云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服平台研究内容 更多内容
  • 开通服务步骤说明

    在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”,进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通内容审核服务”,单击“发送”后对话框会出现“转人工”的按钮,选择转人工服务。 图3 转人工 在对话框中智能客服将为您创建工单,输入以下具体信息: 问题描述:需要填写1

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  • 离线转写回调接口

    离线转写回调接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现asr离线转写结果回传给ODFS。 该接口是系统级的第三方接口,鉴权方式请参考C3 智能助手平台接口鉴权方式中的说明下的第三点。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/r

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  • 配置Web渠道

    渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客户与机器人交谈;否则自动接入座席,客户与座席交谈。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 新手必读

    3:解析拦截状态码。所发短信内容触发华为平台拦截时,华为云短信服务会推送状态报告通知给客户,请解析出状态码,并参考状态回执错误码中“状态码来源”为“华为平台”的处理建议进行修正。 仅在发送短信请求中“statusCallback”参数已设置回调地址时,华为云短信服务才会推送状态报告通知。

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  • 什么是对话机器人服务

    Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要提供智能 问答机器人 功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务 包含以下子服务: 智能问答机器人( QABot 智能问答机器人 简称QABot,可帮助

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  • 消息&短信 MSGSMS

    消息&短信服务 消息&短信 (Message& SMS )是华为云携手全球多家优质运营商和渠道,为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手,即可使用验证码、通知短信服务。 图说消息&短信 价格说明 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 从0到1,快速学习消息&短信服务 01 了解

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  • hilens成长地图

    为什么控制台界面一直报错404等超时,服务器收不到请求? 什么是区域、可用区? 为什么设备HiLens Kit能成功上网,但是打不开设备对应的Huawei HiLens智能边缘管理系统? 为什么更改设备系统密码后,使用新密码可以登录Huawei HiLens智能边缘管理系统,但是无法使用Putty登录设备?

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  • 方案概述

    。 技术特点 平台支持国内多种直播平台,系统也内嵌WEBRTC直播,满足公有云和私有云直播; 平台提供课堂直播和课堂重现,方便学生课后复习; 平台实验支持逻辑编程题实验、数据库实验和web前端实验,满足基础课程教学; 产品同时支持华为公有云和私有云环境,通过对云平台的基础层构建以

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  • 云审计服务 CTS

    帮助您快速了解 云审计 服务的产品简介、工作原理和使用场景等内容。 产品介绍 什么是云审计服务 工作原理 使用场景 基本概念 03 使用 云审计服务开启成功后,您可以查看云服务资源的关键操作事件。 常用操作 弹性云服务器关键操作列表 对象存储服务关键操作列表 02 入门 快速了解云审计服务在不同应用场景中的操作流程。

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  • 内容导航

    内容导航 SDK开发指南指导您如何安装和配置开发环境、如何通过调用DIS SDK提供的接口函数进行二次开发。 章节 内容 DIS SDK能做什么 内容导航 简要介绍DIS的概念和DIS SDK的概念。 SDK下载 兼容性 如何校验软件包完整性? 介绍使用DIS SDK进行二次开发过程中涉及到的资源信息。

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  • 服务内容

    服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务(基础版)

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  • 服务内容

    服务内容 服务项 服务子项 服务内容 CDN业务咨询服务 CDN中国大陆业务咨询服务-基础版 为中国大陆客户提供专业的华为云CDN赋能培训,包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等。 CDN中国大陆业务咨询服务-专业版 为中国大陆客户提供定制化的CDN咨询或者培训服

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  • 策略内容

    策略内容 给用户组选择策略时,单击策略前面的,可以查看策略的详细内容,以系统策略“IAM ReadOnlyAccess”为例。 图1 IAM ReadOnlyAccess策略内容 { "Version": "1.1", "Statement": [

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  • 语音回呼功能详解

    求。 快递网站服务器成功登录语音通话平台。 Jack登录快递网站服务器。 Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。 语音回呼请求上报至语音通话平台。 快递网站服务器调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jack。 语音通话平台呼叫客服Sophia。

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  • 智能边缘平台的主要使用场景

    智能边缘平台的主要使用场景 智能边缘平台主要应用于时延敏感型业务、带宽敏感型业务、安全性和合规性要求高的业务等场景,包括但不局限于以下典型应用场景: 工业视觉场景 工业制造预测性维护场景 父主题: 基本概念

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  • 错误码(医疗智能体与盘古辅助制药平台)

    错误码(医疗智能体与盘古辅助制药平台) 当您调用API时,如果遇到“APIGW”开头的错误码,请参见API网关错误码进行处理。 状态码 错误码 错误信息 处理措施 400 eihealth.01040001 Invalid template content. 检查模板内容是否符合格式要求。

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  • 智能分析助手概述

    智能分析助手概述 智能分析助手通过自然语言与数据交互,进行数据分析、自动图表生成、指标查询、指标可视化、多轮对话、智能见解等。不仅能简化数据分析的处理难度,还显著提升了自助图表分析的效率。 该功能处于公测阶段,仅对白名单用户开放,如需使用请联系客服申请开通白名单。 约束限制 当前

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  • ROMA资产中心 ROMAExchange

    运营管理指引 通过详细的指导带你运营管理ROMA Exchange。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 平台介绍

    平台介绍 一站式开发平台,包括训练云、调试云和应用云(即好望商城),帮助开发者进行算法开发和调试,加快算法上线。 训练云:即ModelArts平台,提供全自动和半自动的算法训练和模型开发。 调试云:包含模型转换、打包和调试,供开发者进行算法APP基本功能验证。 应用云:即好望商城,算法APP上线发布和交易平台。

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  • 平台API

    平台API 视频中心 任务中心 算法中心 运维中心

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  • 平台接入

    。 图1 接入平台 平台说明 支持平台侧对终端统一管理,包括配置下发、证书管理、Web应用和信息窗管理。其中SMC在21.0.200及之后版本支持Web应用和信息窗管理。 支持终端上报告警和日志至平台侧。 平台接入方式: SMC:支持手动输入激活码接入平台。 IdeaManager:支持手动输入接入码或扫码接入平台。

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