智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检

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（可选）订购语音通知。 当您需要通过调用API接口实现语音通知时，您可以购买语音通知。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买语音通知”。 根据界面提示，单击“下一步”。 语音通知产品不支

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智能设备使用语音命令功能 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 智能设备使用

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语音通话是否有区域限制？哪些地区不能使用语音通话？ 不能使用语音通话服务的区域有：国外、中国香港、中国澳门、中国台湾、新疆省和西藏省。 父主题： 号码相关

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。

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集成座席工作台的通话记录应该是实时更新的，为什么我的通话记录长时间未更新？ 正常情况下座席通话记录是实时更新的，如果通话过程中座席异常可能导致通话记录生成失败，一般两个小时内会重新刷新记录，如果两个小时后还未生成通话记录，请联系云客服运营人员处理。 如何解决座席呼出电话显示呼叫受限问题？ 被叫号码所属运营商限制您的

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TTS 和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。 购买类型请选择TTS&ASR。 根据界面提示，选择您需要的是TTS或ASR，设置数量。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”

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，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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