云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能全客服解决方案 更多内容
  • CodeArts API

    API从API设计、API实现、API调试、API测试、API管理、API运营等,端到端从源头到资产实现API规范化管理,提升开发者在API生命周期管理上的效率与体验。 API设计 API设计 API审核 编辑模式与API规范检查 公共模型 API调试 脚本能力 导入与导出 导入项目

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  • 网络智能体 NAIE

    模型训练服务 数据资产管理服务 数据集服务 05 AI流程 NAIE解决方案不仅提供了在线开发环境,还提供了从数据的采集、存储、解析、标注、建模、处理、分析和发布、特征工程、模型训练、模型管理到发布成在线推理服务的端到端开发流程(即AI流程开发),帮助您高效、快速的构建一个可用模型。

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  • 知识图谱 KG

    进行KBQA会话 实体链接 知识搜索 知识推荐 02 使用 知识图谱 提供一站式知识图谱生命周期管理服务,用户无需关注底层实现细节,通过专门设计的知识图谱构建流水线,可以可视化构建本体、自动化构建知识图谱,并且随时对图谱进行量、增量更新,保证知识的可靠、时效性。 管理本体 本体简介 创建本体 管理模型

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  • 智能信息服务号

    智能信息服务号 智能信息服务号(业界也称之为短信服务号)是基于移动终端(当前仅支持华为移动终端)传统短信,为企业提供链路、高触达、低成本的新型服务及营销门户。通过最大化地有效利用移动终端消息模块的流量,将企业传统短信触达升级为可信赖、便捷化的品牌营销阵地。 功能 图1 智能信息服务号核心功能

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  • 企业交换机 ESW

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 哪些用户侧交换机可以与华为云企业交换机做对接? 为什么二层连接配置完成后状态一直显示未连接? 企业交换机支持与其他云配置二层网络通信吗? 二层连接状态显示已连接,但云上与云下的主机网络仍不通? 如何排查带宽超过限制? 静态BGP、动态BGP、优选BGP之间有何区别?

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  • 全量同步失败报错,关键词“Java heap space”

    量同步失败报错,关键词“Java heap space” 场景描述 量同步期间DRS任务报错,同步日志界面提示:service DATAMOVE failed, cause by: Java heap space 可能原因 业务存在大数据字段导致同步任务内存超限。 解决方案 查看任务状态是否正常。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 产品优势

    产品优势 全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型 体验智能 200+智能场景覆盖,出差流程畅快体验 智能行程规划、智能资源推荐等,30秒搞定出行预订 管理智能 智能采购,从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化,效率双倍提升 智能风控模型,实时风险预警,确保安全合规 运营智能 智能客服,解决90%+差旅常见出行问题,大幅提效

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  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 成长地图

    移动端创建会议 智能协作大屏用户 SmartRooms智能协同大屏 IdeaHub智能协作大屏 华为/荣耀智慧屏 硬件终端用户 CloudLink Board CloudLink Box/Bar TEx0系列 第三方会议终端 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 视频会议支持哪些软终端?

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  • 方案概述

    致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化,成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现: 构建大模型知识库,企业海量文档一键上传使用,无需专业技术人员运维,轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用 打造知识问答助手,客服通过简单问答,即可使用

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  • 实时音视频 SparkRTC

    实时音视频 华为云实时音视频(SparkRTC)凭借在视频业务领域长期技术积累,快速为行业提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的全场景、互动、实时的音视频服务,适用于在线教育、云会议、社交文娱等场景。 产品介绍 视频论坛 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转SparkRTC 01

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  • 全量或增量阶段失败报错,关键词“table info of table `***` from metadata miss”

    量或增量阶段失败报错,关键词“table info of table `***` from metadata miss” 场景描述 量或增量阶段,DRS迁移或同步任务报错,日志提示信息:service CAPTURER failed, cause by: table info

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  • 全量阶段失败报错,关键词“ shard table=*** failed”

    量阶段失败报错,关键词“ shard table=*** failed” 场景描述 量迁移或同步期间DRS任务报错,日志提示信息:service DATAMOVE failed, cause by: shard table=`%s`.`%s` failed 可能原因 源库性能不足或网络不稳定导致源库数据分片超时。

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  • 开发概述

    KooMessage 是华为云为行业客户提供的一站式富媒体消息服务,聚合智能信息、5G消息、企业服务号、PUSH消息等多渠道触点,实现全场景、终端触达。其中,智能信息通过手机增强技术提供可交互的富媒体内容和素材,可实现内容访问、信息查询、智能客服等与用户的实时互动,目前已支持十余类模板,提供上百个公共模板,适配多样化营销场景。

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  • 全量阶段失败报错,关键词“Error writing file *** (errno: 28 - No space left on device)”

    量阶段失败报错,关键词“Error writing file *** (errno: 28 - No space left on device)” 场景描述 量迁移或同步期间DRS任务报错,日志提示信息:service DATAMOVE failed, cause by: apply

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  • 数据治理中心 DataArts Studio

    Studio入门教程,指导您如何在 DataArts Studio 控制台完成端到端的流程数据运营。 快速入门 基于电商BI报表的数据开发流程 基于电影评分数据的数据集成与开发流程 基于出租车出行数据的流程 数据治理 DataArts Studio云学院课程 05 最佳实践 通过提供

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  • 全量阶段失败报错,关键词“error when split table shard occur!”

    量阶段失败报错,关键词“error when split table shard occur!” 场景描述 量迁移或同步期间DRS任务报错,日志提示信息:service DATAMOVE failed, cause by: error when split table shard

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  • 方案概述

    贯穿数据流程一站式开发运营平台,帮助企业构建完整数据中台解决方案。 可复用性行业知识库 提供垂直行业可复用的领域知识库,涵盖行业数据标准、行业领域主数据模型、数据分析模块,快速构建端到端的解决方案 链路数据治理管控 数据生命周期管控,提供全自动元数据采集和关联,智能化映射和

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  • 云运维中心 COC

    COC结合典型的客户业务场景,总结了几种最佳实践案例,方便您快速加深对COC的认识。 最佳实践 标准化故障管理 一站式资源运维 旅程混沌工程方案 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 COC权限如何配置? 首次安装UniAgent如何操作? 如果资源无法在资源管理页面中查询到,如何处理?

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