智能客服系统工作原理_在线客服设置-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服系统工作原理更多内容

在线客服设置

级】选项中，设置客服展示样式。图6 设置在线客服展示样式如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。图7 添加多个在线客服如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。图8 添加多个在线客服联系方式设置第三方在线客服

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实时音视频 SparkRTC

SparkRTC如何实现云端录制？怎么理解SparkRTC的角色Role？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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云容器引擎-成长地图

包周期的CCE集群到期可以直接删除吗？更多工作负载类工作负载异常定位思路工作负载异常：实例调度失败工作负载异常：重新拉取镜像失败工作负载异常：重新启动容器失败工作负载异常：Evicted 工作负载异常：实例驱逐异常更多域名 DNS类 CCE是否有DNS服务？如果工作负载不需要使用集群内的CoreDNS，如何设置？

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客服与帮助

客服与帮助意见反馈在线服务了解更多

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视频直播 Live

为什么要进行资质审核？审核未通过有什么影响？视频直播服务支持哪些推流协议？视频直播服务支持哪些直播流播放协议？为什么账户欠费后仍一直产生直播费用？为什么调用API返回信息提示接口不存在？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为

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服务内容和服务场景

5人天的运维。智能客服智能流程机器人流程实例开发服务-基础版梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。自动报销、业务流程自动化智能流程机器人流程实例开发服务-标准版梳理客

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云客服服务开通

云客服服务开通云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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开发地图

客服提供的智能IVR页面完成相关配置。同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。针对不使用云客服提供的座席工作台的企业，可直接使用OIAP的RESTful接口完成已有的机器人配置查询，对话标识

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进入云客服

进入云客服操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。父主题：云控制台操作指南

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对话机器人服务适用哪些场景

对话机器人服务适用哪些场景智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。父主题：产品咨询类

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华为云UCS

权限管理 U CS 服务资源权限集群中Kubernetes资源权限 Kubernetes资源对象示例：某公司权限设计及配置镜像仓库镜像仓库全域管理流量分发服务网格容器智能分析创建容器智能分析实例接入集群容器洞察告警中心健康诊断云原生服务中心服务订阅实例创建

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客服座席指南

客服座席指南座席工作台介绍切换座席状态允许浏览器消息弹框提醒处理语音业务处理视频业务处理多媒体交谈业务座席其他操作管理质检结果典型场景介绍查看实训任务智能外呼任务查看知识库 OpenEye帮助文档智能填充工单信息

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创建问题类别

您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。新建问题类别在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击新建问题类别。

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数据工坊 DWR

云图说系列，是您了解华为云的必备利器对象存储专题汇聚云图说、视频、最佳实践，带您玩转华为云OBS 智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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成本中心-成长地图

如何查看月度成本数据？如何追溯产生费用（成本）的资源创建人？什么是未归集成本？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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智能问答机器人

智能问答机器人为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买或者免费试用吗使用智能问答是否必须要提供标注数据问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗问答机器人支持哪些语言智能问答服务冻结了如何续费没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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为什么没有看到攻击数据或者看到的攻击数据很少？

风险点），那么遭受到攻击的可能性也将大大降低，所以态势感知可能会显示您的系统当前遭受的攻击程度较低。如果您认为态势感知未能真实反映系统遭受攻击的状况，欢迎您向客服反馈问题。详细说明请参见态势感知工作原理和功能介绍。父主题：产品咨询

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弹性负载均衡 ELB

Balance）是将访问流量根据转发策略分发到后端多台弹性云服务器的流量分发控制服务，可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力，提高应用程序的容错能力。图说ELB 视频帮助立即使用成长地图由浅入深，带您玩转ELB 01 了解了解华为云弹性负载均衡的工作原理、功能区别等，有助于您根据不同的应用

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迁移作业原理

迁移作业原理数据迁移模型 CDM 数据迁移时，简化的迁移模型如图1所示。图1 CDM数据迁移模型 CDM通过数据迁移作业，将源端数据迁移到目的端数据源中。其中，主要运行逻辑如下：数据迁移作业提交运行后，CDM会根据作业配置中的“抽取并发数”参数，将每个作业拆分为多个Task，即作业分片。

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备份原理及方案

增量备份：即Binlog备份，系统每五分钟会自动对上一次全量备份或增量备份后更新的数据进行备份。备份原理单机实例采用单个数据库节点部署架构。与主流的主备实例相比，它只包含一个节点，但具有高性价比。备份触发后，从主库备份数据并以压缩包的形式存储在对象存储服务上，不会占用实例的磁盘空间。

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备份原理及方案

增量备份：即事务日志备份。RDS系统自动每5分钟对上一次全量备份，或增量备份后更新的数据进行备份。备份原理单机实例采用单个数据库节点部署架构。与主流的主备实例相比，它只包含一个节点，但具有高性价比。备份触发后，从主库备份数据并以压缩包的形式存储在对象存储服务上，不会占用实例的磁盘空间。

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