联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。 云联络中心发展历程 从云联络中心的名称，回顾

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理流程的实现框架，支撑具体 数据治理 实施流程的设计。 业务调研。明确 DataArts Studio 服务的能力边界，并分析后续的业务负载情况。 流程设计。以实际业务情况结合DataArts Studio服务的业务能力，完成数据治理业务流程设计，后续的数据治理操作均基于所设计的业务流程完成。

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业实现降本、提质、增效，助力平台的技术服务能力持续完善。 具体包括： 边缘一体机：在云工厂加盟工厂和示范应用企业的工厂车间等工业生产侧，推广边缘一体机基础设施，将知识中心承载的工业软件等高阶应用服务，通过边缘一体机下发至企业的生产制造现场，提升企业的生产制造数字化能力。 数字化转

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APIG网关商品：该类商品是指将商家提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的软件系统的API接口服务作为商品，用户可以在华为云云商店购买API类商品规格，按约定的方式支付和按调用次数进行计费。 Agents网关商品：该类商品是指将商家人工智能、大模型等软件系统的API接口服务作为商品，

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分支与云之间的业务互访。 SD-WAN 提供一种动态VPN，可按需在站点间建立隧道，动态发布路由。通过站点间建立GRE隧道来创建VPN通道，同时支持在GRE隧道上进行IPsec加密，实现分支与分支、分支与总部、分支与云之间的业务安全互访。 支持基于应用、策略选择质量较优的链路发送数据，实现基于应用、策略的智能选路。

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在分布式云场景下的跨云跨集群的弹性伸缩，应用故障时的跨云迁移，可根据全局资源分布和工作情况，结合地理位置、网络QoS、亲和性、资源均衡度等条件下的应用最优化部署。让用户可以随时、随地提供应用所需算力资源。 智能流量分发调度 通过统一的容器网络编排和服务发现能力，实现跨云跨集群扁平

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针带来的额外开销，并可以极大提高对用户自有代码监控的智能化和精细化程度。 业务关联性能 基于全量的性能和业务指标数据的采集技术，可以有效地将业务指标与性能指标进行有机的关联，从而使您能随时掌握应用性能对业务的影响。 分级拓扑 面向大规模的分布式的微服务业务系统，全新设计的分级和分

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华为云管理网络，利用云计算的技术实现网络的自动化和集中化管理，提供传统网络不能提供的数据收集和分析能力，从而实现网络即服务。 华为云管理网络对中小型企业市场客户提供基础云管理方案，该方案是一个全新的商业模式，对于MSP来说是从卖设备向卖服务进行了转变，对于租户来说实现了设备的云化管理，带来

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算法的管理和状态监控。在出行方案中的疲劳检测算法的基础检测在设备侧完成，初步判断为疲劳检测后，将就近几秒的视频流上传到云侧，调用云上的疲劳检测算法，再次进行二次精确识别，判断为疲劳检测后则输出结果到车联网业务系统进行业务处理。 方案价值： 端云协同：一次联网部署技能，端侧实时检测

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IEC提供站点级、城市级、省级和大区级四个分布层级的边缘区域。 - 区域调度策略 集中：系统会基于您设置的分布层级，智能的将多个实例尽可能的集中调度到该分布层级范围内同一个站点。 说明： “站点级”区域分布层级只支持集中策略。 分散：系统会基于您设置的分布层级，智能的将多个实例尽可能的分散调度到该分布层级范围内不同站点。

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量数据的训练及分析 通过华为云WEB应用防火墙和企业主机安全HSS安全防护能力，构建全方位防护和精准高效的威胁检测质控平台。 方案优势 核心业务云机模拟 基于华为云手机资源，针对app、小程序、h5等移动端产品提供多地域、多网络、多场景的7*24小时不间断业务巡检服务，以云机自动

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产品优势 本节主要介绍华为云消息&短信平台的优势，助您快速了解消息&短信服务。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。 极速稳定 国内验证码和行业通知短信，99%到达率，秒级可达。 基于送达计费，降低企业运营成本。 电信级平台，保证服务可靠性。 海量并发 国内三网

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障的云服务，提供专业的分布式应用性能分析能力，可以帮助运维人员快速解决应用在分布式架构下的问题定位和性能瓶颈等难题，为用户体验保驾护航。 APM作为云应用诊断服务，拥有强大的分析工具，通过拓扑图、调用链、事务分析可视化地展现应用状态、调用过程、用户对应用的各种操作，快速定位问题和改善性能瓶颈。

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智能控制系统的网络底座，需要公共服务平台提供先进工业网络的创新技术的测试平台，以及5G+ 工业互联网 创新应用创建的测试验证服务，并支撑多源异构数据采集和信息获取、基于工业机理和数字孪生的智能分析和预测、决策系统和控制过程的集成等。 工业软件云化对公共服务平台的需求 工业软件技术积累

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成功发起举手动作。 说明：目前仅适配了智能安全帽、记录仪的举手，布控球不涉及此功能 按钮功能详细参考智能装备简介 操作步骤-电脑端 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 坐席PC侧查看 “举手”。当智能设备举手时，会有手型图标展示。具体位置如下：

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GET 获取设备 获取组织树下的设备列表，包括IPC和NVR 视频云平台->其他 POST 实时/回放视频 获取 hls 直播回放地址 视频云平台->其他 POST 标签分类 获取标签分类树 视频云平台->其他 POST 标签列表 获取标签列表 视频云平台->其他 POST 标签查询设备

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Network，CDN）的区别，以便根据使用场景综合选择。 表1 IEC与相关产品区别 产品名称 IEC CloudPond IEF IoT Edge CDN 定位 构建广域覆盖的分布式边缘云 构建部署在用户数据中心的边缘小站 基于云原生技术构建的边云协同操作系统 物联网边缘“小脑”

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API类商品是指将商家提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的软件系统的API接口服务作为商品，用户可以在华为云云商店购买API类商品规格，按约定的方式支付和计费。 License类 License类商品是指将商家提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的商用软件（包括

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构建统一门户，提供可定制化的个人工作台，集成看板与卡片。 构建应用中心，沉淀华为与伙伴的精品资产。 提供业务流构建平台，并支持卡片构建。 生态在线 构建开放平台及集成平台，完成外部应用和设备的集成。 产品架构 圆桌产品结构请参考图1： IaaS：基于公有云、混合云底座。 PaaS：以A

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建立以产品研发岗位为基本单元的 知识管理 平台：实现集团企业 知识图谱 技术，建立强大的搜索能力，让员工可以随时找到所学知识。 将核心员工的抽象能力与概念化能力，隐藏在业务背后的常识、逻辑及普遍的规律抽象出来，形成部门内部的工作模型及专业的知识沉淀到企业知识库，以便循环学习。 培养员工的规范与标准化的能力。把

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测试平台基于国际标准化的自动化测试流程，构建高效、易用的面向工业制造行业的测试综合平台；面向网络化、智能化的制造业务测试需求，建立国内首个覆盖云、网、边、端四层架构的工业互联网测试平台；通过测试用例的导入和简单的设置便可完成针对不同测试场景的自动化测试，并对结果集进行测试分析，保证测试全程可视化、透明化。 在工业互

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