云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统评估证书 更多内容
  • 效果评估

    效果评估 创建效果评估可以对服务设置指标,查看推荐效果的反馈,可以根据系统提供的指标添加。 创建效果评估作业 登录RES管理控制台,在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”,默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中,单击“运行中”状态的目标场景名称,进入详情页。 单击“效果评

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  • 删除评估项目

    删除评估项目 功能介绍 删除评估项目。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI DELETE /v1/{project_id}/evaluation-proj

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  • 迁移风险评估

    。 单击迁移工具评估框中的“查看评估表”,进入迁移工具评估页面。 在主机页签,可以看到所有主机资源列表。 如果需要评估列表中所有“待评估”状态的主机,单击“批量评估”按钮,在弹出的对话框中单击“确定”,即可对所有“待评估”状态的主机进行风险评估。 如果仅需要评估部分主机,可以在列

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  • 将根证书导入Windows/Linux操作系统

    找到下载的根证书ca.pem文件,单击“打开”,然后在向导中单击“下一步”。 您必须在浏览窗口中将文件类型更改为“所有文件 (*.*)”才能执行此操作,因为“.pem”不是标准证书扩展名。 单击“下一步”。 单击“完成”。 单击“确定”,完成根证书导入。 导入Linux操作系统 您可以

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  • 将根证书导入Windows/Linux操作系统

    将根证书导入Windows/Linux操作系统 导入Windows操作系统 单击“开始”,运行框输入“MMC”,回车。 在MMC控制台菜单栏中单击“文件”,选择“添加/删除管理单元”。 在“添加或删除管理单元”对话框,选择“可用管理单元”区域的“证书”。单击“添加”添加证书。 在

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  • 对象存储迁移服务 OMS

    对象存储迁移 服务-成长地图 | 华为云 对象存储迁移服务 对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service, OMS )是一种线上数据迁移服务,帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object Storage Service,OBS)中。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 效果评估

    效果评估 创建效果评估可以对线上服务设置指标,查看推荐效果的反馈,可以根据系统提供的指标添加。 表1 效果评估参数说明 参数名称 说明 名称 自定义名称,由中文、英文、数字、下划线、空格或者中划线组成,并且不能以空格开始和结束,长度为1~64个字符。 描述 对于该效果评估作业的描述信息。

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  • 删除评估项目

    删除评估项目 删除项目不可恢复,请谨慎操作。 被公安冻结的评估项目信息不能被删除,其他冻结类型可删除。 前提条件 评估项目的“项目状态”应为“完成 创建迁移项目”或“进行中 待确认目标数据库”、“已停止”,或者“失败”。 评估任务当前没有关联的迁移项目。 操作步骤 登录UGO控制台。

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  • 评估前准备

    评估前准备 用户权限 用户需拥有创建UGO评估项目的对应权限。具体权限,可参见权限管理进行设置。 网络准备 源数据库与UGO服务的网络是否打通,目前UGO连接源库仅支持公网连接。 源数据库的防火墙需要放通UGO服务的访问,使得UGO可以正常访问本地数据库。 源数据库的访问白名单限

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  • 创建评估任务

    租户首次使用互联网暴露面风险监测功能时,可以单击页面右上角的“操作指引”了解使用流程。使用互联网暴露面风险监测功能必须对公网IP进行授权,不支持对未授权的公网IP进行风险评估。 只有边界防护与响应服务专业版套餐才包含互联网暴露面风险监测功能。 操作步骤 登录华为乾坤控制台,选择“ > 我的服务 > 边界防护与响应”。

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  • 规则评估结果

    规则评估结果 当触发规则评估后,会生成相应的评估结果(PolicyState)。 使用JSON表达式来表示一个评估结果,如表1所示。 表1 规则评估结果-JSON表达式格式 参数 定义 说明 domain_id 账号ID 用于区分用户。规则评估结果的domain_id不会为空。 resource_id

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  • 模型评估

    模型评估 训练时的评估指标是用训练的数据集中随机采样的记录计算的,完成训练后企业A也可以使用其他的数据集对同一个模型进行多次的评估。单击“发起评估”选择训练参与方不同的数据集即可发起模型评估。 至此使用可信联邦学习进行联邦建模的过程已经完成,企业A已经训练出了一个符合自己要求的算

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  • 效果评估

    效果评估 创建效果评估可以对线上服务设置指标,查看推荐效果的反馈,可以根据系统提供的指标添加。 创建效果评估 创建效果评估步骤如下: 在“离线作业”的“效果评估”页签,单击左上方“创建”,进入“创建效果评估”页面。 在“创建效果评估”页面,填写特征工程“名称”、“场景”和“描述”。

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  • 创建评估项目

    Server-2012/14/16/17/19/22或PostgreSQL-10/11/12/13/14/15为源库,需要在管理控制台右上角,选择“工单 > 新建工单”,联系客服开通白名单。 说明: 若选择MySQL为源数据库,需在源数据库中进行如下设置,启用CPU计数。 SET GLOBAL innodb_monitor_enable

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  • 创建评估项目

    创建评估项目 功能介绍 创建评估项目。评估项目分2个阶段:采集、评估。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{project_id}/evaluation-projects

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  • 触发规则评估

    触发规则评估 操作场景 触发规则评估的方式包括自动触发和手动触发。 自动触发 新创建一个合规规则时,会触发此规则的评估任务。 合规规则更新时,会触发此规则的评估任务。 合规规则被重新启用时,会触发此规则的评估任务。 当触发类型为“配置变更”时,合规规则范围内的资源发生变更,则会将该规则应用到此资源上,进行评估。

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  • 用户自评估

    订阅列表”,进入订阅列表页面。 图1 进入订阅列表页面 单击待自评估遵从包名称左侧的按钮,展开遵从包信息。展开后,在租户自评估操作列单击“自评”,进入自评估页面。 图2 自评估 在租户自评估页面,对每个检查项进行自评。 图3 自评估界面 如需上传附件,可单击评估项目的“查看附件 > 附件上传”,上传相关的凭据信息。

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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