云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能语义晓多客服机器人 更多内容
  • 添加流程

    对于一个意图模板有多个槽位的情况(例如询问预定时间节点),需要在语义识别设置时,将“事件”设置为“清空上下文缓存”,同时需要在流程中进行判断控制,具体配置参见如何配置槽位反复填充场景?,本例为理解方便,不考虑轮填槽情况。 单击语义识别和机器人回复图元( 语音识别 匹配到意图返回响应中配置的答复信

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  • 创建一个问答机器人

    高级版:适合企业高并发,场景,需要更高准确率的场景。包括以下功能模块: 包含基础版所有功能,以及问答标签管理、问答模型训练管理。 专业版:适合企业复杂对话流程,需要轮对话的场景。包括以下功能模块: 包含高级版所有功能,以及轮技能管理、知识共享、应用授权。 旗舰版:适用于对机器人答准率有高要

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  • 入门实践

    实践 描述 创建问答机器人并对接微信 本实践方案基于华为云对话机器人服务,通过构建场景问答知识库和轮对话技能,高效训练机器人模型,实现机器人自主识别用户意图,快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号,进行问答交互,实现在移动端零成本构建智能问答机器人

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  • 入门实践

    入门实践 当您购买了云速建站终端独立版站点后,可以根据网站需求设计不同风格的网站。 本文介绍云速建站终端独立版网站后台管理、网站页面设计以及网站上线后相关实践指导,帮助您更好的设计网站。 网站后台管理 实践 说明 分销设置 商家通过网站发展下级分销商,下级经销商帮助商家注册新用户或售卖产品即可获得佣金。

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  • 规则校验图元(过时图元,不建议使用)

    选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人机器人依据客户输入的实际月份回答月份有效或月份无效表示配置成功。 图3 测试机器人界面 父主题: 图元

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 插件管理

    添加完成后,访客留言时,即可上传图片。 终端独立版站点在哪里可以查看客户填写的表单内容? 您可以在“网站设计>营销活动>留言管理”中查看。 终端独立版站点侧边栏如何删除? 进入站点编辑页面,找到侧边栏插件,单击删除按钮即可。 图48 删除侧边栏 终端独立版站点如何添加表单? 首先在站点编辑页面添加留言插件。

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  • 租户管理员指南

    租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

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  • 按键识别图元(过时图元,不建议使用)

    key1,给客户回复选择了查询流量套餐业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将该流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人机器人依据客户不同按键回答不同的业务表示配置成功。 图4 测试机器人界面 父主题: 图元

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  • 语义分割2D

    语义分割2D Octopus 目录 标注文件目录结构 +--- 1599625710056 | +--- 1599625710056.jpg | +--- 1599625710056.json +--- 1599625740054 | +--- 1599625740054

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  • 语义分割3D

    语义分割3D Octopus 目录 标注文件目录结构 +--- 1599625710056 | +--- 1599625710056.pcd | +--- 1599625710056.json +--- 1599625740054 | +--- 1599625740054

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  • 查询智能机器人外呼通话记录

    查询智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务,点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果,并选择已完成,查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录,查看通话记录内容。

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  • 场景说明

    言模型到智能交互服务,实现智能交互能力。操作请参考创建智能交互数字人(第三方语言模型)。 场景三:用户使用智能交互API或SDK,自主开发实现与数字人对话场景。 用户购买华为的对话机器人CBS服务,对接到智能交互服务,开发者基于SDK完成web界面开发。操作请参考创建智能交互数字人(华为云CBS)。

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  • 管理机器人测试用例

    管理机器人测试用例 前提条件 您已经参照配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)完成流程和机器人的配置。 管理测试用例有什么用? 自动测试可以使运维人员使用自动测试文本来批量测试对话,来验证机器人的回复是否满足预期,减少验证语料是否正确的工作量。 操作步骤 选择“配置中心>机器

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  • 方案概述

    该解决方案基于华为云对话机器人服务,通过构建场景问答知识库和轮对话技能,高效训练机器人模型,实现机器人自主识别用户意图,快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号,进行问答交互,实现在移动端零成本构建智能问答机器人。 方案架构 方案一:在对话机器人服务中创建对话流程,

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  • 技能简介

    询天气的机器人。 通过配置不同技能,可以让您的机器人进行轮对话,或完成指定任务,如订票、查天气等。您还可以自定义技能,也可以将系统预置或其他用户共享的技能加到自己的机器人中,直接使用。 创建技能 配置意图 配置对话流程(可选) 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用的轮对话流程

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  • 是否支持提出一个问题得到多个回答

    是否支持提出一个问题得到多个回答 问答机器人支持拓展问回答。在使用问答机器人导入问答语料时,可以参照模板补充相似问法和答案。 父主题: 智能问答机器人

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  • 调用CBS的创建视频接口请求返回状态码为200,但没有返回视频id

    API参考描述,应该会同步返回视频id。 解决方法 在控制台排查有没有创建成功的视频,如果没有执行下列操作。 在控制台单击“模态机器人>模态播报机器人>创建视频”,是否可以创建成功但没有默认形象,返回列表后,查看列表里有没有视频。 按“F12”查看有无以下报错信息。 图1 查看报错1

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  • 方案概述

    特别适合如下行业: 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预

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  • 湖仓构建 LakeFormation

    MRS 对接LakeFormation实例 03 使用 通过使用LakeFormation可以实现跨AZ部署及高可靠、弹性伸缩、元数据统一管理、元数据与文件目录联动授权、对接计算引擎等功能。 准备操作 注册华为云帐号 授权用户使用LakeFormation 创建自定义IAM策略 管理LakeFormation实例

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  • 应用场景

    率。 即时文本录入 手机App上实时录音并即时提供转写的文本,例如语音输入法等。 人机交互 通过 语音合成 ,实现高品质的机器人发声,使得人机交互更加自然。 智能客服 借助语音合成,联络中心可以用自然的声音与客户互动。

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