云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服上线后数据标注 更多内容
  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 入门实践

    对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。 对接视频点播服务 云速建站不支持直接上传视频到云空间中,您可以对接视频点播(Video on Demand,简称VOD),将视频上传到视频点播中。 开通短信服务 对接华为 云消息 &短信

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 模型训练

    自动学习物体检测项目,在图片标注完成,通过模型训练得到合适的模型版本。 操作步骤 在新版自动学习页面,单击项目名称进入运行总览页面,单击“数据标注”节点的“实例详情”进入数据标注页面,完成数据标注。 图1 完成数据标注 返回新版自动学习页面,单击数据标注节点的“继续运行”,然后等待工作流按顺序进入训练节点。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 模型训练

    模型训练 完成数据标注,可进行模型的训练。模型训练的目的是得到满足需求的文本分类模型。由于用于训练的文本,至少有2种以上的分类(即2种以上的标签),每种分类的文本数不少于20个。因此在单击“继续运行”按钮之前,请确保已标注的文本符合要求。 操作步骤 在新版自动学习页面,单击项目

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  • 部署上线

    是否自动停止:启用该参数并设置时间服务将在指定时间自动停止。如果不启用此参数,在线服务将一直运行,同时一直收费,自动停止功能可以帮您避免产生不必要的费用。默认开启自动停止功能,且默认值为“1小时”。 目前支持设置为“1小时”、“2小时”、“4小时”、“6小时”、“自定义”。如果

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  • 部署上线

    数,在线服务将一直运行,同时一直收费,自动停止功能可以帮您避免产生不必要的费用。默认开启自动停止功能,且默认值为“1小时”。 目前支持设置为“1小时”、“2小时”、“4小时”、“6小时”、“自定义”。如果选择“自定义”的模式,可在右侧输入框中输入1~24范围内的任意整数。

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  • 上线前备份

    上线前备份 迁移上线操作前,执行一次源生产环境的全备,以备在故障或者错误操作情况对系统进行恢复。采用HANA Studio或其他现用备份方法,对HANA DB进行一次数据全备。采用华为云平台CBR服务,对4台应用服务器进行整机全备。 父主题: 迁移上线阶段实施步骤

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  • 模型训练

    模型训练 完成音频标注,可以进行模型的训练。模型训练的目的是得到满足需求的声音分类模型。由于用于训练的音频,至少有2种以上的分类,每种分类的音频数不少于5个。 操作步骤 在开始训练之前,需要完成数据标注,然后再开始模型的自动训练。 在新版自动学习页面,单击项目名称进入运行总览页

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 创建问题类别

    创建问题类别不仅能够区分问题种类,同时,在机器人应用中,用户可以选择具体问题类别后进行提问,有助于机器人更精准的推荐相关案例(调用问答机器人API时,需要指定问题类别的domain_ids,实现按问题分类进行精准提问)。 例如,进入华为云智能客服系统,提示用户选择产品分类,智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户,便于识别用户意图。

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  • 部署上线

    是否自动停止:启用该参数并设置时间服务将在指定时间自动停止。如果不启用此参数,在线服务将一直运行,同时一直收费,自动停止功能可以帮您避免产生不必要的费用。默认开启自动停止功能,且默认值为“1小时”。 目前支持设置为“1小时”、“2小时”、“4小时”、“6小时”、“自定义”。如果

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  • 部署上线

    是否自动停止:启用该参数并设置时间服务将在指定时间自动停止。如果不启用此参数,在线服务将一直运行,同时一直收费,自动停止功能可以帮您避免产生不必要的费用。默认开启自动停止功能,且默认值为“1小时”。 目前支持设置为“1小时”、“2小时”、“4小时”、“6小时”、“自定义”。如果

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  • 部署上线

    是否自动停止:启用该参数并设置时间服务将在指定时间自动停止。如果不启用此参数,在线服务将一直运行,同时一直收费,自动停止功能可以帮您避免产生不必要的费用。默认开启自动停止功能,且默认值为“1小时”。 目前支持设置为“1小时”、“2小时”、“4小时”、“6小时”、“自定义”。如果

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  • 部署上线

    此参数,在线服务将一直运行,同时一直收费,自动停止功能可以帮您避免产生不必要的费用。默认开启自动停止功能,且默认值为“1小时”。 目前支持设置为“1小时”、“2小时”、“4小时”、“6小时”、“自定义”。如果选择“自定义”的模式,可在右侧输入框中输入1~24范围内的任意整数。

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  • 部署上线

    部署上线 部署上线任务提交失败 部署上线失败 父主题: 自动学习

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  • 部署上线

    部署上线 功能咨询 在线服务 边缘服务

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  • 部署上线

    部署上线 自动学习中部署上线是将模型部署为什么类型的服务? 父主题: 自动学习

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  • 配置WAC上线

    配置WAC上线 配置WAC通过DHCP Option方式上线 配置WAC通过注册查询中心方式上线 配置WAC通过命令行方式上线 父主题: 配置WAC(Fit AP)上线

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  • 配置AR上线

    配置AR上线 配置AR通过DHCP Option方式上线 配置AR通过注册查询中心方式上线 配置AR通过命令行方式上线 配置AR通过Web网管方式上线 父主题: 设备注册上线

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