵌入第三方页面实现，座席工作台可通过URL向第三方传递主被叫号码等呼叫信息。 云客服集成弹屏页面时，暂不支持页面鉴权。 父主题： 开发方案介绍

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设置来电通知方式 changeInComingNoticeWithRing:vibrate: 接口描述 该接口用修改来电（会议）通知方式。(默认响铃不振动) 注意事项 登录后调用接口 打开振动时需要设置打开iOS系统的振动（设置一>声音与触感一>响铃模式振动和静音模式振动） 返回

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HWMConfIncomingStateStart 初始状态，来电振铃中。 HWMConfIncomingStateAccept 接听状态，已接听来电。 HWMConfIncomingStateReject 拒绝状态，已拒绝来电。 HWMConfIncomingStateTimeout

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设置为0时自动接听，无界面提示。 免打扰 当有联系人或陌生来话时，系统不再通知到您，会自动拒绝。 显示来电提醒拒绝按钮 默认开启，关闭后隐藏右下角来电提醒窗的拒绝按钮。 图6 来电提醒-显示拒绝按钮 图7 来电提醒-隐藏拒绝按钮 主窗口置顶显示 开启后主窗口可置于最顶端显示，不被其他任何窗口遮挡。默认关闭。

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本地会场接听或挂断来电 接口名称 WEB_IncomingCallProcAPI 功能描述 本地会场接听或挂断来电时调用该接口，来电通过消息MSG_START_CALL上报。挂断来电成功失败通过消息MSG_DISCONNECT_CALL上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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音视频工作台 音视频工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台。 座席签入后会自动打开音视频工作台；或者通过接续条呼入、呼出，在会话接通后自动打开音视频工作台。 音视频工作台界面如图1所示。 图1 音视频工作台 页面内容说明如表1所示。 表1

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使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。 选择“音视频”页签，配置对应类型的弹屏页面。暂不支持多媒体类型的弹屏。 在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面。 单击右上角“新建”，出现图2所示界面。

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设置会议来电接听策略 通知描述 会议来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验，弹出会议来电接听框。 方法定义 1 - (HWMIncomingAnswerType)answerTypeOnConfIncoming; 示例代码 - (HWMInc

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设置会议来电接听策略 通知描述 会议来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验，弹出会议来电接听框。 方法定义 1 - (HWMInComingAnswerType)answerTypeOnConfIncoming; 示例代码 -(HWMInCo

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会议来电时设备开关配置 接口功能 该接口用于设置接听会议来电时设备开关状态，包括麦克风和摄像头。 函数原型 setDeviceConfigForConfIncoming(deviceConfig: DeviceConfig, onSetDeviceConfigForConfIncomingResult

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60.12.5更新内容 添加来电接听策略通知，具体使用请见来电接听策略设置 增加加入会议是否打开扬声器的参数，具体使用请见表1 增加创建会议密码相关参数及创建语音会议参数，具体使用请见表1 增加预约编辑会议密码相关参数及是否是视频会议参数，具体使用请见表1 父主题： 版本更新内容

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Init日志是1.3.1注册监听事件的事件处理程序输出的。 座席签入并注册监听响铃事件后，通过OpenEye客户端软件(参考OpenEye软电话安装指导)拨打配好的被叫号码； 座席来电，集成页面执行响铃事件处理程序并返回信息； AICC Support Demo Page Ringing日志是1

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视频 可以根据需要配置设备视频流参数，如码流组合、编码协议和分辨率等。 不同款型摄像机支持的配置参数可能不同，请以实际界面为准。 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 选择“远程配置 > 视音频”，选择需要配置的设备。 根据实际情况切换码流类别，依次配置不同码流的详细参数，具体参数说明参见表1。

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特效：组件是否高亮显示，支持默认展示和跳转到页面时展示。 边距：组件中视频距离整个组件四边（上、下、左、右，如图2）的距离，默认为0，即铺满整个组件。 配置 在配置中，设置视频组件的视频地址、视频封面、视频播放等。 图4 配置 视频 视频地址：视频的URL地址，视频支持格式有MP4、OGG、MOV和WEBM。

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