云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统评估证书 更多内容
  • 评估模型

    训练模型,详情请见训练模型。 评估模型 工作流会用测试数据评估模型,在“应用开发>评估模型”页面,查看评估结果。 模型评估 图1 模型评估 训练模型的版本、标签数量、测试集数量。单击“下载评估结果”,可保存评估结果至本地。 评估参数对比 图2 评估参数对比 左侧是各个标签数据的精

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  • 迁移评估

    迁移评估 数据库迁移上云前需要进行充分地评估和验证。 根据待迁移数据的现状和未来业务规模,分类进行评估和准备,详细信息如表1所示。 表1 迁移前评估和准备 评估项 说明 迁移数据量与DDM、RDS的实例规格 关于源数据库数据拆分,建议采用先垂直拆分,后水平拆分的方式。 对于源My

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  • 重新评估

    重新评估 前提条件 “项目状态”为“进行中 待确认目标数据库”。 被冻结的账号,不能使用该功能。 Microsoft SQL Server为源库不支持该功能。 操作场景 将对当前评估任务进行重新评估,包括动态SQL评估、工作量评估、对象转换统计、不兼容语法的TOP、系统对象。 操作步骤

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  • 启动评估

    启动评估 本章节指导用户如何手动开启应用评估。 登录MAS控制台。 单击“应用韧性Hub>应用”,进入“应用”页面。 单击应用所在行的“启动评估”。 在“启动评估”弹窗,输入评估报告名称,并单击“确定”。 评估完成后,可在应用列表或者应用详情页查看评估结果。 父主题: 应用管理

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  • 评估管理

    评估管理 本章节指导用户在应用详情页面下的评估管理页签,对评估配置进行相关操作。 以下操作仅在应用状态为“可用”时可以进行 在“应用详情”页面,进入“评估管理”页签。 单击“编辑”按钮,可对应用类型、评估项、每日自动评估、RTO/RPO评估以及RTO/RPO评估目标进行修改。 父主题:

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  • 评估历史

    评估历史 本章节指导用户在应用详情页面下的评估历史页签进行相关操作。 在“应用详情”页面,进入“评估历史”页签。 单击右侧操作“下载”按钮,进行报告的下载,评估中的报告不允许下载。 单击右侧操作“删除”或列表上方“批量删除”按钮,删除指定报告,正在评估中的报告或最新的报告不允许删除。

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  • 集群评估

    Arch:架构,字符串类型 KernelVersion:OS内核版本,字符串类型 ProxyMode:集群Proxy模式,字符串类型 ELB:是否依赖ELB,布尔型 } 上述文件中每个字段的评估规则如下: 表1 评估规则 字段 评估规则 Kubernetes版本 如果是1.21

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  • 评估应用

    击已有模板操作列的“评估”。进入“评估”页面。 图1 评估应用 在“应用开发”页面,依次完成“上传模板图片”、“定义预处理”、“框选参照字段”、“框选识别区”、“训练分类器”步骤,单击“下一步”,进入“评估”页面。 图2 评估应用 评估分类器 通过上传测试图片,在线评估模型训练的模板分类器是否能正确分类模板。

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  • 评估模型

    训练模型,详情请见训练模型。 评估模型 工作流会用测试数据评估模型,在“应用开发>评估模型”页面,查看评估结果。 模型评估 图1 模型评估 训练模型的版本、标签数量、测试集数量。单击“下载评估结果”,可保存评估结果至本地。 评估参数对比 图2 评估参数对比 左侧是各个标签数据的精

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  • 评估模型

    训练模型。 评估模型 在“模型评估”页面,您可以针对当前版本的模型进行模型评估,查看评估参数对比和详细评估,也可以模拟在线测试。 图1 评估模型 模型评估 “模型评估”下侧显示当前模型的版本、标签数量、验证集数量。 评估参数对比 “评估参数对比”下方显示当前模型的评估参数值,包括

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  • 评估模型

    并训练模型,详情请见训练模型。 整体评估 在“模型评估”页面,您可以针对当前版本的模型进行整体评估。 “整体评估”左侧显示当前模型的标签名称和评估参数值,包括“精准率”、“召回率”、“F1值”。 “整体评估”右侧显示当前模型和其他版本模型的评估参数值柱状图,包括“精准率”、“召回

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  • 评估项目

    系? 改造点统计是什么,怎么统计的? 评估项目出现对象收集错误并显示“Closed Connection” 评估项目停止并报错ErrorCode=4036 评估项目停止并报错ErrorCode=17002 评估任务连接成功,但预检查失败 采集对源数据库的影响

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  • 增量评估

    别。 进行增量评估前,必须先执行差异化分析。 被冻结的账号,不能使用该功能。 操作步骤 登录UGO控制台。 单击左侧导航栏“结构迁移 > 数据库评估”。 在评估项目任务列表中,选择待分析的项目,单击“操作 > 更多 > 差异化分析”。 差异化分析完成后,单击“操作 > 更多 > 增量评估”。

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  • 规格评估

    规格评估 如何查看评估失败原因? 为什么不能手动选择主机规格和磁盘类型? 主机评估失败,没有匹配合适的规格,如何处理? 评估镜像失败,该规格不支持Windows镜像,如何处理? 支持规格评估的数据库类型 主机评估策略推荐逻辑说明

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  • 迁移评估

    迁移评估 推理迁移包括模型迁移、业务迁移、精度性能调优等环节,是否能满足最终的迁移效果需要进行系统评估。如果您仅需要了解迁移过程,可以先按照本文档的指导进行操作并熟悉迁移流程。如果您有实际的项目需要迁移,建议填写下方的推理业务迁移评估表,并将该调研表提供给华为云技术支持人员进行迁移评估,以确保迁移项目能顺利实施。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 在线客服设置

    级】选项中,设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服,点击【新增客服】按钮新建客服,根据上方步骤选择客服类型,完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式,点击【新增方式】,编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 成长地图

    ,为企业提供开通配置、系统对接等量身定制的一站式差旅服务。 计费模式 计费说明 快速购买 购买服务包 03 使用 详细的操作指引,带您快速上手华为云慧通差旅提供的用户侧和管理员侧操作指引,轻松开启您的数智化差旅管理平台使用之旅。 用户手册 下载&登录 信息维护 出差申请 差旅预订

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 将根证书导入Windows/Linux操作系统

    找到下载的根证书ca.pem文件,单击“打开”,然后在向导中单击“下一步”。 您必须在浏览窗口中将文件类型更改为“所有文件 (*.*)”才能执行此操作,因为“.pem”不是标准证书扩展名。 单击“下一步”。 单击“完成”。 单击“确定”,完成根证书导入。 导入Linux操作系统 您可以

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