1080P超高清视频 1080P超高清视频功能暂未开放，如需体验请发送邮件至“hcmeeting@huaweicloud.com”或联系华为销售申请开通。 企业管理员需开启企业1080P超高清视频配置。详细操作请参考开启1080P超高清视频。 创建会议时启用“1080P超高清视频”，在

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通话建立后 释放呼叫 保持 转移 内部求助 三方通话 静音 父主题： 基本应用开发

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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

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排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。 图2 未接来电查询 未接听通话列表显示的字段含义见下表： 表2

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统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心

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5）的javascript接口，可用于控制OpenEye客户端音视频通话组件。 H5软电话接口基于华为OpenEye软件内部组件实现，浏览器集成H5的javascript接口前，需要在本地安装OpenEye客户端软件(参考OpenEye软电话安装指导)。

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强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali

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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

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264”，且“高清低码”为“关闭”状态的转码费用。同时也支持抵扣音频转码费用，音频转码时长按“5/22”折算后再抵扣。 H.264高清低码转码包：只能抵扣“视频编码”为“H.264”，且“高清低码”为“开启”状态的转码费用。 H.265标准转码包：只能抵扣“视频编码”为“H.26

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华为会议云服务可以实现跨企业交流、跨国交流，无需账号登录即可快速入会。音视频处理技术，仅需1Mbps~2Mbps普通互联网带宽即可实现1080p高清视频交流，让用户享受“面对面”的交流体验。 优势 高清低带宽，全球覆盖，支持混合云部署，AI加持，安全可信，支持主流终端利旧。 制造、交通、建筑行业

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若勾选“禁用视频”，则输出文件将不包含视频信息，适用于抽取视频文件音频信息的场景。请参考步骤7完成音频参数配置。 表2 视频参数说明 参数名称 参数说明 视频编码 视频的编码格式，支持H.264和H.265两种格式。 帧率 视频每秒显示的帧数。 取值范围：[1,100]之间的整数。 高清低码

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约会议。 当主持人创建开启了“1080P超高清视频”的会议，在硬件设备满足的情况下，Windows客户端与会者入会后可发送和接收1080P超高清视频。详细操作请参考1080P超高清视频。 企业管理员单击“1080P超高清视频”右侧的开关即可启用功能。 聊天弹幕和气泡自定义显示时间

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）或VNC（远程操作软件）方式接入 云服务器 。 KooPhone服务是基于CPH稳定、可靠的IaaS 服务器 底座，通过引入自研的端云协同引擎、设备仿真、云终端OS、安全管控特性等能力，面向各行业推出开箱即用的云手机服务。KooPhone百毫秒传输时延、超高清视频画质保障了云手机与终端

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电商直播 通过实时音视频提升互动性，提升电商客户转化率。 视频会议 适用于低时延视频会议场景，提供稳定流畅的低成本高清视频会议服务，具有超强抗丢包、低时延能力。

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语音文件支持播放和下载，下载的文件格式为wav。 座席视频应用模式为SFU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件支持在线播放和下载，下载的文件格式为mp4。 座席视频应用模式为MCU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件仅支持下载，下载的文件格式为ts。 视频应用模式为MCU(CloudVC)时下载视频文件座席必须已签入。

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下载的录制文件中有两个文件夹，分别是什么内容？ 如果选择下载高清视频，则下载的录制文件中有两个文件夹，第一个是会议中共享材料的画面，第二个是会议高清视频画面。 如果选择下载标清视频，则下载的录制文件中只有一个文件夹，会议标清画面和共享画面在同一个文件中。 父主题： 会议管理

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SparkRTC多人视频通话支持仅订阅2/3/4人音频吗？ 支持，SparkRTC提供音频TopN模式也叫音频最大三方模式。开启音频TopN模式后，本地用户不需要通过调用接口单独订阅某个远端用户的音频，即可接收到当前房间内音量值最大的三个用户的音频。具体接口调用请参见切换音频模式。

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264标准转码包或者H.264高清低码包，但使用的转码模板中“视频编码”选择了“H.265”，这种情况无法通过购买的套餐包抵扣，费用只能从账户余额扣除。 转码套餐包不支持“标准转码”和“高清低码”混用，如您购买了H.264标准转码包或者H.265标准转码包，但使用的转码模板中开启了“高清低码”功能，

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音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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游戏多开场景（30fps）： 720p/h264: 2M（高清）1.3M（标清）1M（流畅） 720p/h265: 1.3M（高清）1M（标清）0.7M（流畅） 1080p/h264: 4M（高清）2.6M（标清）2M（流畅） 1080p/h265: 2.6M（高清）2M（标清）1.4M（流畅） 云游戏场景（30fps）：

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使用隐私保护通话是否需要第三方软件？ 不需要使用第三方软件，您可以参考隐私保护通话使用全流程开通和使用隐私保护通话服务。 父主题： 应用和模式相关

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