云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服用到的算法 更多内容
  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 图引擎服务 GES

    额不足”如何处理? 如何导入数据到图引擎服务? 如果点被删除了,基于该点边会怎么处理? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自图引擎服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 鉴权方式说明

    -FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。

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  • 购买算法

    单击“进入商城”,或者单击“热门算法榜”下方“更多算法”,进入算法列表页面。 选择“商品类型”为“智能算法”,根据算法分类、算法场景等查找符合要求算法,或输入关键字搜索符合要求算法。 针对SDC算法,您可以单击筛选项下方“输入款型搜索算法”,通过输入款型检索所需算法。 其中商品分类包含如下:

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  • 购买算法

    单击右上角“进入商城”,进入好望商城。 输入关键字搜索需要算法,或者根据算法类型、应用场景等搜索符合要求算法。 单击想要购买算法,查看算法详情。 您可以查看“规格说明”,了解算法适配具体设备型号以及软件版本,请记录此信息,安装算法前需要确保设备型号及软件版本符合此要求。 单击“试用”或“购买”,跳转到购买界面。

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  • 购买算法

    单击右上角“进入商城”,进入好望商城。 输入关键字搜索需要算法,或者根据算法类型、应用场景等搜索符合要求算法。 单击想要购买算法,查看算法详情。 您可以查看“规格说明”,了解算法适配具体设备型号以及软件版本,请记录此信息,安装算法前需要确保设备型号及软件版本符合此要求。 单击“试用”或“购买”,跳转到购买界面。

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  • 上传算法

    填写关联商品,添加配套应用和采用本算法解决方案。 添加用户案例信息。 选择适配摄像机型号。 自动匹配:根据适用平台、算力、内存、Flash等关键规格匹配出所有符合要求摄像机。 手动选择:在匹配出所有符合要求摄像机中手动选择需要摄像机。 选择License服务器,请根据实际情况选择。

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  • 发布算法

    发布算法 发布流程 发布准备 算法发布 父主题: 商品发布

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  • 绩效算法

    2+[呼叫完成率]*0.2。可以选择插入算法方程式变量: 满意度评分 人工质检得分 智能质检得分 工作时长 平均处理时长 总呼叫数 记录呼叫原因通话数 智能实训得分 得分小数位数:最终绩效得分保留小数个数,默认保留1位。 方程式校验:根据当前设定算法方程式进行模拟测试。点击“开始校验”,根据用户选择的指标进行计算。

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  • 部署算法

    deploy_config 否 Object 服务启动参数,须按照模型部署约束填写。类型为“Map<String, Object>”,可选填,默认为空。为确保您数据安全,在环境变量中,请勿输入敏感信息,如明文密码 envs 否 Object 运行服务需要环境变量键值对。类型为“Map<String

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  • 算法API

    算法API 边缘服务API 云上服务API 公共接口

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  • HASH算法

    weekofyear(yyyy-MM-dd)=该日期是今年第几周 说明: 关于一年中第几周定义请参见WEEKOFYEAR(date)。 weekofyear('2019-10-11')=41 day() day(yyyy-MM-dd)=该日期是月份第几天 day('2019-10-11')=11

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  • 训练算法

    团队:当前工作空间下被授权用户。 样本类型:当前支持图片、3D点云。 配置算法参数。 需要指定Boot文件启动路径,填写启动命令参数。 图3 配置算法参数 Boot文件路径 输入训练算法启动文件路径,该路径为启动文件在算法相对路径。 如果启动文件“xxx.py”位于算法一级目录下,则路径为“xxx

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  • 算法管理

    算法管理 训练算法 算法文件说明 父主题: 训练服务

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  • 算法详情

    动触发“任务管理”中关联仿真任务。 镜像管理 单击“仿真服务 > 算法管理”,单击指定算法名称。 在算法详情页,单击“创建镜像”,输入镜像版本。 图3 创建镜像 单击“确认”,镜像列表可查看创建完成镜像。 删除镜像。 单击指定镜像名称后“操作”栏内“删除”。删除该镜像。删除后不可恢复,请谨慎操作。

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  • 算法API

    算法API 执行算法(1.0.0) 算法API参数参考 父主题: 内存版

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  • 算法API

    算法API 最短路径(Shortest Path)(1.0.0) 点集最短路(Shortest Path of Vertex Sets)(1.0.0) 标签传播(Label Propagation)(1.0.0) Louvain算法(1.0.0) 父主题: 业务面API

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  • 对接华为云客服插件

    步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服使用权限。 使用华为云客服管理员帐号,登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服运营管理员开通。

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  • 查看算法的执行详情

    查看算法执行详情 登录行业视频管理服务后台。 选择“算法 > 算法管理”,单击页面右上角“任务记录”,任务记录可查看当前“完成”和“执行中”任务数量。 单击“任务记录”,查看算法任务执行情况,如图1所示。 图1 任务记录 (可选)单击“查看详情”,查看算法任务详情,如图2所示。

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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