根据需求选择动作类型。 打开URL URL 跳转链接。 https://www.huaweicloud.com 跳转链接信息 跳转链接信息。 华为云 跳转网页名称 跳转网页的标题。 精选推荐 是否在浏览器打开 根据需求打开跳转外部浏览器。 保持默认 单击“提交”，预览短消息快捷键在终端的

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Service，SIS）支持 语音识别 、 语音合成 功能。适用语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等场景。 在使用服务前，请先使用SIS体验中心体验服务功能。该方式无需编程，只需在网页端上传文字或音频，即可体验合成效果。 使用SIS体验中心前，请先 注册华为账号 并开通华为云。 图1 SIS体验中心

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。 父主题：

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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边缘网络 边缘网络为边缘云场景下专享的网络子服务。通过虚拟私有云，构建隔离的、用户自主配置和管理的虚拟网络环境，提升用户云上资源的安全性，简化用户的网络部署。同时，通过弹性公网IP，使得虚拟私有云内的实例与公网Internet互通。如果您想在IEC上访问华为云区域上的其他云服务，也需要通过公网Internet进行访问。

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商务领域：支持公司名、品牌名、职业、职位、邮箱、手机号码、电话号码、IP地址、身份证号、网址、专业的实体的识别。 娱乐领域：支持电影名、动漫、书名、互联网、歌名、产品名、电视剧名、电视节目名的实体的识别。 具体Endpoint请参见终端节点。 调用华为云NLP服务会产生费用，本API支持使用领域

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试用企业：加入企业的免费注册版用户可以通过华为云会议管理平台注销自己的企业账号，具体操作请参考注销企业。 商用企业：订单到期后，企业可拨打客服热线电话4000-955-988或950808，申请注销企业账号。申请后30天内如无异议，华为云会议服务将正式注销该企业账号，并清理相关数据。

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不

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如何购买专属对象存储？ 前提条件 请确保已开通专属云。如未开通，可拨打免费客服电话4000-955-988咨询并开通。 购买步骤 登录管理控制台。 选择“专属云 > 专属对象存储 DOBS”。 进入专属对象存储页面。 单击“申请资源”，根据界面提示选择存储容量和购买时长。 单击“立即申请”。

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收到货后如何申请开发票？ 拨打华为云客服电话4000-955-988，客服核实客户订单后，按对应模板发财务安排开票。 父主题： 售后

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营销资料制作 伙伴制作的，可提升华为云品牌形象、明确加强与华为云合作、促进华为云产品和解决方案推广与销售的宣传材料或工具，包括但不限于：（伙伴证言）视频、软文、宣传彩页、手册、易拉宝/奖品、服装、派发用品及相关的翻译等。 展会 伙伴作为华为云产品和解决方案的代表，参展由第三方产业

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为分配的工号关联业务账号和技能队列 操作步骤 以租户管理员账号和密码登录客户服务云，选择“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”，进入座席管理页签。 选择一条座席工号信息，操作栏单击“配置”，进入座席信息配置页面。 配置业务账号以及技能队列。 图1 座席信息配置 平台角色：必填，

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请按照最新营业执照上的地址填写，选择省、市、区（县）名称，并补充详细公司地址。 客服电话/邮箱 请确保客服电话及客服邮箱信息的有效性，能及时响应各类问题，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理； 客服电话和邮箱将在商品详情页面呈现，请确保电话和邮件24小时内能得到答复，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。

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长度限制:string(50) 1.2 sipServicePort string False 软电话注册端口，1~65535 长度限制:string(5) 1.3 sipServiceIp string False 软电话注册地址 长度限制:string(50) 1.4 servicePort string

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华为账号注册失败怎么办？ 如果华为账号注册失败，请拨打客服电话4000-955-988，联系客服处理。 父主题： 注册

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9% 服务 > 基础电信 基础电信 9% 服务 > 增值电信 增值电信 6% 华为云产品发票 华为云产品发票由华为云开具。 下文中描述的“发票内容”会在发票中的红框位置展示，示例如下： 多数场景下，华为云产品的发票税率为6%，发票内容为“*信息技术服务*云服务费”。 其他场景下，发票税率和发票内容如下：

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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问题求助和反馈 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。

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值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。 云联络中心发展历程 从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。 第一阶段：呼叫中心 最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音

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购买专属云 本章节为您介绍如何购买专属云，详情请参考《专属云购买指南》。 开通专属云 购买专属云之前，需要先申请、开通专属云服务。专属云的申请和开通是线下进行的，如有需要，可以拨打免费客服电话4000-955-988或950808转1咨询。请为各环节预留充足时间，确保可以按时使用专属云。

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如何处理支付订单后 云服务器 开通失败？ 用户支付订单后，如果收到云 服务器 开通失败的短信，请致电华为云客服中心电话4000-955-988，客服会协助用户排除故障，开通云服务器。如果故障无法及时排除，用户可以选择取消订单，客服会做退费处理，将订单费用退还至用户的账户。 父主题： 创建类

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