创建工作队列

背景信息

工作队列是在业务场景中，用来记录可以受理相同具体业务的用户群体。 这种记录一直保留在队列中，直到用户接受它们并进行处理，或它们被转移到另一个队列。您可以指定每个队列支持的对象集合，以及允许从队列检索记录的用户组（用户、业务用户等）。

创建工作队列主要包含两方面内容：

1. 添加队列的成员。

   队列成员可以是单个用户、公共组、单个角色或带有下级角色的角色，以及业务用户；若队列的成员是角色，此队列将包含角色中所有的用户。

2. 配置队列支持的对象。

   配置了支持的对象后，涉及特定数据对象的触发器、待审批任务才能进入该队列。

创建工作队列并添加成员

1. 使用华为账号，参考进入经典版开发环境中操作，进入AstroZero经典版开发环境。
2. 在经典版应用开发环境中，单击“管理”，进入AstroZero经典版开发环境管理中心。
   图1 管理页面入口
   

3. 在左侧导航栏中，选择“用户管理 > 工作队列”，单击“新建”。
   图2 工作队列入口
   

4. 新建“客服人员”队列。
   1. 在新建队列页面，设置队列“标签”为“客服人员”，“名称”为“CustomerService”。
   2. 在“队列成员”中，单击“添加”。
   3. 设置“成员类型”为“用户”，“成员列表”选择当前租户开发者，再单击“添加”，退出弹窗。
      

      当前还未创建业务用户，因此这里只添加当前开发者账号到队列中，便于后续开发测试。

   4. 在新建队列页面，单击“保存”。
      图3 添加用户
      
      图4 添加“用户”成员
      

5. 参考以上步骤，创建表1中的其他工作队列。

   表1 工作队列详情

   标签	名称	成员列表
   客服人员（上一步已创建）	CustomerService	当前应用开发者、业务用户列表成员中的客服人员。
   派单员	Dispatcher	当前应用开发者、业务用户列表成员中的派单人员。
   维护人员	FME	当前应用开发者、业务用户列表成员中的维护人员。

后续操作

因为业务用户是在应用创建完成后才创建的，因此当前还不能将业务用户中的“客服人员”、“派单人员”以及“维护人员”，添加到工作队列中，在应用业务测试章节，新增业务用户之后，则需要将每个业务用户添加到工作队列中。