云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服与人工客服的规划工作 更多内容
  • 华为人工智能工程师培训

    华为人工智能工程师培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎第四次工业革命正将人们带入一个万物感知、万物互联、万物智能智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》,将人工智能发展提高到国家战略层面,规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席接入码。

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  • 什么是数字内容生产线

    数字内容生产线(MetaStudio)解决方案,提供数字人视频直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 企业交换机 ESW

    汇聚云图说、视频、入门、最佳实践等,为您揭秘华为云VPC 云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 云容器引擎-成长地图

    如何重置CCE集群中节点密码? 如何解决新增节点时提示弹性IP不足问题? 如何收集节点日志? 更多 集群网络类 云容器引擎CCE支持哪些网络能力? VPC网络是什么原理?是如何实现? 集群虚拟私有云、子网关系是怎样? 如何查看 虚拟私有云VPC 网段? 如何规划集群中虚拟私有云VPC和子网网段?

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  • 对考试成绩有异议如何申诉?

    对考试成绩有异议如何申诉? 如对实验考试成绩有异议,请在考试结束5个工作日内在线提单申诉,或者拨打客服热线4000-955-988或950808申诉。由评分老师根据考试录屏进行人工判分,工作人员将在5个工作日内回复申诉结果。申诉时需提供考生华为云账号、考试项目、考试时间等信息。 父主题:

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  • 云运维中心 COC

    一站式运维工作台。 产品介绍 什么是COC 产品功能 产品优势 约束限制 03 使用 为您讲解COC各类功能详细操作使用流程,帮助您从0到1构建运维驾驶舱。 运维总览 资源总览 运维沙盘 人员排班 人员管理 排班管理 资源管理运维 资源管理 应用管理 补丁扫描修复 自动化运维

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  • 成长地图

    成长地图 | 华为云 代码检查 CodeArts Check(原CodeCheck)是基于云端实现代码检查服务。为用户提供代码风格、通用质量网络安全风险等丰富检查能力,提供全面质量报告、便捷问题闭环处理帮助企业有效管控代码质量,助力企业成功。 产品概述 图说Check 立即使用 成长地图

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  • Astro工作流 AstroFlow

    如何购买AstroFlow 如何登录AstroFlow 如何快速上手AstroFlow 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 多媒体座席集成方案

    人工服务,需确保云客服有指定多媒体技能队列空闲座席。 企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时,需要接入技能队列,该技能队列需为多媒体类型技能队列。 企业开发座席业务系统,需使用CC-Gateway多媒体接口,来实现座席侧消息发送和接收。 座席侧和终端用户客户端多媒体

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  • Windows端

    Windows端 从这里开始 消息 通讯录 团队 会议 会议空间 个人会议管理 云空间 直播 投影 工作报告 飞羽审批 蒲公英表单 任务协同 圆桌 更多应用 智能客服和意见反馈

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  • 入门实践

    为避免编辑网站过程中误操作导致数据丢失,您可以在网站编辑过程中,不定时进行数据备份。 使用OBS上传文件 网站后台对于上传文件大小和格式存在限制,使用OBS上传文件可解决此问题。 对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。

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  • 鸿源云道

    GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 使用行业AI咨询服务获得的终交付件是什么?

    使用行业AI咨询服务获得终交付件是什么? 服务名称 交付件 行业AI方案咨询设计服务 《企业人工智能应用现状评估》 《企业人工智能应用建设规划》 自动驾驶咨询规划服务包 《企业人工智能应用现状评估》 《企业人工智能应用建设规划》 父主题: 关于服务交付

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  • 上云迁移如何收费?

    上云迁移如何收费? 您可以在官网进行服务咨询,可联系智能客服或电话咨询(4000-955-988 转1或950808 转1),也可提交个人信息预约后华为云专属顾问会在1个工作日内联系您。 父主题: 云服务价格

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  • 智能选路数据规划

    0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf:为实时视频会议业务使用智能选路策略,优先调度到MPLS链路,采用优先占用方式选路。 test_sp

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  • 智能选路数据规划

    0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf:为实时视频会议业务使用智能选路策略,优先调度到MPLS链路,采用优先占用方式选路。 test_sp

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  • 数据工坊 DWR

    汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您接入码。 在座席侧等待自动接通后,配置

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