智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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中药大全 为用户提供中草药的具体信息，包含“获取中药信息”执行动作。 连接参数 中药大全连接器使用APIkey认证，创建中药大全连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。 中药大全的连接。 描述 否 对于连接的信息描述说明。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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宠物大全 输入宠物名称，查询该宠物相关信息，包含猫咪、犬类、爬行动物、小动物、水族类等宠物的生活习性、喂养方法、价格、祖籍、体态等特点。包含“宠物查询”执行动作。 连接参数 宠物大全连接器使用APIkey认证，创建宠物大全连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填

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图标 图标是装饰组件的一种，用于为可视化应用添加多种类型的图标元素，能够使可视化应用展示更加美观。 以图标1为例，在大屏设计页面，从“全部组件 > 装饰”中，拖拽“图标1”组件至画布空白区域，如图1。 图1 图标1 图2 边距样式说明 卡片 卡片是指包裹图表组件的外层架构，可以理

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图标 图标是装饰组件的一种，用于为可视化应用添加多种类型的图标元素，能够使可视化应用展示更加美观。 以图标1为例，在大屏设计页面，从“全部组件 > 装饰”中，拖拽“图标1”组件至画布空白区域，如图1。 图1 图标1 图2 边距样式说明 卡片 卡片是指包裹图表组件的外层架构，可以理

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旅游景区大全 查询全国所有知名、不知名的景区景点、度假山庄、博物馆等信息。包含“旅游景区查询”一个执行动作。 连接参数 旅游景区大全连接器使用APIkey认证，创建旅游景区大全连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。

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02 入门 快速了解全球加速服务在不同应用场景中的操作流程。 快速入门 准备工作 加速访问指定IP的后端服务 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 全球加速服务如何收费？ 如何查看或者申请扩大全球加速实例的配额？ 全球加速实例支持的后端服务类型都有哪些？ 终端节点的状态和健康检查结果是什么意思？

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题： 创建智能交互数字人（华为云CBS）

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找到需要修改图标的应用，单击“图标修改”，进入“图标修改”页面。 单击，删除已有图标。 单击，在本地选择需要的图标，单击“打开”。 显示图标上传成功后，关闭图标修改窗口即可。 父主题： 应用管理

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更新插件图标 功能介绍 更新插件图标 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{domain_id}/common/upload-plugin-icon 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 domain_id 是 String 租户ID 表2 Query参数

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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APP图标有何要求？ 应用图标不得为系统图标，避免被用户误认为是系统应用; 应用图标不得包含误导用户点击的元素，如在没有新消息的情况下显示代表有新消息的数字角标。 还需遵守当地监管部门的其他要求。 父主题： APP备案FAQ

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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