云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服知识库怎么搭建 更多内容
  • 创建知识库技能

    创建知识库技能 功能介绍 该接口用于创建知识库技能。一个技能用于特定场景的交互问答,包含若干个意图等。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill 表1 路径参数 参数

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  • 删除知识库技能

    删除知识库技能 功能介绍 该接口用于删除知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 修改知识库技能

    修改知识库技能 功能介绍 该接口用于修改知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 知识库用户指南

    知识库用户指南 访问知识库 个人Wiki 个人文件库 项目知识空间 团队知识空间 回收站 设置 文档操作 表格操作 文件操作 权限管理

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 成长地图

    署的云服务器进行简单的生命周期管理。 专属主机管理 查看专属主机 修改专属主机名称 调整专属主机资源配额 退订专属主机资源 云服务器管理 查看专属主机上的云服务器 专属主机上云服务器的生命周期管理 专属主机上云服务器的规格变更 专属主机上云服务器迁移 02 购买 介绍如何购买专属

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  • 鉴权方式说明

    n。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS(系统监控统计)、CC-iSales(电销外呼)、CC-FS(话单、录音下载等)的鉴权算法,基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)的鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token

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  • 云硬盘 EVS

    云硬盘可以挂载至不同可用区的云服务器吗? 怎样为云服务器增加数据盘(例如D盘或者dev/vdb1)? 包年/包月云硬盘可以挂载给其他云服务器吗? 不同类型的磁盘可以挂载在同一个云服务器上吗? 非共享云硬盘可以挂载到其他挂载点或云服务器吗? 更多 删除问题 包年包月的云硬盘怎么删除或者退订? 为什么无法删除云硬盘?

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  • 对话流程简介

    对话流程简介 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用的多轮对话流程,需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率,提升多轮对话的效果,降低开发者的配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图的方式,模拟真实的对话场景,来完成灵活的多轮对话功能。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 城市智能体使能服务怎么收费的?

    城市智能体使能服务怎么收费的? 城市智能体使能服务属于一次性计费产品,详见计费说明。 父主题: 关于服务购买

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  • 使用RAG知识库

    使用RAG知识库 RAG知识库是将租户上传的数据进行切片、模型向量化处理、索引过滤然后入库形成的知识集合。在CodeArts Snap插件进行“代码续写”和“研发知识问答”场景下,可以增强其准确性。 图1 RAG知识库整体架构 知识库:知识的集合,按照实际使用维度进行划分,通常基

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  • RAG知识库管理

    号,用于识别该知识库,创建者默认为知识库owner。 图1 知识库创建成功后所展示的卡片信息 更新RAG知识库 如图2所示,单击知识库卡片右上角的编辑按钮对知识库进行更新。 图2 编辑知识库 删除RAG知识库 如图3所示,单击知识库卡片右上角的删除按钮可以删除知识库。 图3 删除知识库

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  • 总体架构

    日常运营,集约式管理用户购买的企业生产工具集。 行业知识库平台:以人工智能、行业知识模型为基础,通过人工智能与行业机理的融合,对各类知识统一表达为跨领域知识模型,接入数据进行知识抽取,根据知识模型定义抽取知识实例,形成各类知识库;并对知识进一步挖掘和补齐,实现知识的深度沉淀,保证

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  • 搭建NGS流程

    搭建NGS流程 登录医疗智能体平台,进入项目并选择“工具 > 流程”页签,单击“新建流程”。 图1 新建流程 在弹出的“流程设置”页面填写“流程名称”和“版本”,其他参数可选填。参数填写完成后,单击“确定”,完成流程设置。 在流程设计器左侧应用列表中选择fastp、bwa-mem应用,并使用鼠标拖拽至画布中。

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  • 创建一个问答机器人

    购买了多个问答机器人,可以共享接口调用套餐包的调用次数。当智能问答停止服务时,可以删除或者退订问答机器人以释放资源。 购买问答机器人 进入CBS服务管理控制台,在左侧导航栏中选择“智能问答机器人”,然后单击右上角的“购买问答机器人”。 进入购买问答机器人页面,填写机器人相关信息。界面下方将显示购买机器人的费用参考。

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  • 搭建了FTP,通过公网无法访问怎么办?

    搭建了FTP,通过公网无法访问怎么办? 问题描述 Windows操作系统的云服务器,搭建了FTP,但无法通过弹性公网IP连接和访问。 客户端连接服务端超时,无法连接到服务端。 上传文件慢。 可能原因 云服务器的安全组拦截外网连接和访问。 云服务器的防火墙拦截了FTP进程。 配置FTP防火墙支持

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  • 创建问答机器人知识库

    最多可以创建1000个问题类别、5000条问答语料。 新建问题类别 在问答机器人列表中,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 图1 问答机器人列表 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。 输入问题类别名称,如“聊天”。单击“确定”。 图2 新建问题类别

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  • 域名注册服务 Domains

    创建信息模板(个人用户) 创建信息模板(企业用户) 04 建站 您可以选择在华为云搭建网站,将注册的 域名 绑定至网站上。 建站方式 建站方式汇总 搭建网站 自助建站 云速建站 06 解析 华为云云解析服务支持将域名与网站服务器的IP地址相关联,实现通过域名访问网站。 解析类型 配置网站解析 配置邮箱解析

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  • 知识库数据查询

    知识库数据查询 功能介绍 知识库数据查询接口。 URI POST /v1/embedDataSet/queryEmbedData/{uuid} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 uuid 是 String 知识库页面复制的Embedding API中的uuid。 请求参数

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  • RAG知识库文件管理

    RAG知识库文件管理 新建知识库资产文件 创建完成知识库资产后,单击资产名称进入知识库资产文件管理页面。可以看到在新建知识库资产时已默认上传的文件。 更新知识库资产文件 创建完成知识库资产后,单击左上角“导入文件”按钮可进行知识库资产文件的增量上传。 删除知识库资产文件 单击资产文件的按钮可以对已上传的文件进行删除。

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