云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服体系 知识库 更多内容
  • 知识库主页

    知识库主页 前提条件 租间开通了知识库的特性功能,操作员具有“知识库 > 知识应用 > 知识库首页”的菜单权限。 操作步骤 以座席角色登录AICC,选择“知识库 > 知识库主页” 。 图1 知识库主页 我的历史:展示所有当前账号查看过的知识内容,倒序展示,右侧时间为查看当前知识时间。

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  • 领域知识库

    领域知识库 随着科学技术的发展,模具制造的要求提升,产品的生命周期越来越短,模具制造业面临着市场全球化,产品多样化和制造国际化的挑战,快速响应能力逐渐成为竞争的焦点,通过建立模具行业模架知识库、汽车模具标准知识库、3C电子模具标准知识库等,可以提升模具制造过程中工艺标准,提升模具

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  • 知识库管理

    知识库管理 鉴权方式 接口说明

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  • 创建知识库

    在页面左侧“测试历史”区域可查看该知识库的测试历史记录,每个知识库测试记录最多保留50条。 修改知识库 不能修改已启用的知识库;可先停用知识库后再修改。 在知识库列表中“操作”列单击“修改”。 在“修改知识库”页面,可修改知识库描述及知识数据集。 删除知识库 不能删除已启用的知识库;可先停用知识库后再删除。

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  • 鉴权方式说明

    n。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS(系统监控统计)、CC-iSales(电销外呼)、CC-FS(话单、录音下载等)的鉴权算法,基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)的鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token

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  • 存储引擎体系架构概述

    存储引擎体系架构概述 静态编译架构 通用数据库服务层 父主题: 存储引擎体系架构

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  • 可观测性体系概述

    助您及时发现故障,全面掌握应用、资源及业务的实时运行状况。 LTS:云日志服务(Log Tank Service,简称LTS),用于收集来自主机和云服务的日志数据,通过海量日志数据的分析与处理,可以将云服务和应用程序的可用性和性能最大化,为您提供实时、高效、安全的日志处理能力,帮

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  • 华为云培训体系

    华为云培训体系 华为云开发者学堂主要面向云计算初学者、技术人员、全体华为云用户及合作伙伴提供线上培训课程,目标在于让学员学习云计算知识、熟悉 华为云产品 的功能特性、掌握操作并应用到基本方案,能根据实际场景设计综合解决方案。 华为云培训体系涵盖了华为云大部分产品的培训课程。从产品及应

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  • 存储引擎体系架构概述

    存储引擎体系架构概述 静态编译架构 通用数据库服务层 父主题: 存储引擎体系架构

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  • 创建一个问答机器人

    购买了多个问答机器人,可以共享接口调用套餐包的调用次数。当智能问答停止服务时,可以删除或者退订问答机器人以释放资源。 购买问答机器人 进入CBS服务管理控制台,在左侧导航栏中选择“智能问答机器人”,然后单击右上角的“购买问答机器人”。 进入购买问答机器人页面,填写机器人相关信息。界面下方将显示购买机器人的费用参考。

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  • 如何修改机器人规格,不同版本机器人区别

    包含“专业版”功能,以及以下功能。 深度学习模型训练 如何修改机器人规格 登录CBS控制台。 在智能问答机器人列表中,选择“操作”列的“规格修改”。 图1 规格修改 依据使用需求修改机器人的规格。 图2 修改问答机器人规格 父主题: 智能问答机器人

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  • API使用限制

    5次/秒 3次/秒 - 智能交互数字人知识库技能管理 创建知识库技能 4次/秒 3次/秒 3次/秒 查询知识库技能列表 20次/秒 10次/秒 10次/秒 修改知识库技能 4次/秒 3次/秒 3次/秒 查询知识库技能详情 20次/秒 10次/秒 10次/秒 删除知识库技能 4次/秒 3次/秒

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  • 使用RAG知识库

    使用RAG知识库 RAG知识库是将租户上传的数据进行切片、模型向量化处理、索引过滤然后入库形成的知识集合。在CodeArts Snap插件进行“代码续写”和“研发知识问答”场景下,可以增强其准确性。 图1 RAG知识库整体架构 知识库:知识的集合,按照实际使用维度进行划分,通常基

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  • RAG知识库管理

    号,用于识别该知识库,创建者默认为知识库owner。 图1 知识库创建成功后所展示的卡片信息 更新RAG知识库 如图2所示,单击知识库卡片右上角的编辑按钮对知识库进行更新。 图2 编辑知识库 删除RAG知识库 如图3所示,单击知识库卡片右上角的删除按钮可以删除知识库。 图3 删除知识库

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 成长地图

    购买iDME商品前需要做哪些准备? 什么是运行服务、节点、用户和增量包? 工业数字模型驱动引擎有哪些使用限制? 什么是XDM应用? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 产品优势

    产品优势 全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型 体验智能 200+智能场景覆盖,出差全流程畅快体验 智能行程规划、智能资源推荐等,30秒搞定出行预订 管理智能 智能采购,从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化,效率双倍提升 智能风控模型,实时风险预警,确保安全合规 运营智能 智能客服,解决90%+差旅常见出行问题,大幅提效

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  • 修改知识库配置

    描述 repo_id 是 String 知识库ID,1~64个字符,只能包含数字、字母、中划线和下划线。 获取方式: 账号登录 KooSearch 体验平台,在左侧导航栏选择:"知识库管理" ,在此界面获取"知识库ID"字段的值,表示该知识库在向量数据库中存储的ID,具有唯一性 最小长度:1

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  • 导出知识库技能

    。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库技能管理

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  • 应用场景

    应用场景 一站式的数据运营治理平台 从数据采集->数据架构->质量监控->数据清洗->数据建模->数据联接->数据整合->数据消费->智能分析,一站式数据智能运营平台,帮助企业快速构建数据运营能力。 优势 多种云服务作业编排 全链路 数据治理 管控 丰富数据引擎支持 支持对接所有华为云的数

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  • 成长地图

    华为云 微服务引擎 CS E 微服务引擎(Cloud Service Engine,CSE),是用于微服务应用的云中间件,支持华为云贡献到Apache社区的注册配置中心Servicecomb引擎和开源增强的注册配置中心Nacos引擎。用户可结合其他云服务,快速构建云原生微服务体系,实现微服务应用的快速开发和高可用运维。

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