云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服如何设置 更多内容
  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵的功能建议与体验建议。 新手入门 丰富的入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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  • 如何注册智能设备?

    必填,可输入中文、英文、特殊字符,根据业务规则及习惯设置可辨识的设备名称 是否主动接入视频 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示,必填,可选择是、否,选择是时,设备登录后主动接入视频;选择否时,设备登录后不主动接入视频,需PC端呼叫拉起。 是否启用边缘AI 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示,必填,可选择是、否

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  • 如何设置跳题?

    ”。 图2 将字段属性设置为隐藏 单击“隐藏”后的“已设置例外条件”,设置例外条件,并单击“确定”。 图3 设置例外条件 如果字段未设置过跳题,界面“隐藏”后会显示“设置例外条件”。 设置验证为“必填”,如果需要设置多个跳题,重复上述操作即可。 图4 设置验证为必填 单击“保存”

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  • 如何设置Token认证

    如何设置Token认证 操作场景 在AstroCanvas中,通过设置Token认证,可以对大屏交互时传递的参数进行签名鉴权,保证大屏的URL访问链接的参数不能被篡改,从而提高大屏数据以及用户信息的安全性。使用Token签名验证功能需具备的条件及背景介绍,请参见AstroCanvas分享页Token签名校验使用说明。

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  • 如何设置页面水印

    在“水印”页签,参考如何设置页面水印设置参数,单击“保存”。 图2 水印设置 图3 设置后效果 表1 参数说明 参数 说明 启用水印 是否给该页面启用水印。 重复渲染 当需要设置满页面水印时,开启该项。 水印内容 设置水印文本内容。 当前用户 当需要设置水印内容为当前用户名时,可开启该项。

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  • 如何设置设备名称?

    如何设置设备名称? 在开发中心注册设备时,支持设置设备名称。 在设备接入和设备管理的控制台中注册设备时,不支持设置设备名称,您可在设备注册成功后,进入设备详情中新增/修改设备名称。 使用API注册/创建设备时,设备接入、设备管理和开发中心都支持在注册/创建设备时设置设备名称。 父主题:

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  • 成长地图

    新建主机连接失败,如何排查? 登录远程主机,proxy该如何配置? 遇到如下连接失败的场景,该如何解决? proxy配置修改后不生效,如何解决? 用户尝试打开较多终端时,受到限制? proxy配置检查连接失败,如何解决? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 为JMeter设置智能分析

    为JMeter设置智能分析 为创建成功的JMeter测试工程创建分析对象。 当前性能测试服务已对接APM2.0,性能测试服务上APM1.0的配置已失效,设置智能分析时请使用APM2.0。 前提条件 已开通 应用性能管理 (APM),并部署APM探针,生成APM应用节点。 已开通应用运维管理(AOM),并部署探针。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 成长地图

    Check 01 了解 基于云端实现代码质量管理的服务。 产品介绍 什么是代码检查 产品优势 03 使用 学习如何在代码检查中开始您的实际工作。 任务创建 创建检查任务 规则集设置 配置代码检查规则集 自定义代码检查规则集 任务设置 任务设置 任务执行 执行代码检查任务 查看代码检查详情

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  • 如何设置实例(Pod)数?

    如何设置实例(Pod)数? 创建工作负载时 创建负载的时候直接设置实例(Pod)数量。 图1 设置工作负载实例数量 工作负载创建后 在负载详情页“伸缩”部分,选择手动伸缩,单击,调整实例数量。 图2 手动伸缩 图3 调整实例数 父主题: 容器工作负载类

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  • 如何设置余额预警阈值?

    如何设置余额预警阈值? 进入“费用中心”的总览页面。 在页面打开“可用额度预警”参数后面开关,设置阈值,单击“确定”,完成设置。 开通后,当可用额度、通用代金券和现金券的总金额低于预警阈值时,系统自动发送短信通知提醒。 IAM账号不独立计费,无法设置余额预警阈值。 父主题: 购买计费

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  • 如何恢复出厂设置?

    恢复出厂设置。 TE40、TE50或TE60长按RESET复位按钮10秒可以恢复出厂设置。 在硬终端Web界面,“系统配置 > 安装 > 恢复出厂设置”中恢复出厂设置。 恢复出厂设置后,需重新配置硬终端,请参见快速配置。 父主题: 业务使用

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  • 如何恢复出厂设置

    如何恢复出厂设置 问题描述 设备回收用于其他部署时,如何恢复出厂设置。 解决方法 在“系统 >配置文件管理”,单击“恢复出厂设置”。 设备会清空当前配置重启。 以上问题的解决方法如果还不能解决问题,请及时联系华为运维工程师进行调试解决。 父主题: 常见FAQ

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