云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服人机协同 更多内容
  • 任务协同介绍

    任务协同介绍 概述 本文包含了任务协同 WeTask 服务用户界面各项功能的使用方法,便于用户理解和顺利操作各项功能。 读者对象 本文档主要适用于:华为技术服务工程师、用户。 符号约定 在本文中可能出现下列标志,它们所代表的含义如下。 符号 说明 用于传递设备或环境安全警示信息。

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  • 任务协同管理

    任务协同管理 场景描述 采用项目化运作方式,除了基本功能之外,还提供任务分组、筛选、按需配置任务模板和字段,看板、统计等功能。项目成员围绕任务进行交流分享,非项目成员无权限查看项目,无权限获取任务信息,适用于数量较多、个性化配置任务的场景。 移动端 进入任务协同,点击下方的“项目

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  • 在线协同编辑

    在线协同编辑 Wiki支持协同编辑与聊天功能。 Wiki协同编辑 Wiki聊天 Wiki协同编辑 在编辑文档页面,多个用户可以进入同一篇文档进行编辑,单一文档可支持200+人在线协同编辑。 在右侧顶部区域显示了当前正在协作的成员,可单击头像加号图标邀请人员进行文档协作。 单击头像

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  • 供应链协同智能调度优化模型库

    供应链协同智能调度优化模型库 供应链企业多级仓储仿真建模能力 供应链库存裸仓评估:当供应链上有多个仓库可供选择,评估对比不同裸仓方案、给出评分和排序,支撑供应链上的裸仓选择决策。 裸仓坐标化建模,导入仓库基础长宽高、建筑约束等信息,得到月台配比、柱子密度等量化评估指标。 裸仓对比

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  • 内部往来协同

    内部往来协同 内部往来协同概述 内部往来协同以往来通知单为载体统一管理企业的内部往来业务,实现对内部往来的通知、沟通、勾稽、核对及控制。本方案主要实现了一个数据中心下多个组织间的内部往来协同,依赖于总账及多组织特性。 内部往来协同系统总体流程图 内部往来协同系统的业务流程图如下所示:

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  • 协同桌面

    协同桌面 简介 开启多人协同 关闭多人协同 父主题: 桌面管理

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  • 开启多人协同

    进入“桌面管理”页面。 开启“多人协同桌面”分为单个桌面开启多人协同和批量桌面开启多人协同。 单个桌面开启多人协同执行4~5。 批量桌面开启多人协同执行6~9。 在待开启多人协同的桌面所在列单击“更多 > 开启多人协同”,进入开启多人协同页面。 勾选“开启多人协同”,勾选“规格名称”,单击“确定”。

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  • 关闭多人协同

    批量桌面关闭多人协同执行6~8。 在待关闭多人协同的桌面所在列单击“更多 > 关闭多人协同”,进入“关闭多人协同”页面。 单击“确定”完成。 勾选多个待关闭多人协同的桌面,单击左上角“更多 > 关闭多人协同”,进入“关闭多人协同”页面。 选择所需关闭协同的桌面计费模式,单击“确定”,进入“关闭多人协同”页面。

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  • 协同分享

    协同分享 堡垒机 系统Web运维“协同分享”功能,支持通过分享URL,邀请系统其他用户共同查看同一会话,并且参与者在会话控制者批准的前提下可对会话进行操作,可应用于远程演示、对运维疑难问题“会诊”等场景。 约束限制 创建协同分享前,需确保系统与资源主机网络连接正常,否则受邀用户无法

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  • 在线文档协同

    在线文档协同 IPDCenter基础服务提供 知识管理 功能,结构化地组织在线协作文档,实现知识的积累与沉淀,促进知识的复用与流通。用户可以在一篇文档中轻松使用文本、表情、图片、流程图等编辑工具,灵活地将文档组合成想要的样子。 多人协同编辑,每个动作都实时可见、可追溯,让文档创作不再

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  • 协同分析

    协同分析 由于规格变更,当前版本已经不再支持本特性,请不要使用。 enable_agg_pushdown_for_ca 参数说明:在协同分析特性中,该参数控制是否将ForeignScan算子之上的Agg算子转化为Remote SQL发送给远端集群。 该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 云边协同

    云边协同 添加资源凭证 配置OBS桶 设备管理 事件记录

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 成长地图

    创建会议 会议控制 会议录制 客户端用户 桌面端下载登录 桌面端创建会议 移动端下载登录 移动端创建会议 智能协作大屏用户 SmartRooms智能协同大屏 IdeaHub智能协作大屏 华为/荣耀智慧屏 硬件终端用户 CloudLink Board CloudLink Box/Bar

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 成长地图

    企业管理员指南 硬件终端配置指南 智能协同大屏指南 用户指南 客户端使用指南(移动端) 客户端使用指南(PC端) 硬件终端用户指南 开发指南 开发指引 We码平台开发文档 问题处理 问题故障快速自检 常见问题 管理员后台使用类 移动客户端使用类 硬件终端使用类 智能客服 您好!我是有问必答知

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • Windows端

    Windows端 从这里开始 消息 通讯录 团队 会议 会议空间 个人会议管理 云空间 直播 投影 工作报告 飞羽审批 蒲公英表单 任务协同 圆桌 更多应用 智能客服和意见反馈

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 方案概述

    决用户问题;智能语音技术可以使系统的 语音合成 和识别更加自然流畅,提高用户的交互体验;计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等,实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛,比如智能客服智能导购、智能教育等。与传统的机器人或者客服系统相比,虚

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  • 成长地图

    成长地图 | 华为云 智能边缘平台 智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案 图说IEF 视频帮助 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转IEF

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