执行RENAME USER失败的解决方法 场景描述 用户执行RENAME USER语句，提示执行失败。 可能出现问题的版本：MySQL-5.6.41.5 故障分析 查询发现该user用户不存在，但实际在内存中存在。 解决方案 执行以下操作解决： drop user ‘xxx’@’%’;

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常见客户端报错及解决方法 问题现象1 问题现象：客户端打印网络超时10秒，连接失败。 CommonResponseAspect exception!Redis command timed out; nested exception is io.lettuce.core.Redis

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IIS 服务器 时，报错路径格式不支持，挂载失败。 可能原因 IIS Web服务器的物理路径错误。 定位思路 根据可能原因进行故障排查。 解决方法 登录 云服务器 。以下以Windows Server 2012 R2的弹性云服务器上的操作为例。 打开左下角的“服务器管理器”。 选择“工具 > Internet Information

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使用mount命令将文件系统挂载至Linux云服务器时，提示wrong fs type, bad option。 可能原因 Linux云服务器系统未安装NFS客户端，用户在执行挂载命令前未自行安装nfs-utils软件包。 定位思路 安装所需的nfs-utils软件包即可。 解决方法 以下步骤中的命令是以CentOS、Red

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原因1：备份正在创建或者正在恢复，导致无法删除。 原因2：云服务器备份已用于创建过镜像，备份的删除按钮为灰色，无法删除备份。 原因3：在云硬盘备份界面，备份的删除按钮为灰色，备份的来源是云服务器备份，无法删除备份。 原因4：系统异常，导致备份删除失败。 解决方法 原因1：备份状态为“正在创建”或者“正在恢复”，导致无法删除。

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exe是Windows程序管理器或者文件资源管理器，它用于管理Windows图形壳，包括桌面和文件管理，删除该程序会导致Windows图形界面无法使用。 解决方法 打开云服务器的任务管理器。 VNC登录页面，单击，可打开任务管理器。 查看 “任务管理器 > 进程”是否有explorer.exe或是Windows资源管理器进程。

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RDS实例磁盘满导致实例异常的解决方法 随着业务数据的增加，原来申请的数据库磁盘容量可能会不足。尤其当实例显示“磁盘空间满”状态，且数据库不可进行写入操作，会导致实例异常，从而影响业务正常运行。 解决方案 随着业务数据的增加，原来申请的数据库磁盘容量可能会不足，建议用户磁盘扩容，确保磁盘空间足够。

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RDS实例磁盘满导致实例异常的解决方法 问题现象 RDS数据库的磁盘空间满，导致实例变为只读状态，应用无法对RDS数据库进行写入操作，从而影响业务正常运行。 通过磁盘空间占用分布发现占用高的空间，如何通过DBA助手查看磁盘空间分布请参见容量预估。 图1 磁盘空间分布 问题原因 业务数据增加。

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E CS 开启IPv6后，HCE OS系统内无法获取到IPv6地址 问题背景 在 弹性云服务器 ECS控制台上开启云服务器网卡的IPv6功能后，由于未在操作系统内部正确配置IPv6，导致HCE OS系统内无法获取到IPv6地址。 问题现象 在弹性云服务器ECS控制台上已开启IPv6功能，在详情界面已显示IPv6地址。

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系统盘大于1T。 问题分析 主机迁移服务 受限于使用镜像创建云服务器，系统盘大小有不能超过1 TB的限制。 解决方案 请参考源端系统盘大小超过1 TB时，如何迁移？ 进行调整，使目的端推荐系统盘不超过1TB后，再进行迁移。 父主题： 错误码排查与解决方法

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文件备份失败。 可能原因 时间不一致导致校准失败，从而导致文件备份失败。需要修改安装Agent的主机的NTP信息。 解决方法 具体操作步骤请参考怎样配置弹性云服务器的NTP信息？配置主机NTP信息的部分。

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远程连接Windows云服务器报错：由于协议错误会话中断 问题描述 远程桌面提示：由于协议错误，会话将会被中断，请重新连接到远程计算机。 图1 协议错误 可能原因 注册表中的“Certificate”子键被损坏，导致用户无法与终端服务进行正常通信。 解决方法 在运行窗口输入“regedit”回车，打开注册表编辑器。

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挂载至两种服务器系统的文件系统无法写入数据 现象描述 当将同一个文件系统分别挂载到已创建的Linux云服务器和Windows云服务器后，在Windows云服务器上无法对在Linux云服务器上创建的文件写入数据。 可能原因 由于共享的NFS文件系统归属于root权限，且无法修改该所

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处理措施 安全组规则配置错误 解决方法请参考安全组规则配置错误。 网络ACL规则与安全组规则冲突 解决方法请参考网络ACL规则与安全组规则冲突。 实例防火墙限制端口访问 解决方法请参考实例防火墙限制端口访问。 实例属于不同VPC，网络不通 解决方法请参考实例属于不同VPC，网络不通。

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GaussDB (for MySQL) CPU使用率高的解决方法 使用云数据库GaussDB(for MySQL)时，如果您的CPU使用率很高或接近100%，会导致数据读写处理缓慢、无法获取连接、出现报错等，从而影响业务正常运行。 解决方案 通过查看慢SQL日志来确定是否存在运行缓

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按上下键选择“Reset”，按回车键退出BIOS菜单并重启动云服务器。 这里必须选择Reset，如果选择Continue进入云服务器则需要再重启一次云服务器，BIOS设置才会生效。 登录云服务器并检查桌面分辨率设置。 登录云服务器后，使用鼠标右键单击桌面，在弹出的菜单中使用鼠标左键单击

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约到期时间时，ECS实例将会触发续租，即自动更新DHCP租约时间，如果续租失败，则会导致IP地址丢失。 解决方法 如果您必须要进行大跨度的时间更改，在修改之前请先把弹性云服务器的IP地址获取方式修改为静态配置。 父主题： 虚拟私有云与子网类

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hosts.allow和/etc/hosts.deny文件中的规则对主机进行简单的访问控制。 解决方法 登录云服务器安装主机安全服务Agent，详细操作请参见安装Agent章节（云服务器需要绑定弹性IP），然后执行下面的命令： sh /usr/local/hostguard/co

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布安全补丁，该安全补丁可能会影响RDP连接的CredSSP，导致通过RDP协议访问云服务器时连接失败。解决方法请参考微软官方指导文档。 图1 远程桌面连接失败 处理方法 修改Windows云服务器的远程桌面连接设置：将选项“仅允许运行使用网络级别身份验证的远程桌面的计算机连接（更

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是部署组件的两个弹性云服务器的ID。 解决方法 登录云服务器控制台，单击“弹性云服务器”。 在弹性云服务器列表，使用报错信息中的弹性云服务器ID搜索部署组件的弹性云服务器。 查看弹性云服务的状态是否为“运行中”。 是，执行2，搜索报错信息中的下一个弹性云服务器。 否，执行4。 根据弹性云服务器的状态：

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hosts.allow和/etc/hosts.deny文件中的规则对主机进行简单的访问控制。 解决方法 登录云服务器安装企业主机安全Agent，详细操作请参见安装Agent章节（云服务器需要绑定弹性IP），然后执行下面的命令： sh /usr/local/hostguard/co

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