云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服怎么添加 更多内容
  • 添加应用

    单击应用组名称,进入“应用列表”页面。 单击“添加应用”,进入“发布应用”页面。 选择“应用来源”为“私有镜像”执行步骤5~6。 选择“应用来源”为“自定义添加”执行步骤7~8 在应用列表中选择需要发布的应用。 同一应用组中不能添加名称相同的应用。 单击“确认”。 自定义添加应用相关配置参数如所示。 表1

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  • 添加角色

    添加角色 操作场景 本文指导您在应用运行态为团队添加角色。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“权限管理 > 团队”,进入团队页面。 找到需要添加角色的团队,单击。 您也可以进入团队详情页面,单击“编辑”。 图1 编辑团队 选择“角色信息”页签,单击“添加”。

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  • 添加环境

    添加环境 组件创建完成后,可根据主机、区域等信息为组件添加不同的环境,方便统一管理各资源或应用。 添加环境 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“应用洞察(日落) > 应用资源管理”,进入“应用资源管理”界面。 选择企业项目并在左侧导航栏中选择“应用管理”。 在左侧树节点,将光标移至待操作的组件名称后,单击。

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  • 添加label

    添加label 功能介绍 添加label。 URI POST /ges/v1.0/{project_id}/graphs/{graph_name}/schema/labels 表1 路径参数 参数 是否必选 类型 说明 project_id 是 String 项目ID。获取方法请参见获取项目ID。

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  • 添加记录

    添加记录 节点功能 创建一个表单或选择已创建的表单,用户可以新增表单记录,也可以修改表单记录的值。新增记录节点的值,对后续节点是可见的。创建的表单可以与审批节点关联,供审批人进行审批。 使用方法 添加新增记录节点。 图1 添加一个记录节点 设置节点属性。 图2 设置节点属性 选择

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  • 添加应用

    在企业应用页面,单击自建应用下的“添加自建应用”。 在添加应用页面,设置应用 LOG O、输入应用名称,单击“保存”,应用添加完成,应用列表中显示已添加的应用。 添加应用后,需要配置相关参数,才可正常使用,详情请参考应用管理。 添加预集成应用 预集成应用指OneAccess根据应用的开发接口、相应协议已提前集成的应用。

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  • 添加副本

    添加副本 功能介绍 为Cluster集群实例的分片添加副本。 该接口当前仅在华北-北京四区域开放。 URI POST /v1.0/{project_id}/instance/{instance_id}/groups/{group_id}/replications 参数 是否必选 参数类型

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  • 添加域名

    在左侧导航栏中,选择“ 域名 管理”,进入域名管理页面。 单击“添加域名”。在界面右侧弹出的“添加域名”页面输入已申请的播放或推流域名。 注意:若您的域名未备案,将添加失败,并提示“添加域名失败:ICP编号不存在”。 图2 添加域名 表1 域名参数说明 参数名 描述 域名 输入二级推流

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  • 添加部门

    添加部门 描述 企业管理员通过该接口添加部门,最多支持10级部门,每级子部门最多支持100个,默认企业最大部门数量为10000个。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型 请求方法 POST 请求地址 /v1/usg/dcs/corp/dept

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  • 添加用户

    添加用户 描述 企业管理员通过该接口添加企业用户。 默认添加用户后,用户第一次登录华为云会议App或者Portal时需要修改密码。若需关闭第一次登录修改密码,请联系华为销售人员,并提供华为云会议企业ID。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型

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  • 智能诊断

    智能诊断 接口名称 WEB_SmartDiagnosisAPI(后续废弃) 功能描述 用于touch 智能诊断 应用场景 智能诊断 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_SmartDiagnosisAPI 参数 无 返回值 表1 智能诊断返回值

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  • 智能导播

    智能导播 Auto-Framing 利用摄像机全景检测,根据与会者人数和位置变化自动调整摄像机拍摄范围,全景视野涵盖所有与会者,时刻呈现会议室最佳全景图像。 图1 Auto-Framing 语音跟踪 IdeaHub型号支持语音跟踪功能,通过语音跟踪和人脸检测识别算法,进行声源检测与声源定位,自动显示发言人特写画面。

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  • 智能信息

    智能信息 前提条件 操作流程 智能信息认证企业信息 创建短消息应用 创建短消息签名 创建短消息模板 发送智能信息

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  • 智能推送

    智能推送 企业可通过智能推送服务面向内部不同群体/部门的员工,推送企业服务或信息,达到千人千面的传播效果。智能推送在员工手机端的效果如下: 管理员如何快速发布企业推送内容? 管理员登录 WeLink 管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击简介中的“创建推送”按钮,进入配置页面。

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  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能分类

    智能分类 功能介绍 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据进行检测和识别,并返回每个卡证、票据的类别及结构化数据。 应用场景 智能分类识别服务应用在身份认证、财务报销等多种场景,使用方便,有效提升数据录入效率。 场景一:卡证、发票混合识别 场景二:相同类型发票识别

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  • 智能洞察

    智能洞察 智能洞察提供异常检测、智能见解生成、自动见解等一系列功能(表1),帮助您提高智能问答的准确率以及数据分析的效率。本文为您介绍如何使用智能洞察相关功能。 表1 智能洞察相关功能 功能 功能说明 异常检测 异常检测能高效的检测出数据表中度量或指标存在的异常情况,适用于需要识别数据异常的场景。

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能交互

    智能交互 智能交互管理 智能交互驱动 智能交互第三方LLM回调 智能交互客户端SDK

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  • 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

    场景五:通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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  • 方案概述

    环境不再拘泥为公司,随时随地都能实现远程办公。安全快速部署的特点,吸引了众多客服团队。 方案架构 图1 传统云客服系统集群化改造方案架构 传统云客服系统集群化改造: 云客服系统提供电话模块和在线聊天模块,方便坐席跟客户进行双向沟通。 坐席跟客户之间的通话录音通过pbx传输存储到O

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