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已经购买了转码套餐包,为什么还是从账户余额中扣费?

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更新时间:2020/07/08 GMT+08:00
您可以从以下两个方面定位问题原因:
  • 若您只购买了H.264标准转码套餐包,但是使用了H.264高清低码转码或者是使用了H.265标准转码,是无法抵扣转码套餐包中的转码时长的,这样便会从账户余额中扣费。
  • 转码套餐包提供了H.264标准转码套餐包和H.265标准转码套餐包,二种套餐包的使用时长不可通用,且只能抵扣相关规格的转码费用,具体如下所示:
    • H.264标准转码包:支持抵扣“视频编码”“H.264”,且“高清低码”“关闭”状态的转码费用。同时也支持抵扣音频转码费用,音频转码时长按“5/22”折算后再抵扣。

    • H.265标准转码包:只能抵扣“视频编码”“H.265”,且“高清低码”“关闭”状态的转码费用。

若您排查后不是以上原因,请提交工单处理。

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