云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服提高客服人员的工作效率 更多内容
  • 防暴力破解

    Redis默认开启auth认证防暴力破解功能,当auth认证错误次数累计超过5次,该IP会被后台锁定,不能继续进行auth认证。 自动解除机制 当一个IP被锁定超过5秒后,该IP会被自动解锁,此后可以重新进行认证。 人工解锁 如需人工解锁IP,或关闭实例防暴力破解功能,请联系客服提交工单,进行授权确认。

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  • 人员权限

    在“权限管理”页面,选择左侧导航栏人员权限”。 在“人员权限”页面中,单击人员列表右侧“调整角色”,可调整人员角色信息。 查看人员权限 在开天工业工作台管理后台,选择界面上方菜单栏“平台管理 > 角色权限”。 在“权限管理”页面,选择左侧导航栏人员权限”。 在“人员权限”页面中,单击人员列表右侧

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  • 平台人员

    “授权”单击授权按钮,弹出角色授权页面,编辑PC端员工权限,使用该员工登录PC端,可看到对应权限页面。 图3 授权 部门管理 “查询”按钮:根据输入查询条件,单击查询按钮,进行数据查询展示。 “新增”按钮:单击新增按钮,进行部门数据维护,保存后,部门信息新增展示。 “编辑”按钮:单击编辑按钮,自动带

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  • 作业人员

    作业人员 应用场景说明 如何进行人员排班? 如何维护人员技能? 如何做课程发布? 如何做课程推送? 如何做课程学习? 如何进行课程学习记录查询并导出? 如何管理人员积分?

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  • 人员管理

    人员管理 人员管理概述 如何使用人员管理 父主题: 基础配置

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  • 开源镜像站 Mirrors

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 开源镜像站通用问题 开源镜像站使用配置问题 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自开源镜像站服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 人员管理

    ist) 查询租户下群组人员信息(API名称:findTenantGroupPersonList) 查询人员资质(API名称:findTaskIdentify) 获取租户下logo信息(API名称:findLogoBannerInfo) 获取各个租户下用户数(API名称:ge

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  • 人员管理

    人员管理 应用场景说明 业务流图 如何注册人员信息? 如何批量导入人员信息? 如何维护人员分组? 如何进行人员授权? 如何进行用户组授权? 如何进行岗位授权? 如何冻结或注销用户

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  • 人员权限

    在“权限管理”页面,选择左侧导航栏人员权限”。 在“人员权限”页面中,单击人员列表右侧“调整角色”,可调整人员角色信息。 查看人员权限 在 开天企业工作台 管理后台,选择界面上方菜单栏“平台管理 > 角色权限”。 在“权限管理”页面,选择左侧导航栏人员权限”。 在“人员权限”页面中,单击人员列表右侧

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  • 人员管理

    人员管理 添加部门和用户 分配设备组 分配设备 编辑用户 切换部门 删除部门和用户

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  • 方案概述

    别与事件关联业务领域和环节,支撑城市治理“一件事”全过程可见。通过业务规则梳理和流程的确立,预定义事件处理机制,使协同部门之间权责明确、流程清晰,形成事件标准化运转体系。同时支持跨部门、跨层级、跨领域事件流转。 AI创新应用,推动业务智能化 全面引入人工智能(AI),通

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  • 人员管理

    人员管理 1、如何配置管理员权限? 答:登录差旅管理平台,通讯录-角色-差旅经理(又叫管理员)-添加成员-搜索成员-保存人员,即可完成管理员权限配置。 2、员工离职后通讯录如何处理? 答:结合企业情况,可以直接删除,也可以保留一定时间再进行删除操作。 父主题: 管理员

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  • 人员管理

    登录个人会务后台,单击左侧人员管理”,进入人员管理界面。 单击“添加”,选择需要添加的人员。 添加完成后,在人员列表,可勾选需要设为会务组成员的人员,单击“设为会务组成员”。 父主题: 会务通

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  • 人员管理

    人员管理 组织人员、角色和权限关系 组织人员、角色配置样例 新增组织人员 为组织人员分配权限 管理组织人员信息 管理客户联系人 父主题: 组织成员

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    照片建模任务出现异常问题怎么办? 风格化照片建模照片有什么要求? 肢体驱动数据格式如何定义? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 创建工作队列

    工作队列是在业务场景中,用来记录一类具有相同权限和任务对象成员集。创建工作队列是为了给业务用户在业务工单流转过程中,区分不同权限。 本文中工作队列用于工单流程中业务用户群,包括客服人员、派单人员和维修人员三个工作队列。 背景信息 工作队列是在业务场景中,用来记录可以受理相同具体业务用户群体。 这种记录一直

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席交谈内容,单击“发送”,测试客服座席答复。 当客户输入交谈内容存在客服座席侧设置关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。 当客户侧消息发送失败时,

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  • 错误码

    在相同 域名 、类型、线路下解析记录,设置权重个数超过限制。 在相同域名、类型、线路下解析记录,设置权重个数超过限制。如不满足您需求,请联系客服人员。 400 DNS.0323 The weight must range from %s to %s. 解析记录权重值为整数,范围为0到100。

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  • 提交工单

    在“通过以下方式提醒我工单进展”区域,勾选工单进展提醒方式,并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”,单击“提交”。单击右侧“我工单”入口,可以查看到已经提交工单列表。 图5 智能客服内提交工单 您提交工单问题严重性根据您所购买支持计划等级权益而定,详情请参见支持计划响应SLA。

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  • 错误码

    检查是否批量执行用例超过了50个 400 CLOUDTEST.00017056 批量更新用例超过了最大个数限制 批量更新用例超过了最大个数限制 检查是否批量更新用例超过了50个 400 CLOUDTEST.00017057 传入用例在传入项目或计划下查询不到 传入用例在传入的项目或计划下查询不到

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  • 质检管理概述

    质检管理,主要是指事后质检管理,用于对人工座席在服务过程中语言、行为进行约束,评分,评价客服代表服务质量。 当前系统支持如下两类质检方式。 人工质检:系统给质检员根据规则分配待质检通话记录,质检员根据配置好评分模板听通话记录中录音,人工为该通话记录打分。 智能质检: 系统预置一些规则,例如

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