开放平台 开放平台是面向数字化活动平台客户及合作伙伴，用于统一管理目睹开放能力的对接。客户开通开放平台前，必须提前开通活动平台账号。通过活动平台进入开放平台后，可以进行创建开发者应用，下载对接密钥、设置访问黑白名单等功能。 操作说明 开放平台对接应用包含了一组对接密钥及如果干数字

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API开放 安全性 可用性 可维护性 生命周期管理 父主题： 规范要求

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开放API 开放API流程 创建API分组 添加API的SSL证书（可选） 配置API的调用 域名 创建API的负载通道（可选） 创建API 调试APIG创建的API 配置API的发布环境和环境变量（可选） 发布APIG创建的API

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开放API 无法创建 API是什么 原因？ API的响应码如何定义？ API的后端服务是否支持绑定私网ELB地址？ API的后端服务地址支持填写私有地址（子网IP）吗？ APIG是否支持多后端节点方案？ API可以绑定内网域名吗？ 为什么跨域调用API失败？ API网关如何开放部署在华为云上的服务？

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开放API 创建API分组 创建负载通道（可选） 创建API 调试API 创建发布环境和环境变量（可选） 发布API 绑定域名 配置调用授权（可选） 父主题： 服务集成指导

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创建开放应用页面 打开【集成开放】，单击创建开放应用。 图1 创建开放应用 开放应用列表页面 打开【集成开放】，单击开放应用列表。 图2 开放应用列表 开放应用控制台-接口管理页面 打开【集成开放】，单击开放应用列表，下拉框中选择控制台，单击接口管理。 图3 接口管理 开放应用控制台-开通接口页面

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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开放接口供第三方系统调用 自定义AstroZero API接口 对AstroZero API接口进行接口鉴权 添加业务权限凭证控制AstroZero接口访问权限 自定义AstroZero接口错误码 父主题： 使用AstroZero进行应用集成开发

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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开放平台接口 快速入门 服务端API 前端API 连接器使用指导

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开放API流程 企业或开发者通过API网关开放自身的服务与数据，实现业务能力变现。 创建API分组 每个API都归属到某一个API分组下，在创建API前应提前创建API分组。 添加API的SSL证书（可选） 配置API的调用域名 在开放API前，您需要为API分组绑定一个独立域名，供API调用者访问API使用。

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开放协议接入 LwM2M/CoAP协议接入 HTTPS协议接入 MQTT(S)协议接入 父主题： 设备接入

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服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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开放函数API 创建函数后端 发布函数API 绑定域名 配置调用授权（可选） 父主题： 服务集成指导

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开放数据API 接入数据源 创建数据后端 发布数据API 绑定域名 配置调用授权（可选） 父主题： 服务集成指导

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能机器人特性（参见上一行）

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供的座席工作台的企业，可直接使用O

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